Nachträglich Eskalationszeiten für Tickets

Hallo OTRS-Community,

wir hatten ursprünglich für Queues des 2nd Level-Bereichs keine
Eskalationszeiten konfiguriert.

Jetzt sollen für diese Queues aber Eskalationszeiten definiert werden. 

Problem:
In diesen Queues liegen noch "alte" Tickets, bei denen in Datenbank, Tabelle
"ticket" eingetragen ist:
 escalation_response_time: 0
escalation_update_time: 0
escalation_solution_time: 0

D.h., diese Tickets eskalieren nicht - auch nach Konfiguration von
Eskalationszeiten für diese Queues. 

Gibt es eine Möglichkeit, diese Tickets nachträglich eskalieren zu lassen?

Vielen dank

Gruß

Sepp


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