Re: Neue Mail wird an ein altes Ticket gehaengt SOLVED
Andrea Wardzichowski <[email protected]>
| Newsgroups | gmane.comp.otsr.user.german |
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Hallo Renée! On Thu, Nov 30, 2017 at 11:40:50AM +0100, Renee B wrote: > Am 30.11.2017 um 10:53 schrieb Andrea Wardzichowski: > > > >> *) Ist das Addon MergeIdenticalTickets installiert? > > Oh, wo guck ich das nach? Mit Addons habe ich glaube ich noch nichts > > gemacht. > > Im Adminbereich mal in der Paketverwaltung schauen. Das müsste dann im > "Lokalen Repository" auftauchen. Ah ok, wieder was gelernt, aber das wars nicht. > Der Rest den Du geschrieben hast sieht auch eher unverdächtig aus. Ich habe dann die Ursprungstickets und die fälschlich zugewiesenen Tickets genauer inspiziert: obwohl diese aussahen wie automatisch erzeugt, führten die nachfolgenden Mails References- und In-Reply-to-Header mit sich, die auf die erste Mail zeigten. Bisher ist dieser Effekt nie aufgetreten, aber unter Sysconfig Ticket → Core::PostMaster ziemlich weit unten kann man die Zuordnung nach Ticketnummer im Subject einstellen (gewünscht und klappt so), aber dort war auch PostMaster::CheckFollowUpModule###0200-References angekreuzt, und das macht genau das: nach References- und In-Reply-to-Header zuordnen. Aber schon heiß, daß uns das in all den Jahren nie auf die Füße gefallen ist. Danke fürs mithirnen! :) Liebe Grüße, Andrea -- --------------------------------------------------------------------- Andrea Wardzichowski Phone : +49 711 63314-0 DFN-Verein, Geschäftsstelle Stuttgart Fax : +49 711 63314-133 Lindenspürstr.32 E-Mail : [email protected] D-70176 Stuttgart WWW : http://www.dfn.de --------------------------------------------------------------------- --------------------- Deutsches Forschungsnetz ---------------------- --------- Germany's National Research and Education Network --------- --------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de