Re: Benachrichtigung von zusätzlichen Agent en bei FollowUp bei gesperrtem Ticket

Guten Morgen Andrea,

super danke! Da hätte ich auch selber drauf kommen können :D

Hat geholfen und meine Kollegen sind glücklich!

Liebe Grüße

Stephan





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Mit freundlichen Grüßen

Stephan Pienitz
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-------- Weitergeleitete Nachricht --------
Von: Andrea Wardzichowski <[email protected]>
Antwort an: User questions and discussions about OTRS.org in German <ot
[email protected]>
An: User questions and discussions about OTRS.org in German <otrs-de@li
sts.otrs.org>
Betreff: Re: [otrs-de]  Benachrichtigung von zusätzlichen Agenten bei
FollowUp bei gesperrtem Ticket
Datum: Mon, 14 May 2018 09:58:40 +0200

Guten Morgen!

On Wed, May 09, 2018 at 12:12:50PM +0000, Pienitz, Stephan wrote:
> 
> Gibt es eine Möglichkeit, dass bei einem gesperrten Ticket mehrere
> Agenten über ein FollowUp informiert werden?
> 
> Wir haben hier Abteilungen, wo zwar der Agent ein Ticket sperrt, die
> Kollegen aber FollowUps mitbekommen müssen.
> 
> Die Beobachtungsliste lehnen die Kollegen ab, da die dann jedes
> Ticket
> manuell hinzufügen müssen...

Ich habe das über die Ticketbenachrichtigungen umgesetzt:

- Ereignis ist "ArticleSend" 
- Artikelfilter "E-Mail extern"
- Sender-Typ des Artikels: Agent
- Empfänger "An diese Agenten senden"
- Benachrichtigungsoptionen Email
- Artikeltyp der Benachrichtigung "Email-Notification-extern"

Ticketfilter musst halt nach Deinen Bedürfnissen einstellen, bei uns
wars eine bestimmte Queue (Anwendungsfall: Kollege weiß die Antwort
nicht, würd aber gern die Antwort des "Wissenden" nachlesen, damit er's
dann auch weiß ;-))

HTH,
Andrea
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