[Nutch-dev] 《辞退员工面谈沟通技 巧与离职员工情绪控制》

《 辞 退 员 工 面 谈 沟 通 技 巧 与 离 职 员 工 情 绪 控 制 》
I n t e r v i e w i n g S k i l l s o f D i s m i s s i n g E m p l o y e e s & a m p ; E m o t i o n a l M a n a g e m e n t o f F o r m e r E m p l o y e e s

2 0 1 8 年 1 2 月 1 4 日 深 圳 富 苑 皇 冠 假 日 酒 店
2 0 1 8 年 1 2 月 1 9 日 上 海 通 茂 大 酒 店
2 0 1 8 年 1 2 月 1 8 日 北 京 亮 马 河 饭 店
费 用 ： 3 5 0 0 元 / 人

一 、 活 动 概 述
辞 退 、 裁 减 员 工 是 H R 必 须 处 理 ， 又 是 最 难 处 理 的 实 际 工 作 ， 被 辞 退 的 员 工 往 往 情 绪 激 动 ， 难 以 控 制 。 如 果 H R 人 士 处 理 不 好 ， 不 仅 影 响 双 方 心 理 健 康 ， 严 重 者 可 能 会 威 胁 企 业 运 营 及 员 工 的 人 身 安 全 。 所 以 ， H R 与 员 工 的 谈 判 技 巧 显 得 尤 为 重 要 。

面 谈 是 企 业 降 低 用 工 风 险 ， 减 少 经 济 损 失 的 有 效 途 径 ， 特 别 是 在 辞 退 员 工 的 程 序 中 表 现 的 尤 为 突 出 。 在 日 常 工 作 中 ， 企 业 因 经 济 状 况 、 项 目 工 程 的 变 动 ， 或 是 员 工 本 人 的 工 作 能 力 而 裁 掉 中 上 层 的 员 工 ， 这 也 是 企 业 最 不 想 而 又 不 得 不 做 的 决 定 。 相 比 普 通 员 工 来 说 ， 中 上 层 的 员 工 已 经 处 在 一 定 的 社 会 位 置 ， 有 很 强 的 社 会 认 知 力 ， 与 他 们 进 行 辞 退 面 谈 ， 就 不 能 简 单 的 只 考 虑 其 性 别 、 年 龄 、 家 庭 、 经 济 状 况 等 ， 对 此 三 位 律 师 就 为 我 们 列 举 出 了 几 个 案 例 ， 通 过 案 例 分 析 出 在 辞 退 高 管 面 谈 中 ， 还 有 哪 些 最 重 要 的 考 虑 因 素 。

企 业 解 除 劳 动 合 同 是 一 项 艰 巨 的 工 作 , 对 人 力 资 源 人 员 有 很 强 的 挑 战 性 , 在 实 施 过 程 中 , 人 力 资 源 人 员 往 往 因 为 沟 通 问 题 导 致 谈 判 陷 入 僵 局 , 甚 至 导 致 双 方 情 绪 失 控 矛 盾 激 化 , 进 而 产 生 劳 动 纠 纷 , 使 前 期 工 作 成 果 付 之 一 炬 。 沟 通 技 巧 和 情 绪 控 制 技 巧 是 人 力 资 源 人 员 重 要 的 技 能 之 一 。

本 次 培 训 三 位 律 师 结 合 大 量 案 例 与 律 师 实 际 应 对 方 案 , 帮 助 提 高 人 力 资 源 人 员 的 面 谈 沟 通 能 力 与 沟 通 中 情 绪 控 制 能 力 , 从 而 提 高 劳 动 争 议 的 事 前 预 防 能 力 及 事 中 控 制 能 力

二 、 活 动 纲 要

一 、 辞 退 员 工 的 风 险 点 及 细 节 把 控
1 、 员 工 离 职 的 五 大 形 态
员 工 辞 职
0 1 . 个 人 原 因 辞 职 风 险 低
0 2 . 公 司 过 错 辞 职 风 险 高

合 同 到 期 终 止
0 1 . 单 位 不 愿 意 续 签 风 险 高
0 2 . 员 工 不 愿 意 续 签 风 险 低

协 商 离 职
0 1 . 风 险 低
0 1 . 风 险 低

员 工 无 过 错 公 司 解 除
0 1 . 医 疗 期 满 风 险 高
0 2 . 不 胜 任 工 作 风 险 高
0 3 . 客 观 情 形 发 生 重 大 变 化 风 险 高
0 4 . 试 用 期 不 符 合 录 用 条 件 风 险 高
0 5 . 集 体 裁 员 风 险 高

