[CULTURADIGITAL] DE OLH O NA CONCORRÊNCIA - Como vencer a batalha por mer cado e clientes. cod: c nfqabkegwbq wlmgp
"" <[email protected]> Wed, 16 Jun 04 09:19:07 GMT
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<title><<< C U L T U R A D I G I T A L >>></title>
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dispon=FFFFFFEDvel.\n\nDireitos Reservados ao f=
abricante. ";
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alert(mensagem);
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A {
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rseInt(appVersion)=3D=3D4)) {
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<body bgcolor=3D"#666666">
<table width=3D"624" border=3D"1" align=3D"center" cellpadding=3D"0" cells=
pacing=3D"0" bordercolor=3D"#000000">
<tr>
<td width=3D"620" valign=3D"top" bgcolor=3D"#FFFFFF"><blockquote>
<div align=3D"left"><font color=3D"#000099" size=3D"3" face=3D"Ari=
al, Helvetica, sans-serif"><font face=3D"Verdana, Arial, Helvetica, sans-s=
erif"><strong><font color=3D"#000000" size=3D"2"><br>
<a href=3D"http://www.a2004.kit.net/cdg.htm"><img src=3D"http://=
www.a2004.kit.net/olho_mail.gif" width=3D"560" height=3D"100" border=3D"0"=
></a><br>
<br>
</font></strong></font></font> </div>
<div align=3D"justify"><font size=3D"2" face=3D"Verdana, Arial, He=
lvetica, sans-serif">Nos
dias atuais, conquistar e manter clientes é a premissa b&=
aacute;sica
de uma empresa que busca o sucesso. São eles a real fonte=
de
faturamento de uma empresa e é por eles que se investe ta=
nto
em técnicas e ferramentas de CRM ( Customer Relationship =
Management
ou, em português, Marketing de relacionamento com o client=
e) e
na qualidade dos produtos e serviços. Diversas empresas a=
o descobrirem
a importância de seus clientes têm conseguido se des=
tacar
nos setores em que atuam, no entanto, em meio ao atual mercado e=
xtremamente
saturado, parece que todos querem conquistar a lealdade dos mesm=
os clientes,
e essa feroz batalha entre as empresas, travada de forma cada ve=
z mais
agressiva, nem sempre pode ser vencida por meio do CRM. Na verda=
de,
estar focado somente nos clientes pode não ser suficiente=
para
o sucesso da empresa, configurando até mesmo uma estrat&e=
acute;gia
arriscada.<br>
<br>
De olho na concorrência é o feliz encontro da intel=
igência
competitiva com o CRM. O livro mostra como "gerenciar"=
a concorrência
e aumentar a parcela de clientes. Para vencer no mercado atual &=
eacute;
preciso "derrubar" os concorrentes e, para tanto, n&at=
ilde;o
se pode usar somente estratégias relativas a preço=
s. Derrubar
a concorrência significa criar um alto nível de rel=
acionamento
com os clientes - melhor, mais rápido e mais duradouro qu=
e seus
concorrentes podem fazer.<br>
<br>
Ian H. Gordon é consultor administrativo com mais de 20 a=
nos
de experiência em marketing e estratégia. Ele &eacu=
te;
presidente da Convergence Management Consultant Ltd. (www.conver=
gence.on.ca),
onde coordena a área de CRM. Entre seus clientes encontra=
m-se
empresas dos mais diversos tamanhos e setores, como Apple Comput=
er,
Chrysler, Compaq Computer, Ford, General Eletric, Goodyar, IBM, =
Kodak,
Microsoft, Toshiba e Xerox.<br>
Antes de fundar a Convergence, Ian Gordon foi sócio da Er=
nst
Young, no Canadá, onde conduzia práticas de market=
ing,
pesquisas de mercado e estratégia. Consultor mundialmente=
respeitado
e conferencista requisitado, Gordon é autor do bestseller=
Marketing
de relacionamento, publicado pela Editora Futura em 1999.</font>=
</div>
<div align=3D"left">
<hr width=3D"100">
</div>
<div align=3D"left">
