Ticket-Erstelldatum/-Rückfrage aus Ma il-Header "Date"?

Hallo OTRS-Fans,


das Ticket-Datum wird bei OTRS standardmäßig auf das Empfangsdatum gesetzt.


Kennt ihr eine Möglichkeit, dass das Datum aus dem "Date"-Header für ein Ticket genutzt wird?


https://de.wikipedia.org/wiki/Header_(E-Mail)#Date:_Absendedatum_und_Uhrzeit


Wir haben ein gemeinsames Postfach, auf das alle Mitarbeiter Zugriff haben.
Dieses Postfach wird genutzt, um Support-Anfragen, die die Kunden an konkrete Mitarbeiter senden, zu verschieben und dann durch OTRS abrufen zu lassen.


Unsere Support-Jungs können dann aber nicht sehen, wann die Nachricht eigentlich vom Kunden verschickt wurde.


Wenn nun ein Mitarbeiter 14 Tage im Urlaub war, dann eine Support-Anfrage in das gemeinsame Postfach verschiebt, dann sieht es für den Support-Mitarbeiter so aus als wenn die Anfrage frisch ist. Der Kunde wundert sich dann natürlich über den Rückruf nach 14 Tagen.




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Tino Korth
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