2 、 辞 退 员 工 的 风 险 后 果

双 倍 赔 偿
0 1 . 工 龄 时 间 长
0 2 . 基 层 员 工

继 续 履 行
0 1 . 高 管
0 2 . 三 期 女 职 工
0 3 . 医 疗 期 员 工

如 何 控 制 继 续 履 行 的 发 生 概 率
0 1 . 提 高 协 商 成 功 率
0 2 . 提 高 解 除 合 规 性
0 3 . 提 高 仲 裁 技 巧
解 除 时 间 与 仲 裁 时 间 的 间 隔
继 续 履 行 是 否 还 有 现 实 性
员 工 现 在 是 否 已 经 有 了 工 作
矛 盾 的 尖 锐 程 度
支 付 2 N 的 意 愿

二 . 为 解 除 合 同 做 好 基 础 性 工 作
1 、 H R 在 合 规 认 知 的 基 础 与 现 状
测 一 下 H R 对 合 法 性 的 理 解 程 度
0 1 . 一 年 期 限 劳 动 合 同 ， 试 用 期 最 长 是 A 、 一 个 月 ； B 、 两 个 月 ？
0 2 . 在 原 公 司 办 理 了 待 岗 手 续 ， 来 我 公 司 就 职 的 ， 应 当 建 立 A 、 劳 动 关 系 ； B 、 劳 务 关 系 ？
0 3 . 合 法 二 胎 且 是 晚 婚 晚 育 的 ， 产 假 天 数 是 A 、 9 8 天 ； B 、 1 2 8 天
0 4 . 试 用 期 内 的 员 工 怀 孕 但 确 实 不 符 合 录 用 条 件 的 ， 公 司 权 单 方 解 除 ？ A 、 有 ； B 、 无
0 5 . 未 休 年 假 天 数 折 现 时 ， 是 再 给 倍 现 金 ？ A 、 2 倍 ； B 、 3 倍

合 法 性 上 存 在 的 问 题
0 1 . 隔 膜 感
0 2 . 滞 后 性
由 合 法 性 到 因 果 关 系 的 过 渡

2 、 规 章 制 度 的 可 操 作 性 ― ― 匹 配 性 要 求
H R 选 取 规 章 制 度 的 三 阶 段 ：
0 1 . 直 接 相 关 的 ；
0 2 . 间 接 相 关 的 ；
0 3 . 模 糊 性 或 者 兜 底 性 的 规 定
提 高 匹 配 性 的 方 法 ： 从 员 工 工 作 职 责 出 发 ， 增 加 合 理 性

3 、 做 好 流 程 化 建 设
该 签 的 文 件 ， 是 否 都 签 了 ？
A . 劳 动 合 同
B . 员 工 手 册
C . 各 类 通 知 书

4 、 该 要 的 文 件 ， 是 否 都 要 了 ？
离 职 证 明
案 例 ： 负 有 竞 业 限 制 的 员 工 入 职 ， 且 无 离 职 证 明 的
0 1 . 寻 找 可 以 代 替 离 职 证 明 的 证 据
0 2 . 合 规 性 与 用 工 需 求 性 之 间 的 冲 突
0 3 . 风 险 的 内 控 与 外 控 之 分
0 4 . H R 对 事 件 的 持 续 关 注 性

5 、 该 规 制 的 流 程 ， 是 否 都 规 制 了 ？
年 假 休 假 流 程
0 1 . 年 假 性 质 ： 法 定 年 假 与 社 利 年 假
0 2 . 年 假 休 假 顺 序
0 3 . 离 职 前 的 年 假 结 算 方 式
0 4 . 年 假 争 议 的 高 暴 发 率

6 、 处 理 好 与 业 务 部 门 的 关 系
0 1 . 辞 退 员 工 时 ， 应 该 由 谁 通 知 员 工 ？
0 2 . 辞 退 员 工 时 ， 证 据 审 核 谁 来 做 ？
0 3 . 举 证 责 任 谁 来 承 担
0 4 . 对 业 务 部 门 的 日 常 支 持 如 何 体 现 ？

三 、 面 谈 前 的 准 备 工 作
1 、 为 什 么 辞 退 员 工 - - - 确 定 开 局 策 略
0 1 . 真 正 的 事 实
0 2 . H R 习 惯 的 开 局 策 略 以 及 对 员 工 心 理 期 望 值 的 引 导 效 果
0 3 . 我 们 所 建 议 的 开 局 策 略

2 、 谁 去 与 员 工 面 谈 ？ ― ― 指 定 合 适 协 商 代 表
0 1 . 谁 来 主 谈 ？
0 2 . H R 如 何 切 入 ？
0 3 . 感 受 、 感 知 、 发 现 技 术 （ F e e l \ F e l t \ F o u n d ）

