Antw: Re: OTRS 5 - FAQ-Adon per Konsole aktualisieren

Hallo Renée,

zunächst vielen dank für die prompte Antwort.

die index.pl kann ich ja grundsätzlich aufrufen und es erscheint auch der
Login-Bildschirm. Aber nach Eingabe von Benutzername und Passwort und Klick auf
"Anmelden" erscheint die Fehlermeldung.

Folgende Adons sind installiert. Muss ich die alle per Konsole aktualisieren?
Lautet die Syntax äquivalent zur verwendeten Syntax für das FAQ-paket?

Beim Upgrade bin ich natürlich nach der Anleitung im Admin-handbuch
vorgegangen. Dort heißt es:
...
Schritt 8: Dienste neu starten
Nun können Sie sich am System anmelden.
Schritt 9: Überprüfen der installierten Pakete

Hier nun auf unserem Testsystem die installierte Pakete: 
Listing all installed packages...
+---------------------------------------------------------
| Name:        DynamicFieldITSMConfigItem
| Version:     4.0.3
| Vendor:      c.a.p.e. IT GmbH
| URL:         http://www.cape-it.de/ 
| License:     GNU AFFERO GENERAL PUBLIC LICENSE Version 3, November 2007
| Description: DynamicField backend to provide access to OTRS CMDB
+---------------------------------------------------------
| Name:        FAQ
| Version:     5.0.9
| Vendor:      OTRS AG
| URL:         http://otrs.org/ 
| License:     GNU AFFERO GENERAL PUBLIC LICENSE Version 3, November 2007
| Description: The FAQ/knowledge base.
+---------------------------------------------------------
| Name:        GeneralCatalog
| Version:     4.0.22
| Vendor:      OTRS AG
| URL:         http://otrs.org/ 
| License:     GNU AFFERO GENERAL PUBLIC LICENSE Version 3, November 2007
| Description: The General Catalog package.
+---------------------------------------------------------
| Name:        ImportExport
| Version:     4.0.22
| Vendor:      OTRS AG
| URL:         http://otrs.org/ 
| License:     GNU AFFERO GENERAL PUBLIC LICENSE Version 3, November 2007
| Description: The ImportExport package.
+---------------------------------------------------------
| Name:        iPhoneHandle
| Version:     4.0.2
| Vendor:      OTRS AG
| URL:         http://otrs.org/ 
| License:     GNU AFFERO GENERAL PUBLIC LICENSE Version 3, November 2007
| Description: The iPhoneHandle Package.
+---------------------------------------------------------
| Name:        ITSM
| Version:     4.0.22
| Vendor:      OTRS AG
| URL:         http://otrs.org/ 
| License:     GNU AFFERO GENERAL PUBLIC LICENSE Version 3, November 2007
| Description: The OTRS::ITSM bundle package.
+---------------------------------------------------------
| Name:        ITSMChangeManagement
| Version:     4.0.22
| Vendor:      OTRS AG
| URL:         http://otrs.org/ 
| License:     GNU AFFERO GENERAL PUBLIC LICENSE Version 3, November 2007
| Description: The OTRS::ITSM Change Management package.
+---------------------------------------------------------
| Name:        ITSMConfigurationManagement
| Version:     4.0.22
| Vendor:      OTRS AG
| URL:         http://otrs.org/ 
| License:     GNU AFFERO GENERAL PUBLIC LICENSE Version 3, November 2007
| Description: The OTRS::ITSM Configuration Management package.
+---------------------------------------------------------
| Name:        ITSMCore
| Version:     4.0.22
| Vendor:      OTRS AG
| URL:         http://otrs.org/ 
| License:     GNU AFFERO GENERAL PUBLIC LICENSE Version 3, November 2007
| Description: The OTRS::ITSM Core package.
+---------------------------------------------------------
| Name:        ITSMIncidentProblemManagement
| Version:     4.0.22
| Vendor:      OTRS AG
| URL:         http://otrs.org/ 
| License:     GNU AFFERO GENERAL PUBLIC LICENSE Version 3, November 2007
| Description: The OTRS::ITSM Incident and Problem Management package.
+---------------------------------------------------------
| Name:        ITSMServiceLevelManagement
| Version:     4.0.22
| Vendor:      OTRS AG
| URL:         http://otrs.org/ 
| License:     GNU AFFERO GENERAL PUBLIC LICENSE Version 3, November 2007
| Description: The OTRS::ITSM Service Level Management package.
+---------------------------------------------------------
| Name:        Survey
| Version:     4.0.1
| Vendor:      OTRS AG
| URL:         http://otrs.org/ 
| License:     GNU AFFERO GENERAL PUBLIC LICENSE Version 3, November 2007
| Description: A customer survey tool.
+---------------------------------------------------------
| Name:        Znuny4OTRS-EscalationSuspend
| Version:     2.1.11
| Vendor:      Znuny GmbH
| URL:         http://znuny.com/ 
| License:     GNU AFFERO GENERAL PUBLIC LICENSE Version 3, November 2007
| Description: A module to enable escalation suspension.
+---------------------------------------------------------
| Name:        Znuny4OTRS-Repo
| Version:     4.0.9
| Vendor:      Znuny GmbH
| URL:         http://znuny.com/ 
| License:     GNU AFFERO GENERAL PUBLIC LICENSE Version 3, November 2007
| Description: Enables Znuny4OTRS repos to install and upgrade packages
directly via package manager.
+---------------------------------------------------------
| Name:        Znuny4OTRS-ShowPendingTimeIfNeeded
| Version:     4.0.1
| Vendor:      Znuny GmbH
| URL:         http://znuny.com/ 
| License:     GNU AFFERO GENERAL PUBLIC LICENSE Version 3, November 2007
| Description: This package contains the functionality to remove the
pendingtime select if no pending state is set.
+---------------------------------------------------------
Done.






>>> Renee B <[email protected]> 30.06.2017 09:21 >>>
Hallo Sepp,

der Aufruf für das Upgrade ist korrekt.

Ich würde jetzt folgendes machen:

1) Schau Dir mal an, welche Addons in welcher Version installiert sind:

bin/otrs.Console.pl Admin::Package::List

Schau Dir an, ob das FAQ aktualisiert wurde.

2) Schau Dir an, ob es Aktualisierungen gibt

bin/otrs.Console.pl Admin::Package::RepositoryList


3) Spiele die Aktualisierungen ein

4) Probiere, ob Du die index.pl im Browser aufrufen kannst

5) Wenn nicht, dann rufe die index.pl über die Konsole auf

perl bin/cgi-bin/index.pl

Schau ob es dort Fehlermeldungen gibt und arbeite die ab. Mache vielleicht
auch einen Neustart des Apachen, nicht dass der noch alten Code geladen hat.

Viele Grüße,
Renée


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