Action AgentTicketProcess nicht verfügb ar

Hallo zusammen,

 

ich habe ein weiteres Problem mit einer anderen OTRS-Installation, die vor einigen Monaten von Version 5.0.16 auf 5.0.26 aktualisiert wurde. Mit der Action „AgentTicketProcess“ gibt es ja die Möglichkeit reguläre Tickets in Prozesstickets umzuwandeln. Dieser Menüpunkt fehlt aber im TicketZoom. Ebenso gibt es keinen entsprechenden Menümodul-Eintrag in der SysConfig unter Ticket → Frontend::Agent::Ticket::MenuModule. 

 

In der ZZZAAuto.pm steht:

 

$Self->{'Ticket::Frontend::MenuModule'}->{'480-Process'} =  {

  'Action' => 'AgentTicketProcess',

  'Cluster' => '',

  'Description' => 'Enroll process for this ticket',

  'Link' => 'Action=AgentTicketProcess;IsProcessEnroll=1;TicketID=[% Data.TicketID | html %]',

  'Module' => 'Kernel::Output::HTML::TicketMenu::Process',

  'Name' => 'Process',

  'PopupType' => 'TicketAction',

  'Target' => ''

};

 

Prinzipiell existieren das Modul und zugehörige Dateien noch, allerdings wird in der ZZZAAuto.pm nur der Schlüssel „Cluster“, aber weder „ClusterName“ noch „ClusterPriority“ angegeben, wie es bei den anderen Menümodulen der Fall ist.

 

Kann ich das irgendwie reparieren?

 

Gruß

Jens

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