3 、 员 工 是 谁 ？ ― ― 分 析 技 术
0 1 . 了 解 员 工 的 基 本 信 息 及 其 意 义
0 2 . 了 解 员 工 的 以 往 工 作 表 现 及 特 殊 事 件

4 、 辞 退 方 案 有 几 个 ― ― 设 计 协 商 方 案
0 1 . 快 速 寻 找 协 商 方 案 的 方 法
0 2 . 补 偿 方 案 的 设 计 方 式
0 3 . 施 压 方 案 的 设 计 方 式
0 4 . 补 偿 与 施 压 配 合 运 用 的 综 合 技 巧
0 5 . 推 进 方 案 落 地 执 行 的 技 巧

四 、 员 工 的 十 二 种 心 理 状 态 及 应 对 方 法
0 1 . 心 理 落 差
0 2 . 补 偿 心 理
0 3 . 报 复 心 理
0 4 . 封 闭 心 理
0 5 . 从 众 心 理
0 6 . 领 袖 心 理
0 7 . 对 等 心 理
0 8 . 逆 反 心 理
0 9 . 反 复 心 理
1 0 . 抵 触 心 理
1 1 . 心 理 失 衡
1 2 . 心 理 调 整 期

三 、 讲 师 介 绍
郝 云 峰 律 师 : 劳 动 法 实 战 派 律 师
热 销 书 《 H R 劳 动 争 议 案 例 精 选 与 实 务 操 作 指 引 》 、 《 H R 实 战 必 备 - 劳 动 用 工 实 战 案 例 精 选 》 作 者
北 京 东 合 律 师 事 务 所 主 任
北 京 市 劳 动 人 事 争 议 仲 裁 委 员 会 兼 职 仲 裁 员
北 京 市 律 师 协 会 劳 动 与 社 会 保 障 法 律 专 业 委 员 会 副 主 任
北 京 市 劳 动 法 学 和 社 会 保 障 法 学 会 理 事
北 京 市 劳 动 法 学 和 社 会 保 障 法 学 会 劳 动 法 分 会 常 务 理 事
被 北 京 市 律 师 协 会 评 为 “ 北 京 市 优 秀 劳 动 法 专 业 律 师 ” 、 被 海 淀 区 司 法 局 评 为 “ 海 淀 区 优 秀 律 师 ” 、 北 京 市 司 法 局 评 为 “ 优 秀 公 益 律 师 ”

欧 阳 锋 律 师 ： 中 国 著 名 劳 动 法 及 人 力 资 源 管 理 专 家 、 仲 裁 员
广 东 君 厚 律 师 事 务 所 创 始 合 伙 人 、 第 三 届 管 理 委 员 会 主 任
现 担 任 广 州 仲 裁 委 员 会 仲 裁 员 、 广 东 省 企 业 维 权 顾 问 团 顾 问
广 州 市 总 工 会 职 工 法 律 服 务 团 顾 问
广 州 市 律 师 协 会 规 章 制 度 委 员 会 副 主 任
广 东 省 及 广 州 市 律 师 协 会 劳 动 法 律 专 业 委 员 会 委 员
广 州 市 天 河 区 律 师 工 作 委 员 会 委 员 等 社 会 职 务
先 后 在 中 国 石 化 、 恒 大 集 团 人 力 资 源 部 门 担 任 高 级 管 理 职 务 ， 从 事 人 力 资 源 管 理 实 务 及 劳 动 法 律 实 务 逾 二 十 年 ， 熟 知 大 中 型 企 业 的 管 理 运 行 模 式 及 法 律 需 求 ， 能 有 针 对 性 地 制 订 切 实 可 行 的 法 律 风 险 防 范 措 施 。

庞 春 云 律 师 ： 著 名 劳 动 法 与 员 工 关 系 管 理 实 战 专 家 ， 资 深 律 师 ， 资 深 法 律 培 训 师
北 京 金 诚 同 达 律 师 事 务 所 高 级 合 伙 人
担 任 及 曾 担 任 上 海 市 劳 动 争 议 仲 裁 委 员 会 仲 裁 员
上 海 市 律 师 协 会 劳 动 法 律 关 系 研 究 委 员 会 委 员
上 海 市 律 师 协 会 劳 动 法 律 关 系 研 究 委 员 会 副 主 任
中 华 全 国 律 协 劳 动 法 委 员 会 委 员
上 海 市 劳 动 法 研 究 会 理 事
上 海 市 法 学 会 劳 动 法 研 究 会 委 员

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