Re: 5s: Anhang ist nach Hinzufügen nicht mehr "überprüfbar"

Am 21.12.2016 um 15:27 schrieb Ralf Hildebrandt:
> Wenn man ein Ticket beantowrtet oder neu schreibt, kann man
> Attachments/Anhänge hinzufügen. Und man kann Sie auch wieder löschen.
>
> So weit, so gut.
>
> Aber sobald man den Anhang hinzugefügt hat, kann man ihn sich nicht
> nocheinmal ansehen (um z.B. vor Versand zu prüfen, ob es der korrekte
> Anhang ist).
>
> Kann man das irgendwo einstellen?
>
> Wir nutzen OTRS 5s
>

Hallo Ralf,

Keine Lösung, nur eine Erklärung:
In der Sysconfig gibt es eine Option "WebUploadCacheModule" je nach 
Einstellung "DB" (Standard) oder "FS" wird der Upload temporär in der 
Datenbank (Standard) oder im Filesystem gespeichert bis man das Ticket 
fertigstellt.

Stellt man die Einstellung auf "FS" um, dann liegt der temporäre Upload 
bis zur Erstellung des Tickets in

/otrs/var/tmp/upload_cache

Mit einer solchen Bezeichnung:

-rw-r----- 1 www-data www-data 17119132 Feb  7 15:09 
1486476550.4757292.97207257.Infonettv_demo_hi.wmv
-rw-r----- 1 www-data www-data        0 Feb  7 15:09 
1486476550.4757292.97207257.Infonettv_demo_hi.wmv.ContentID
-rw-r----- 1 www-data www-data       14 Feb  7 15:09 
1486476550.4757292.97207257.Infonettv_demo_hi.wmv.ContentType
-rw-r--r-- 1 www-data www-data       10 Feb  7 15:09 
1486476550.4757292.97207257.Infonettv_demo_hi.wmv.Disposition

Um die Anhänge nun in diesem Stadian sichtbar zu machen müßte man sie 
nun eben entweder aus der Datenbank holen oder von diesem Speicherort - 
ob es dafür nun eine bereits existierende Funktion gibt... weiß ich 
leider nicht.

Man sieht aber hier, dass es nicht ganz trivial ist, einen "View-Link" 
zu bauen :)

LG Fritz

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