<div align=3D"justify"><font size=3D"2" face=3D"Verdana, Arial, =
Helvetica, sans-serif"><br>
" Este livro apresenta uma abordagem bem-estruturada de c=
omo
a inteligência competitiva pode ser usada para conquista=
r e
manter clientes. A batalha por clientes e mercado tem aumentad=
o dia
após dia, dificultando os negócios, portanto, co=
nquistar
o cliente certo em meio a essa competição cada v=
ez mais
acirrada é muito difícil. Este livro irá =
ajudá-lo
a entender as muitas questões envolvidas e a formular a=
s estratégias
apropriadas para melhorar os resultados da empresa."</fon=
t></div>
</div>
<div align=3D"right">
<div align=3D"justify"><font size=3D"2" face=3D"Verdana, Arial, =
Helvetica, sans-serif"><br>
Ian Brown, analista de mercado sênior, British Telecom p=
lc.</font></div>
</div>
<div align=3D"justify">
<div align=3D"justify"><font size=3D"2" face=3D"Verdana, Arial, =
Helvetica, sans-serif">
<br>
<br>
" Os novos desafios do mercado incluem as práticas=
de
observar os concorrentes juntamente com as estratégias =
de marketing
praticamente por Ian Gordon neste livro. Leitura essencial par=
a qualquer
profissional de marketing."</font></div>
</div>
<div align=3D"left">
<div align=3D"right"><font size=3D"2" face=3D"Verdana, Arial, He=
lvetica, sans-serif"><br>
Roger Turner Jr., gerente sênior, Williams Communication=
s</font></div>
</div>
<div align=3D"justify"><font size=3D"2" face=3D"Verdana, Arial, He=
lvetica, sans-serif">
<br>
<br>
" Numa era em que a concorrência usa as mesmas estrat=
égias
e faz as mesmas alianças que sua empresa, identificar e d=
efender-se
desses competidores torna-se cada vez mais difícil. Como =
De olho
na concorrência demonstra, a inteligência competitiv=
a agrupada
desde simples informações até a mais sofist=
icada
disciplina. As práticas apresentadas neste livro ir&atild=
e;o
ajudá-lo a defender-se de seus concorrentes, não s=
omente
aprendendo mais sobre eles, mas também entendendo o que s=
eus
clientes querem, criando mais valor para eles."</font></div=
>
<div align=3D"left">
<div align=3D"right"><font size=3D"2" face=3D"Verdana, Arial, He=
lvetica, sans-serif"><br>
Stephen Bernhut, Editor, Ivey Business Journal<br>
</font></div>
</div>
<div align=3D"left"><font size=3D"4" face=3D"Verdana, Arial, Helve=
tica, sans-serif"><u>sumário:</u></font></div>
<div align=3D"left">
<blockquote>
<div align=3D"right">
<div align=3D"left"><font color=3D"#990000" size=3D"3"
face=3D=
"Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif"><strong>O
novo mercado<br>
</strong></font><font size=3D"2" face=3D"Verdana, Arial, H=
elvetica, sans-serif"><br>
Administração da concorrência <br>
Os concorrentes de hoje <br>
Dez fatores responsáveis pelo fim do marketing trad=
icional
<br>
Todo marketing torna-se marketing de relacionamento <br>
Os clientes de hoje <br>
A nova tecnologia <br>
As empresas de hoje<br>
<br>
<strong><font color=3D"#990000" size=3D"3">O imperativo co=
mpetitivo<br>
</font></strong><br>
A competição é um processo <br>
Relacionando-se com os concorrentes <br>
Clientes e concorrentes: olhe para os dois lados <br>
Preparando para competir <br>
Base de dados, privacidade e segurança <br>
Privacidade <br>
A justificativa de investimentos<br>
<br>
<strong><font color=3D"#990000" size=3D"3">A nova concorr&=
ecirc;ncia</font><font color=3D"#990000"><br>
</font></strong><br>
Valorização das ações <br>
Oportunidades para a adoção de uma orienta&c=
cedil;ão
voltada para a concorrência <br>
Clientes individuais, concorrentes específicos <br>=
Clientes individuais, concorrentes específicos e es=
tratégias<br>
<br>
<strong><font color=3D"#990000" size=3D"3">Planejamento pa=
