Re: Antw: Re: OTRS 5s -Zweite Funktion "Ticket erstellen"

Hallo Martin,

vielen Dank. 

So wie es aussieht, funktioniert es nach Erweiterung von
Core.Agent.CustomerSearch.js nun. 

Gruß
Sepp


>>> Martin Gruner <[email protected]> 20.01.2017 15:04 >>>
Hallo Josef,

hast du die gleichen JavaScript-Dateien geladen wie AgentTicketPhone?

                <Loader>
                    <JavaScript>Core.Agent.CustomerSearch.js</JavaScript>
                    <JavaScript>Core.Agent.TicketAction.js</JavaScript>
                </Loader>

Es könnte daran liegen, dass es in diesen Dateien Weichen gibt, die auf
AgentTicketPhone prüfen. Die müsstest du also dann auch anpassen.

Herzlichen Gruß,

Martin Gruner
Team Lead R&D

OTRS AG
Bahnhofplatz 1a
94315 Straubing

T: +49 (0)6172 681988 0
F: +49 (0)9421 56818 18
I:  www.otrs.com/ 

Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.:
DE256610065
Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann
(Vorsitzender), Christopher Kuhn, Sabine Riedel

Integrierter Kalender, komplett verschlüsselte Kommunikation und vieles mehr!
Die neue OTRS 5s mit Features für OTRS Free, OTRS Business Solution™ und OTRS
Business Solution™ Managed ist jetzt verfügbar! 

Mehr erfahren: https://www.otrs.com/otrs-5s/?lang=de&utm_id=569 

> Am 20.01.2017 um 12:27 schrieb Josef Penzkofer
<[email protected]>:
> 
> Hallo Martin,
> 
> erstelle ich ein neues Telefon-Ticket, so erscheint nach Eingabe einer
> E-Mail-Adresse im Feld "Von Kunde" unterhalb:
> - ein Radio-Button mit dem Hinweis:
> Diesen Kunden als Hauptkunden wählen
> - ein Eingabefeld, in dem die zuvor eingegebene E-Mail-Adresse steht.
> 
> Mache ich das selbe mit dem kopierten / modifizierten Modul "Neue Meldung
> erstellen", so erscheint der oben beschriebene Radio-Button bzw. das
> eingabefeld nicht - selbst, wenn ich als Template AgentTicketPhone.tt
> verwende.
> 
> Das heißt doch dann, das irgendwas mit der Modul-Datei noch nicht passt -
das
> ist aber einfach eine Kopie der Datei "AgentTicketPhone".
> 
> 
>>>> Martin Gruner <[email protected]> 17.01.2017 14:55 >>>
> Hallo Sepp,
> 
> sagt die JavaScript-Fehlerkonsole deines Browsers vielleicht etwas dazu?
> 
> Martin Gruner
> Team Lead R&D
> 
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> Bahnhofplatz 1a
> 94315 Straubing
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> 
> Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.:
> DE256610065
> Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann
> (Vorsitzender), Christopher Kuhn, Sabine Riedel
> 
> Integrierter Kalender, komplett verschlüsselte Kommunikation und vieles
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> Die neue OTRS 5s mit Features für OTRS Free, OTRS Business Solution™ und
OTRS
> Business Solution™ Managed ist jetzt verfügbar! 
> 
> Mehr erfahren: https://www.otrs.com/otrs-5s/?lang=de&utm_id=569 
> 
>> Am 16.01.2017 um 17:01 schrieb Josef Penzkofer
> <[email protected]>:
>> 
>> Hallo OTRS-Community,
>> 
>> Testversion: OTRS 5.0.15
>> 
>> Für interne Meldungen möchte ich eine zusätzliche Funktion "Meldung
> erstellen"
>> einfügen. Die Meldungen sollen dabei einfach als Ticket erstellt werden.
>> 
>> Dazu bin ich - vergleichbar zu unserer OTRS 4-Instanz - folgendermaßen
>> vorgegangen:
>> 1.) Meldungen.xml
>> Damit wird das neue Modul in SysConfig registriert und das Menü
"Meldungen"
> in
>> Menüzeile eingefügt bzw. Menüeintrag "Neue Meldung erstellen" erzeugt.
>> ...
>> Action=AgentMessageAdd
>> 
>> 2.) MeldungConf.xml
>> Darüber wird die Funktion "Meldung erstellen" entsprechend konfiguriert.
> Die
>> Werte wurden einfach aus Ticket.xml kopiert und modifiziert.
>> Bspw.: <ConfigItem Name="Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###Priority"
>> Required="1" Valid="1">
>> in 
>> <ConfigItem Name="Ticket::Frontend::AgentMessageAdd###Priority"
> Required="1"
>> Valid="1">
>> 
>> 3.) Moduldatei
>> Datei: AgentMessageAdd.pm
>> Verzeichnis: /Custom/Kernel/Modules
>> 
>> Modifizierte Kopie der Datei "AgentTicketPhone.pm".
>> 
>> 4.) TT-Datei
>> Datei: AgentMessageAdd.tt
>> Verzeichnis: /Custom/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard
>> 
>> Rufe ich nun die Funktion "Neue Meldung erstellen" auf, steht die Maske
zum
>> Erstellen einer Meldung zur Verfügung. Klicke ich nach Ausfüllen der
> einzelnen
>> Felder allerdings auf 'Erstellen', so passiert überhaupt nichts.
>> 
>> Allerdings erhalte ich aber auch keine Log-Meldung.
>> 
>> Fehlt hier noch etwas?
>> 
>> Vielen Dank
>> 
>> Gruß
>> 
>> Sepp
>> 
>> 
>> 
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