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行 政 管 理 实 操 训 练

北 京 场 ： 2 0 1 9 年 0 1 月 2 4 - 2 5 日

深 圳 场 ： 2 0 1 9 年 0 3 月 2 1 - 2 2 日

上 海 场 ： 2 0 1 9 年 0 5 月 0 9 - 1 0 日

4 8 0 0 元 / 二 天 （ 含 二 天 中 餐 、 指 定 P D F 版 本 教 材 、 茶 点 ）

课 程 大 纲 Outline

第 一 讲 、 行 政 管 理 概 述

行 政 管 理 的 情 商 与 智 商

行 政 管 理 的 1 1 个 系 统

公 司 老 板 如 何 看 行 政 ： 高 度 不 够 、 专 业 度 不 够 、 精 细 化 不 够

行 政 人 员 的 困 惑 ？

- - - - 杂 、 烦 、 琐 碎 、 做 得 好 大 家 没 有 感 觉 ， 做 得 不 好 大 家 都 看 得 见

行 政 管 理 的 定 位 — 组 织 的 心 脏

行 政 管 理 的 最 高 境 界 - - - 润 物 细 无 声

行 政 管 理 的 价 值 - - - 安 全 、 文 化 、 省 钱 、 省 时 间 、 满 意 度

行 政 管 理 的 方 法 - - - 标 准 、 监 督 、 能 力 提 升 、 专 业 化 工 具

行 政 管 理 的 操 作 思 路 - - - - 嘴 勤 、 腿 勤 、 脑 勤

行 政 的 管 理 业 绩 最 大 化 - - - 人 岗 匹 配 ： 管 人 、 管 事 、 管 时 间 、 管 地 域

第 二 讲 、 行 政 管 理 的 六 项 核 心 技 能

1 、 标 准 化 与 解 决 问 题 能 力 - - - - 行 政 管 理 的 智 慧

如 何 设 计 一 个 成 功 的 企 业 1 0 周 年 庆 典

行 政 管 理 方 案 设 计 能 力

结 构 化 思 考 ， 让 你 的 老 板 做 多 选 题 而 不 是 给 他 提 问 题

行 政 管 理 人 员 解 决 问 题 能 力 建 设 - - - - 行 政 管 理 人 员 理 性 思 维 突 破

界 定 问 题 — - 成 功 的 出 发 点

分 解 问 题 — - 理 性 思 维 突 破

优 先 排 序 — - 行 动 指 南

分 析 议 题 — - 具 体 问 题 指 引

关 键 性 分 析 - - - 具 体 问 题 具 体 分 析

归 纳 建 议 - - - 解 决 方 案 汇 总

交 流 沟 通 — 贯 穿 始 终

司 机 接 待 标 准 化

会 议 室 管 理 标 准 化

前 台 标 准 化

保 安 管 理 标 准 化

什 么 是 优 质 的 服 务 标 准 ？

卡 尔 西 威 ： 第 一 次 把 事 情 做 好

简 尔 森 ： 每 个 接 触 点 都 是 白 金 点

打 造 令 顾 客 尖 叫 的 服 务 体 验 ： 找 出 顾 客 期 望 ， 做 早 、 做 好 、 做 多 超 越 顾 客 期 望

行 政 服 务 创 新 的 5 个 步 骤 - - - 工 作 分 析

案 例 分 享 ：

办 公 工 作 环 境 管 理 工 作 分 析 与 最 佳 实 践

会 议 室 管 理 工 作 标 准 制 定

保 洁 工 作 标 准 制 定 等

案 例 讨 论 ： 督 导 督 办 工 作 分 析 与 最 佳 实 践

沟 通 能 力

行 政 管 理 人 员 沟 通 能 力 建 设

沟 通 的 模 型

语 言 与 非 语 言 沟 通

成 功 沟 通 的 四 个 步 骤

沟 通 的 三 大 法 则

如 何 布 置 任 务 、 批 评 和 表 扬 助 理

案 例 实 战 ： 根 据 企 业 实 际 情 况 撰 写 案 例

公 文 写 作 ： 角 度 正 确 、 创 造 价 值 、 正 确 表 达

如 何 正 确 的 撰 写 工 作 汇 报 和 工 作 计 划

公 文 写 作 技 巧 - - - 公 文 写 作 的 5 个 关 键 步 骤

金 字 塔 写 作 原 则 - - - 公 文 写 作 的 最 佳 写 作 法 则

案 例 ： 高 级 秘 书 何 芬 的 烦 恼

实 操 演 练 ： 年 中 总 结

P P T 写 作 法 则 与 技 巧

P P T 吸 引 人 的 关 键 法 则 - - - 伟 大 的 思 想 与 广 告 式 表 达

P P T 的 3 R 原 则

实 战 案 例 ： 8 步 铸 就 世 界 级 p p t 演 讲

分 享 收 获 与 行 动 计 划

2 、 监 督

没 有 监 督 就 没 有 执 行

没 有 标 准 就 没 有 监 督

如 何 设 计 点 检 表

如 何 监 督 监 督 者

行 政 部 点 检 体 系 化 设 计

行 政 管 理 监 督 的 层 次 、 频 次 和 路 径 设 计

3 、 决 策 能 力

案 例 分 享 ： 如 何 处 理 进 退 两 难 的 行 政 主 管

决 策 模 型 构 建 ： 明 确 问 题 、 构 建 决 策 模 型 、 收 集 信 息 / 分 析 问 题 / 列 出 解 决 问 题 的 方 案 、 选 择 满 意 的 方 案 、 反 馈 执 行

