Профессиональный секретарь

            Однодневный семинар-тренинг:
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СЕКРЕТАРЬ 
           16 декабря 2005 года
             Программа тренинга:

1. Имидж организации и имидж секретаря:
• Элементы делового протокола в работе секретаря.
• Визуальный образ: одежда, прическа, макияж, аксессуары.
• Каким образом имидж организации отражается на имидже секретаря и наоборот.
• Место и роль секретаря в системе «компания – клиент – сотрудник ( как
внутренний клиент).

2. Навыки телефонной коммуникации:
• Установление контакта. Как быстро входить в контакт и вызывать доверие
• Техники интервью, овладение искусством задавать вопросы.
• Методы сбора информации. Выявление потребностей клиента. Как задавать
вопросы и уточнять информацию.
• Психологические особенности разговора по телефону и его отличие от разговора
«лицом к лицу».
• Техники работы с голосом (презентабельный, деловой и др. голоса).
• Типы вопросов и их использование на разных стадиях разговора.

3. Эффективное обслуживание клиентов: 
• Основы клиент - ориентированного подхода (КОП).
• Стандарты и модели поведения секретаря в рамках КОП. 
• Стандарты приветствия, стандарты переключения, стандарты выяснения потребностей
и ответов клиентов, стандарты представление информации.
• Как произвести благоприятное впечатление на клиента.
• Как вести диалог с клиентом.
• Телефонная этика. Поведение во время телефонного общения. Фразы, завершающие
разговор.

4. Навыки деловой коммуникации:
• Использование знания о психологических типах людей в общении с клиентами.
• Типы клиентов. Сбор информации о клиенте.
• Как успешно работать с разными типами клиентов.
• Взаимодействие с «трудными клиентами».

   
             Продолжительность обучения:
с 10 до 18 часов (с перерывом на обед и кофе-паузу). 
 
Место обучения: 5 мин. пешком от м. Академическая.
 
Стоимость обучения 3900 руб. (с НДС). 
Каждый участник получает авторский раздаточный материал.

   При отсутствии возможности посетить семинар, мы предлагаем приобрести
его видеоверсию на DVD/CD дисках или видеокассетах (прилагается авторский
раздаточный материал).
Стоимость видеокурса – 2 600 рублей, с учетом НДС.   
      1
 1