Doppelte Benachrichtigung durch Generic Agent

Hallo zusammen,
 
 
bei uns können Kundenbenutzer bei der Ticketerstellung im Kunden-Frontend 
lediglich den passenden Service auswählen (keine Queue). Die Tickets werden 
dann durch einen Generic Agent Job anhand der Services in die richtige 
Queue verschoben.
 
Nachteil dabei ist, dass die zuständigen Agenten stets zwei E-Mails 
erhalten:
Eine Benachrichtigung "Neues Ticket wurde erstellt" und eine 
Benachrichtigung "Ticket-Queue geändert zu...".
 
Rein logisch ist das ja korrekt, aber in der Praxis ziemlich unnötig.
 
Im Generic Agent Job hab ich auch nur die Möglichkeit _alle_ 
Benachrichtigungen dazu abzuschalten.
 
 
Habt Ihr eine Idee wie ich das Ganze auf eine E-Mail reduzieren kann?
 
 
 
 
 
Danke u. Gruß
 
Detlef


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