Re-2: Ticket-Erstelldatum/-Rückfra ge aus Mail-Header "Date"?

Hallo Florian,


wenn wir dann schaffen, unsere Kunden entsprechend zu erziehen würden wir das gerne so machen.


Aber Kunden sind nunmal nicht belehrbar, so dass sie immer mal wieder Mails nicht an unsere support@-Adresse schicken (OTRS direkt), sondern an unsere Mitarbeiter. ;-)




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Tino Korth
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Original Message processed by david® 
Re: [otrs-de] Ticket-Erstelldatum/-Rückfrage aus Mail-Header "Date"? 16. Januar 2018, 01:10 Uhr 
Von Edlhuber, Florian 
An User questions and discussions about OTRS.org in German 

Hi,

- Tino Korth schrieb: 
> Wir haben ein gemeinsames Postfach, auf
> das alle Mitarbeiter Zugriff haben.
> Dieses Postfach wird genutzt, um Support-Anfragen,
> die die Kunden an konkrete Mitarbeiter senden,
> zu verschieben und dann durch OTRS abrufen zu lassen.
> (...)

Das ist einfach. Verzichten auf die Shared Mailbox und
Ticket direkt erstellen.

Geht nix durch die Lappen und der Zeitstempel passt auch. 
So ist das Ticketsystem auch gedacht.

--
Florian

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