Re: OPAR Plugin HideDynamicFields

Jens Köhler <[email protected]> Fri, 14 Dec 2018 10:29:35 +0100

Newsgroups	gmane.comp.otsr.user.german
Message-ID	<[email protected]>

Danke Renée.

Es geht tatsächlich um einen Prozess, allerdings ist die Anzeige der dynamischen Felder im ersten Aktivitätsdialog bei der Prozessticketerstellung statisch. D.h. wenn ich Deinem Beispiel entsprechend ein Dropdownfeld „Kategorie“ mit den Auswahlmöglichkeiten „Server“ und „Drucker“ habe und zwei weitere Felder „Server“ und „Drucker“ angelegt sind, dann soll das Feld „Drucker“ direkt ausgeblendet werden, sobald als Kategorie „Server“ ausgewählt wird.

Gruß

Jens

Von: otrs-de [mailto:[email protected]] Im Auftrag von Renee B
Gesendet: Freitag, 14. Dezember 2018 07:05
An: [email protected]
Betreff: Re: [otrs-de] OPAR Plugin HideDynamicFields

Dafür würde ich Prozesstickets nehmen...

Das Ausblenden sollte eigentlich auch mit dem Modul gehen... Ich schaue mal, ob ich übers Wochenende ein Demosystem bereitstellen kann.

Gruß,

Renée

Am 13.12.18 um 16:51 schrieb Jens Köhler:

Vielen Dank für Eure Antworten. Es handelt sich übrigens um OTRS 6.

Mit der Anleitung von Renée hat es schon mal geklappt, dass die entsprechenden Felder nach der Ticketerstellung im Ticketzoom ausgeblendet sind.

Ich hatte aber gehofft, dass die Felder bereits während der Ticketerstellung dynamisch ausgeblendet werden, damit ich eine flexible Antragsmaske erhalte.

Beispieprozess: Benutzerkonto

Die Antragsart (Dropdown) kann entweder eine Neuanlage, eine Änderung oder eine Löschung sein. Je nach Art soll der Ticketersteller andere dynamische Felder ausfüllen. Bei Löschung reicht die Angabe des Benutzernamens, bei Neuanlage werden zusätzliche Daten wie Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse usw. benötigt.

Gibt es dafür auch eine Möglichkeit?

Gruß

Jens

Von: otrs-de [mailto:[email protected]] Im Auftrag von René Böhm
Gesendet: Donnerstag, 13. Dezember 2018 13:46
An: User questions and discussions about OTRS.org in German; [email protected]
Betreff: Re: [otrs-de] OPAR Plugin HideDynamicFields

Hallo zusammen,

wenn noch ein OTRS 5 eingesetzt wird, alternativ KIX4OTRS installieren. Dort nennt sich das "Abhängige Dynamische Felder" und lässt sich per GUI konfigurieren.

Viele Grüße
Rene

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-----Original message-----
From: Renee B <[email protected]> <mailto:[email protected]>
Sent: Thursday 13th December 2018 13:35
To: [email protected]
Subject: Re: [otrs-de] OPAR Plugin HideDynamicFields

Hallo Jens,

ja, das sollte möglich sein. Was ist zu tun?

1) Aktiviere alle dynamischen Felder für den Dialog, die bei irgendeiner Konstellation angezeigt werden sollen

2) Wenn Du ein anderes Dropdown als die Queue meinst, musst Du eine Konfiguration erstellen

3) Rebuild der Konfiguration

Konkret:

Du hast die Felder "Drucker" und "Server". Wenn im Dropdown "DynamicField_Kategorie" der Wert 'Drucker' gewählt wird, soll das Feld Drucker angezeigt werden.

Wenn der Wert 'Server' ausgewählt ist, soll das Feld Server angezeigt werden.

Dann musst Du für den Dialog die Felder Drucker, Server und Kategorie aktivieren.

Du brauchst die Konfiguration (/opt/otrs/Kernel/Config/Files/XML/HideFields.xml

<?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>
<otrs_config version="2.0" init="Config">
<Setting Name="HideDynamicFields::Filter###DynamicField_Kategorie" Required="0" Valid="0">
<Description Translatable="1">Defines which dynamic fields should be *hidden* for specific queues</Description>
<Navigation>Filters</Navigation>
<Value>
<Hash>
<Item Key="Drucker">Server</Item>
<Item Key="Server">Drucker</Item>
</Hash>
</Value>
</Setting>
</otrs_config>

Noch ein Rebuild machen:

cd /opt/otrs

perl bin/otrs.Console.pl Maint::Config::Rebuild

Mmmmhhh.... das bringt die Idee auf, dass man ein festlegen können sollte, was standardmäßig in angezeigt werden soll wenn nichts oder ein Wert ausgewählt ist, der in der oben genannten Option nicht genannt ist. Das werde ich aber erst am Wochenende umsetzen können.

Worauf ist noch zu achten? Das funktioniert nur dann wirklich, wenn die Dynamischen Felder nicht als Pflichtfelder definiert sind. Da das wirklich nur eine Darstellungssache ist. Da das Modul, dass den Request beim Abschicken auswertet nichts davon weiß was in der Oberfläche aus- bzw. eingeblendet wurde, werden alle aktivierten Dynamischen Felder geprüft.

Das umzusetzen wäre etwas mehr Aufwand, was ich nicht in meiner Freizeit leisten kann.

Viele Grüße,

Renée

Am 13.12.18 um 13:10 schrieb Jens Köhler:

Hallo zusammen,

hat hier jemand zufällig das OPAR Plugin "HideDynamicFields" im Einsatz und kann mir sagen ob das folgende damit möglich ist?

Wir möchten bestimmte dynamische Felder anzeigen oder verstecken, je nachdem welcher Eintrag in einem Dropdown-Feld ausgewählt wird.

Danke und Gruß

Jens

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