决 策 的 四 个 要 素

高 效 的 时 间 管 理

时 间 管 理 的 三 个 核 心 要 素

要 事 第 一 5 个 要 素

效 率 第 二 的 6 中 途 径

堵 住 时 间 漏 洞 的 四 个 方 面

4 、 执 行 能 力

如 何 举 办 一 场 ： 成 功 的 年 会

执 行 力 提 升 的 六 个 要 素 ： 明 确 目 标 、 彩 排 推 演 、 思 考 失 败 、 优 化 方 案 、 快 速 行 动 、 反 馈 汇 报

案 例 讨 论 ： 如 何 举 办 一 场 成 功 的 公 司 聚 会

专 业 的 会 议 组 织 管 理 - - - 三 张 表 单 搞 定 会 议 组 织 管 理

会 务 分 类 － 组 织 思 路 - - - - 会 议 准 备 表

组 织 阶 段 ： 会 前 准 备 、 会 中 协 助 、 会 后 整 理 - - - - 会 议 安 排 表

如 何 担 任 会 议 主 持 人

如 何 当 好 会 议 秘 书 ？ 如 何 组 织 开 会 - - - 会 议 点 检 表

如 何 避 免 陷 于 会 议 忙 碌 之 中 ？

三 现 主 义 ： 现 场 、 现 物 、 现 实

第 三 讲 、 行 政 管 理 者 的 资 源 整 合 能 力 - - - 行 政 管 理 者 的 情 商

5 、 行 政 组 织 设 计 与 用 人

如 何 设 计 行 政 部 组 织 机 构

如 何 招 聘 与 面 试 行 政 管 理 人 员

组 织 设 计 的 八 大 原 则

分 工 协 作 ： 用 人 所 长 、 容 人 所 短 、 搭 建 长 板 效 应

用 同 事 所 长 、 用 下 属 所 长 、 用 领 导 所 长 、 用 外 部 资 源 所 长 、 用 自 己 所 长

如 何 代 理 行 政 部 管 理 团 队

关 系 户 如 何 处 理

指 令 式 领 导 、 授 权 式 领 导 、 教 练 式 领 导 、 团 队 式 领 导

下 属 能 力 提 升 ： 7 0 % 自 学 、 2 0 % 在 岗 辅 导 、 1 0 % 培 训

如 何 打 造 满 意 的 行 政 管 理 团 队

行 政 部 的 绩 效 管 理 搭 建

成 就 感 建 设 ： 绩 效 管 理 中 的 论 功 行 赏

成 长 感 建 设 ： 自 学 、 辅 导 与 培 训

归 属 感 建 设 ： 正 直 、 热 爱 、 用 师 者 为 王

企 业 文 化 与 行 政 团 队 文 化 建 设 ： 理 念 、 看 到 、 听 到 、 做 到

6 、 行 政 职 业 化 心 态 建 设

行 政 是 情 商 性 工 作

先 谈 感 情 后 谈 工 作

自 我 不 良 情 绪 处 理

传 递 型 不 良 情 绪 处 理

如 何 面 对 陌 生 人 投 诉

行 政 的 职 业 化 态 度 ： 任 何 时 候 ， 自 然 体 贴

如 何 面 对 恶 意 告 状 的 人 的 投 诉 ： 先 下 手 为 强

工 作 中 的 职 业 化 态 度 ： 热 爱 认 真 专 心 、 爱 学 习 勤 练 习 、 耐 心 决 心 坚 持

工 作 中 的 责 任 心 ： 对 成 果 负 责

课 程 赠 送 资 料 ：

行 政 管 理 部 门 全 套 岗 位 说 明 书

行 政 管 理 部 门 全 套 制 度

行 政 管 理 部 门 全 套 流 程

行 政 管 理 部 门 必 须 掌 握 的 管 理 知 识

P P T 精 美 （ 4 0 0 多 个 胚 ） 模 板

彼 得 德 鲁 克 、 稻 盛 和 夫 、 杰 克 . 韦 尔 奇 等 经 典 管 理 著 作

讲 师 介 绍 / L e c t u r e r

欧 阳 老 师

咨 询 培 训 经 验 ： 1 0 年

专 注 于 的 业 务 领 域 ： 行 政 管 理 、 战 略 管 理 、 组 织 结 构 设 计

H C M 全 面 解 决 方 案 、 流 程 与 制 度

欧 阳 老 师 先 生 毕 业 于 北 京 大 学 ， 拥 有 工 商 管 理 硕 士 学 位 。 2 0 1 0 年 加 入 I B M 咨 询 公 司 ， 在 加 入 I B M 管 理 咨 询 公 司 之 前 曾 在 微 软 、 艾 默 生 电 气 、 伊 顿 、 北 大 纵 横 管 理 咨 询 公 司 工 作 ， 担 任 过 接 待 专 员 、 总 经 理 助 理 、 办 事 处 主 任 、 合 伙 人 等 职 位

他 具 有 多 年 丰 富 的 管 理 咨 询 和 培 训 经 验 ， 为 不 同 行 业 的 国 内 外 客 户 提 供 卓 有 成 效 的 培 训 和 咨 询 服 务 ， 所 服 务 过 的 客 户 包 括 上 市 公 司 、 国 有 独 资 企 业 、 外 商 独 资 企 业 、 民 营 企 业 及 合 资 企 业 ， 行 业 涉 及 金 融 、 能 源 、 制 造 业 、 快 速 消 费 品 、 电 信 运 营 商 等 多 个 行 业

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汤先生 Thomas

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