Дeлoвaя пepeпиcкa

"Деловая переписка"
(Авторский тренинг Ольги Клочковой)

Москва, 22 - 23 ноября

Для специалистов, чьи должностные обязанности предполагают большой объем письменной коммуникации

Цель тренинга - Формирование понятия "Делового стиля" при ведении переписки; развитие практических навыков составления плана деловых писем в соответствии с заранее определенными целями; совершенствование индивидуальных стилей передачи письменной информации.

Результаты обучения - Формирование представления об эффективных способах письменной деловой коммуникации; развитие и закрепление практических навыков составления текстов с учетом различных целей (информационное письмо, предъявление претензии, выражение признательности и т.д.); Выработка эффективных шаблонов письменного общения: структуры писем, типовых фраз и т.д.

Формирование понятия позитивного эмоционального взаимодействия в письменной коммуникации.

Используемые методики: Минилекция; текстовый анализ; групповая дискуссия; индивидуальная работа участников с сопроводительными материалами; выполнение практических заданий; анализ video-метафор.

Программа обучения:

- Роль письменной коммуникации в формировании профессионального имиджа

- Понятие "стилистика письма", лексические составляющие литературного стиля

- Критерии делового стиля

- Составляющие подготовительного этапа: психологическая настройка, работа с черновиком, корректура текста

- Логика построения делового сообщения ("план письма")

- Определение цели сообщения и формирование соответствующей структуры текста

- Специфика передачи информации в письменной коммуникации

- Возможные информационные искажения при составлении письма и способы их устранения

- Взаимосвязь между планируемой структурой текста и передачей "чистой" информации

- Виды и типовые композиции (структура) деловых писем

- Стандарты фраз и выражений, принятых в деловой переписке

- Взаимосвязь "внутренней интонации" и синтаксического оформления текста

- Стилистические принципы оформления текста

- Пространственное расположение и зрительное восприятие информации

- Типичные ошибки при составлении деловых писем

- Нарушения стилистики деловых писем: перегруженность текста, использование "неформальных" оборотов и т.д.

- Способы устранения стилистических нарушений

- Принципы формирования синонимических конструкций, соответствующих стандартам делового общения

- Содержательная и эмоциональная составляющие письменного взаимодействия

- Проявление подтекста в сообщении

- Понятие "эмоциональной подстройки" под адресата

- Особенности составления писем негативного содержания (отказы, претензии)

- Принципы работы с возражениями, конструктивной критики и обратной связи в деловой переписке

- Способы и периодичность поддержания долговременного контакта с адресатом

- Специфика переписки по электронной почте

Выдаваемые документы: Сертификат о повышении квалификации

Стоимость участия - 8'700 руб. (НДС не облагается)

Входит обучение, раздаточный материал, кофе-брейк, обед

Запись по телефону: (095) 786-22-35

Если Вы не хотите получать в дальнейшем наши сообщения,
пожалуйста нажмите на эту ссылку

_______________________________________________
Info-gnu-chess mailing list
[email protected]
http://lists.gnu.org/mailman/listinfo/info-gnu-chess