Pthreads-devel

(095)
518 - 1154, 782 - 5674

Дата

Название

4-6 августа
 Офисный курс ...

5-6 августа

В
Мастерство телефонного общения ...

4-6 августа 2003 года с 10.00 до 18.00 Москва

Офисный курс
Один модуль - 2500, два - 4700, три –6600, четыре – 8200, пять – 9500, полный курс – 10500руб. (без НДС)

Р’ целях разработки оптимального учебного РєСѓСЂСЃР° нами был проведен РѕРїСЂРѕСЃ сотрудников административных отделов, офис - менеджеров, секретарей, который позволил выявить общие для всех Рё наиболее важные функции Рё обязанности. Рменно для решения конкретных задач, стоящих перед каждым РАБОТНРРљРћРњ РћР¤РРЎРђ, РјС‹ организовали РјРёРЅРё - семинары, объединив локальные темы РІ шестимодульную программу обучения. Р’С‹ можете принять участие РІРѕ всех модулях РєСѓСЂСЃР° или выбрать только интересующие Вас темы. РљСѓСЂСЃ РїСЂРѕС…РѕРґРёС‚ РІ интенсивной интерактивной форме СЃ разбором примеров РёР· практики, выполнением практических заданий Рё деловых РёРіСЂ ...

Р РђРЎРџРРЎРђРќРР• Р—РђРќРЇРўРР™ РћР¤РСНОГО РљРЈР РЎРђ

4 августа, понедельник09.30 - 14.30: Семинар "Документационное обеспечение деятельности организации. Деловая корреспонденция"

15.30 - 20.30: Семинар "Организация работы офиса"

5 августа, вторник09.30 - 14.30: Тренинг "Организация деловых встреч, переговоров и официальных приемов"

15.30 - 20.30: Тренинг "Телефонный имидж организации"

6 августа, среда09.30 - 14.30: Семинар "Организация корпоративного досуга"

15.30 - 20.30: Семинар "Бизнес - этикет и деловая культура"

4 августа, понедельник

I модуль (09.30ч. - 14.30ч.). Семинар "Документационное обеспечение деятельности организации. Деловая корреспонденция"

В ходе семинара участники получат знания об организации документооборота и оформлении документов, правилах ведения деловой переписки, приобретут практические навыки составления деловых писем, пройдут мини - практикум по составлению коммерческого письма, делового письма, нерегламентированного письма.

В программе: Организация документооборота. Документационное обеспечение управления. Оформление отдельных видов документов (внешняя и внутренняя корреспонденция).

II модуль (15.30ч. - 20.30ч.). Семинар "Организация работы офиса"

В ходе семинара участники получат знания об организации функционирования и снабжения офиса, координаты и рекомендации по сотрудничеству с компаниями - партнерами.

В программе: Обеспечение функционирования офиса. Организация снабжения офиса. Учет товарно-материальных ценностей. Организация работы транспорта. Организация командировок.

5 августа, вторник

III модуль (09.30ч. - 14.30ч.). Тренинг "Организация деловых встреч, переговоров и официальных приемов"

В ходе тренинга проводятся деловые и имитационные игры, обсуждение типовых ситуаций, отработка их в упражнениях, мини - лекции.

В программе: Встреча деловых делегаций. Прием посетителей в офисе. Подготовка и проведение переговоров, деловых встреч, совещаний. Официальные приемы.

IV модуль (15.30ч. - 20.30ч.). Тренинг "Телефонный имидж организации"

В ходе тренинга проводятся деловые и имитационные игры, обсуждение типовых ситуаций, отработка их в упражнениях, мини - лекции.

В программе: Корпоративные стандарты телефонного общения. Голос и речь в телефонном общении. Особенности работы без телефонного контакта. Телефонный разговор. Бесконфликтность.

III ДЕНЬ

V модуль (09.30ч. - 14.30ч.). Семинар "Организация корпоративных мероприятий"

В ходе семинара участники пройдут мини - практикум по организации корпоративного мероприятия, получат решения из области формирования корпоративного досуга и получат рекомендации из опыта ведущего

В программе:

VI модуль (15.30ч. - 20.30ч.). Семинар "Бизнес - этикет и деловая культура"

В ходе семинара проводится обсуждение рабочих ситуаций, тестирование, ответы на вопросы слушателей

В программе: Этикет служебных отношений. Этикет делового общения. Визитная карточка. Требования бизнес-этикета к внешнему облику. Этикет и поведение за столом.

Продолжительность каждого модуля – 6 академических
часов, продолжительность курса – 36 академических часов. Предусмотрены перерывы
на кофе – паузы и обеды. Для представителей региональных компаний бронируется
гостиница.

----------

(095)518-1154, 782-5674

5-6 августа 2003 года с 10.00 до 18.00 Москва

Мастерство телефонного общения
6100 руб (без НДС).

Сколько стоит один телефонный звонок? Он может стоить как нового прибыльного контракта, так и дополнительных убытков для фирмы! От чего же зависит результат? В большой степени от того, насколько Вы и Ваши сотрудники умеют общаться по телефону!
Тренинг нацелен на формирование у участников профессионального стиля общения по телефону и уверенности в себе; по его окончанию слушатели научатся эффективно управлять ходом телефонного разговора и добиваться поставленных целей ...

Семинар предназначен Семинар предназначен для менеджеров, осуществляющих в процессе профессиональной деятельности переговоры и продажи по телефону, секретарей, офис-менеджеров.

ПРОГРАММА:

Особенности телефонного общения. Ограничения в телефонном общении. Что можно и что не следует говорить по телефону. Риски телефонного общения. Потеря и искажение информации по телефону.

Технология общения РїРѕ телефону. Рнформационная Рё психологическая подготовка Рє разговору РїРѕ телефону. Как следует начать телефонный разговор Рё обратить РЅР° себя внимание абонента. Приветствие (правила раппорта, формулы приветствия). Определение времени разговора. Формулирование цели разговора. Вербальные Рё невербальные характеристики общения РїРѕ телефону. Голос человека Рё его возможности. Метод телефонной "улыбки" Присоединение (темп Рё манера общения, настроение РІ общении). Удержание клиента: как продолжить общение РїРѕ телефону. Ведение телефонного разговора.Техника активного слушания РїРѕ телефону (подтверждение, удивление, стимулирование, согласие).Программирование согласия.

Проблемные разговоры по телефону. Сохранение самообладания в общении по телефону. Управление конфликтом по телефону. Преодоление отказа. Принятие решения. Назначение встречи.

Автор - РЎРђРњРћРЈРљРРќРђ Наталья Васильевна, кандидат психологических наук, тренер, профессиональный опыт - более 20 лет, ведущий сотрудник Психологического института Р РѕСЃСЃРёР№СЃРєРѕР№ Академии образования ; разработчик авторских программ коммуникативных тренингов для депутатов Рё референтов Государственной Думы, руководителей Рё линейного персонала Внешторгбанка, Сбербанка, Альфа-Банка, Газпромбанка, "Р СѓСЃСЃРєРёР№ Алюминий", "АлРос" (Алмазы Якутии) Рё РґСЂ.

----------

Weik406975MwYRAhEOLxZUJxcPFRgvPBIObkNLRFoGKQhXIB0U