[otrs-de] Kunde aus E-Mail-Text mit PM-Filter
Ludwig Markus <[email protected]> Tue, 13 Apr 2021 09:32:30 +0000
| Newsgroups | gmane.comp.otsr.user.german |
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| Message-ID | <4B01FACF5829554AB66D40F909140C3F7DEBA520@MXS2.zuv.uni-muenchen.de> |
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Hallo Liste,
da unsere Kunden h=E4ufig die Mitarbeiter im Service immer noch pers=F6nlic=
h anschreiben, anstatt die Funktionsadressen zu benutzen, m=FCssen Mails re=
lativ h=E4ufig weitergeleitet werden. Das Ticket wird dann nat=FCrlich mit =
dem falschen Kunden erstellt und muss nachbearbeitet werden.
Meine Idee w=E4re jetzt gewesen, z. B. in der ersten Zeile der weiterzuleit=
enden Nachricht an das Ticketsystem etwas wie <Kunde: CustomerUserID> oder =
so einzusetzen, um den Kunden via PM-Filter korrekt zu setzen. Ich scheiter=
e allerdings an der Umsetzung, vermutlich aufgrund der nicht vorhandenen Ke=
nntnisse der richtigen RegEx-Syntax. Kann hier vielleicht jemand weiterhelf=
en?
Viele Gr=FC=DFe
Markus
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<p class=3D"MsoNormal">Hallo Liste,<o:p></o:p></p>
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nden h=E4ufig die Mitarbeiter im Service immer noch pers=F6nlich anschreibe=
n, anstatt die Funktionsadressen zu benutzen, m=FCssen Mails relativ h=E4uf=
ig weitergeleitet werden. Das Ticket wird dann
nat=FCrlich mit dem falschen Kunden erstellt und muss nachbearbeitet werde=
n.<o:p></o:p></span></p>
<p class=3D"MsoNormal"><span style=3D"mso-fareast-language:DE">Meine Idee w=
=E4re jetzt gewesen, z. B. in der ersten Zeile der weiterzuleitenden Nachri=
cht an das Ticketsystem etwas wie <Kunde: CustomerUserID> oder so ein=
zusetzen, um den Kunden via PM-Filter korrekt
zu setzen. Ich scheitere allerdings an der Umsetzung, vermutlich aufgrund =
der nicht vorhandenen Kenntnisse der richtigen RegEx-Syntax. Kann hier viel=
leicht jemand weiterhelfen?<o:p></o:p></span></p>
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