Re: Benachrichtigung bei Ticketeingang

Hallo!

On Tue, Dec 05, 2017 at 11:20:51AM +0100, Sebastian Gödecke wrote:
> Am 5. Dezember 2017 um 10:28 schrieb Andrea Wardzichowski
> <[email protected]>:
> > Guten Morgen!
> >
> > On Tue, Dec 05, 2017 at 10:17:33AM +0100, Sebastian Gödecke wrote:
> >> ich stehe gerade auf dem Schlauch:
> >> ich möchte gerne eine Benachrichtigung erhalten per Email, wenn in
> >> einer Queue ein Ticket eingeht.
> >> Wie mache ich das?
> >
> > Auf die Einstellungen gehen (Zahnrad),
> > dann in der Mitte die Queue unter "Meine Queues" auswählen und
> > aktualisieren,
> > dadrunter bei Ticket-Benachrichtigungen "Benachrichtigung über neues
> > Ticket" ankreuzen und aktualisieren.
> >
> 
> Ich sehe zwar das Feld da, kann aber weder etwas ankreuzen noch hinzufügen?!
> 
> Muss das vorher noch definiert werden?

Der Admin muss unter

Ticket-Benachrichtigungen -> Benachrichtigung über neues Ticket

erlauben, daß jeder Nutzer das selbst ankreuzeln darf:

"In den Agenteneinstellungen anzeigen: ja"


(Ich habe das meiste für die Nutzer freigegeben zum ankreuzen, das
Arbeiten darf sich jeder selber gestalten, finde ich).

Grüße,
Andrea

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