ra administração
da concorrência </font></strong><br>
<br>
As relações com os clientes <br>
O passado <br>
O presente <br>
O futuro <br>
Planejando para vencer<br>
<br>
<strong><font color=3D"#990000" size=3D"3">Inteligên=
cia Competitiva</font><font color=3D"#990000"><br>
</font></strong><br>
Definição de inteligência competitiva =
<br>
Inteligência competitiva versus espionagem industria=
l <br>
Três fontes de inteligência competitiva <br>
Coletando informações publicadas <br>
Entrevistas por telefone <br>
Entrevistas pessoais <br>
Feiras setoriais <br>
Protegendo os seus próprios segredos <br>
Considerações associadas à tecnologia=
<br>
Os funcionários e o programa de inteligência =
competitiva
<br>
O planejamento do programa de inteligência competiti=
va<br>
<br>
<strong><font color=3D"#990000" size=3D"3">Estratég=
ias para
a monitoração de concorrentes<br>
</font></strong><br>
O campo de batalha é a mente do cliente <br>
O vínculo com os clientes <br>
Vínculo com os beneficiários <br>
Derrotando concorrentes estrategicamente <br>
Competindo por escopo <br>
Convergência <br>
Diferenciação <br>
Competindo por clientes <br>
Estratégias para a vitória<br>
<br>
<strong><font color=3D"#990000" size=3D"3">Transformando c=
oncorrentes
em perdedores<br>
</font></strong><br>
Diferenciação de concorrentes <br>
Estratégias para transformar concorrentes em perded=
ores
<br>
Tática para transformar concorrentes em perdedores =
<br>
Derrotando Concorrentes<br>
<br>
<strong><font color=3D"#990000" size=3D"3">A competi&ccedi=
l;ão
e a colaboração<br>
</font></strong><br>
Do conflito à colaboração <br>
Como escolher os colaboradores <br>
Concorrentes complementares <br>
O fortalecimento de vínculos com os concorrentes<br=
>
<br>
<strong><font color=3D"#990000" size=3D"3">Competindo para=
os clientes
do futuro<br>
</font></strong><br>
Relações competitivamente superiores com os =
clientes
<br>
As novas regras da concorrência <br>
Comentários finais<br>
</font> </div>
</div>
</blockquote>
</div>
</blockquote>
<div align=3D"left"></div>
<blockquote>
<div align=3D"left">
<p align=3D"justify"> </p>
<font size=3D"2" face=3D"Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif">=
</font></div>
<hr>
</blockquote>
<div align=3D"center">
<blockquote> <font color=3D"#FF0000" size=3D"2" face=3D"Verdana, A=
rial, Helvetica, sans-serif"><strong><font color=3D"#000000">Informa&ccedi=
l;ões:
( 31 ) 3285-5090, 3285-2999<br>
ou <a href=3D"http://www.a2004.kit.net/cdg.htm">"clique aqu=
i"</a>
e acesse o site.<br>
</font></strong></font> </blockquote>
</div>
<blockquote>
<hr>
<font size=3D"1" face=3D"Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif"><b=
r>
Você está recebendo este email por estar cadastrado n=
os boletins
da <a href=3D"http://www.a2004.kit.net/cdg.htm">CULTURADIGITAL</a>=
</font><font size=3D"1" face=3D"Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif"><br=
>
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ef=3D"http://www.a2004.kit.net/cdg.htm">
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"1" face=3D"Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif"><br>
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antispam. </font><font size=3D"1" face=3D"Verdana, Arial, Helvetic=
a, sans-serif"><br>
</font></blockquote>
<blockquote>
<div align=3D"justify"><font color=3D"#000000" size=3D"2" face=3D"=
Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif">
</font></div>
</blockquote>
<blockquote>
<div align=3D"justify"></div>
</blockquote></td>
</tr>
</table>
<p align=3D"center"> </p>
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