如何用plone来构建一个故障管 理的系统？

大家好！
我刚刚接触plone，不到两周，已经被它强大的功能和灵活的定制能力所吸引。本人所在的公司主要开发电信业务支撑系统，并在国内有一定的占有率，产品被用于多个省的电信公司。
最近，老板要我负责建设一个故障管理系统，主要用于将我们在各地的系统在日常运行维护中发生的故障情况和解决方法收集起来，目的有两个，一个是有一个经验知识库共各地的维护人员学习参考，另一个是对各地的维护团队进行绩效评估。
在接触到plone后，我很想可以用plone来构建这个系统。知识库管理方面的需求，plone肯定是没有问题了。关键是故障管理方面的需求，我们需要跟踪每一次故障的发生时间、响应时限、处理情况、责任追溯等，plone中灵活的权限管理和强大的工作流工具当然是必不可少的，但是我还是觉得有些需求不知道如何实现，比如故障情况的统计分析，还有就是基于中文的搜索。
请各位DX给点建议，plone适合用于构建这样一个系统吗？如果可以的话，如何解决以上问题，还有什么地方要留意？如果不行的话，大家还有什么好的推荐没有？
先谢过各位DX了！

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