[otrs-de] Wünsche OTRS6 6

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Hallo Ihr Lieben und Hilfreichen,

wir haben nun endlich eine Testinstallation von OTRS 6 (nicht
vors=E4tzlich verschleppt, war nur zuviel los).

Wir haben auch herausgefunden, was das Update erschwert hat, das ist
sicher auch f=FCr andere interessant. Wir l=F6schen doch recht viele
Tickets, also automatisierte Skriptausgaben oder bereits trainierten
Spam und so Dinge. In der Datenbank bleiben dann wohl recht viele
Verweise auf diese Tickets =FCber, die das Update-Skript offenbar
behindert haben (so berichtete mein Kollege).

Wer auch an sowas st=F6=DFt: gern mich anmailen, dann kommt die -v Variante.


Jetzt teste ich, ob meine Einstellungen und Anpassungen so passen und ob
ich ein paar Bugs beheben kann, au=DFerdem haben die Kollegen einige
W=FCnsche, bei denen ich evtl. in den Code eingreifen w=FCrde, aber die
Stellen bisher nicht gefunden habe. Aber vielleicht wei=DF hier eine/r
etwas f=FCr folgende Ansinnen:

- Auch leere Queues (dann eben mit (0)) anzeigen

- In der =DCbersicht werden nur Tickets angezeigt, bei denen "noch etwas
  zu tun ist", nicht aber alle Tickets eines Agenten. Kann man alle
  anzeigen (diskutieren tu ich das nicht... es arbeitet eben jede/r
  bissl anders)

- Im Artikelbody werden lange URLs immer mit [..] abgek=FCrzt, was einem
  Kollegen Blutdruck machte, weil er f=FCrchtete, die URL sei auch in der
  Mail an den Nutzer abgeschnitten worden. War sie nicht, aber wenn ich
  dieses Verhalten abschalten kann und die URL einfach umgebrochen wird,
  w=E4r mir das echt recht.

- Textentw=FCrfe kann man nun abspeichern - aber leider nur beim
  Beantworten einer Mail, nicht beim Erstellen eines neuen Tickets.
  Bekommt man das irgendwie hin, dass der Men=FCpunkt auch beim neuen
  Ticket erscheint? Oder h=E4ngt der Text an der Ticketnummer, die es noch
  nicht gibt?


Fragen =FCber Fragen aus Stuttgart von

Andrea, mit vielem Dank und vielen Gr=FC=DFen :)


--=20
---------------------------------------------------------------------
Andrea Wardzichowski                   Phone  : +49 711 63314-0
DFN-Verein, Gesch=E4ftsstelle Stuttgart  Fax    : +49 711 63314-133
Lindensp=FCrstr.32                       E-Mail : [email protected]
D-70176 Stuttgart                      WWW    : http://www.dfn.de
---------------------------------------------------------------------
--------------------- Deutsches Forschungsnetz ----------------------
--------- Germany's National Research and Education Network ---------
---------------------------------------------------------------------


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