Re: 5s: Ich kann die Einstellungen für die Eskaltion nicht finden
Florian Edlhuber <[email protected]>
| Newsgroups | gmane.comp.otsr.user.german |
|---|---|
| Organization | edlhuber.net |
| Message-ID | <[email protected]> |
Hi, 21.12.2016 15:31 - Ralf Hildebrandt schrieb: > "Please also review the escalation notification recipient settings and see > if they match with your expectations (agents who have the ticket in one > of their custom queues vs. all agents with read permissions). " > > Ich will, dass die User, die so ein Ticket in "Meine Queues" haben bei einer > Eskalation benachrichtigt werden. Das wurde in V <5 in der GenericAgent.pm gepfelgt/aktiviert, jetzt in der OTRS 5 geht das ganz normal über Admin - Ticket Notification. Deine Wunsch - Benachrichtigung bei Eskalationen sollte automatisch aktiv sein. > Aber wo kann ich diese Einstellung finden? Wir nutzen OTRS 5s. Admin --> Ticket Notification in einem unkonfigurirtem OTRS heisst sie "Ticket escalation notification" -- Florian --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de