????????? ?? ???????????? ????????????? ????

26 августа 2003 года с 10.00 до 18.00, Москва.

Практикум по современному секретарскому делу

782-5674, 518-1154

Секретарем работать трудно. Трудно, но интересно!
Ресли Вы - секретарь, и Вам нравится Ваша работа, и Вы хотели бы добиться
в ней успеха, то наш практикум - для Вас. В программе - о том, какие
знания, умения, профессиональные и личные качества необходимы секретарю,
чтобы быть успешным

ПРОГРАММА:

Роль и место секретаря в работе организации. Обязанности
и функции, деловые и личные качества секретаря. Профессиональная уверенность.
Профессиональный имидж. Культура речи. Организация рабочего места и
рабочего времени

Основы деловой коммуникации. Правила ведения деловой беседы.
Умение слушать собеседника. Управление беседой с помощью вопросов. Получение
необходимой информации, уточнение непонятой информации. Завершение беседы,
фиксация результатов.

Ведение телефонного разговора в офисе. Если позвонили Вам: приветствие,
предоставление необходимой информации позвонившему, перераспределение
звонков. Если звоните Вы: подготовка телефонного разговора, представление
и приветствие. Завершение телефонного разговора, фиксирование и передача
информации. Телефонный разговор в отсутствие руководителя. Общение с
"проблемными" абонентами. Телефонный этикет.

Прием посетителей в офисе. Место для приема посетителей. Представление
посетителей руководителю. Визитные карточки: их виды и использование.
Особенности приема особо важных посетителей, командированных, делегаций.
"Проблемные" посетители и их прием. Общение с посетителями,
если их в данный момент не могут принять. Регистрация посетителей. Подача
чая, кофе, прохладительных напитков в офисе.

Организация переговоров. Оформление стола для переговоров. Встреча
партнеров. Организация предварительной беседы в кабинете руководителя.
Участие секретаря в проведении переговоров: работа в приемной, ведение
записи во время переговоров. Организация деловых приемов и культурной
программы. Правила поведения во время приемов, презентаций. Выбор подарков
деловым партнерам по поручению руководителя.

Взаимоотношения с руководителем. Лояльность, умение защищать
интересы фирмы и руководителя, понимание задач, стоящих перед руководителем.
Организация рабочего времени руководителя. Защита от нежелательных посетителей
и телефонных разговоров. Приоритетность выполнения поручений. Строгое
соблюдение конфиденциальности. Рекомендации и предостережения по общению
с руководителем

Взаимоотношения в коллективе. Особенности должностной позиции
секретаря (передача поручений руководителя, информированность и т.п.).
Строгое соблюдение субординации, умение держать необходимую дистанцию.
Доброжелательность. Роль секретаря в поддержании благоприятного психологического
климата в коллективе. Соблюдение традиций, норм и правил поведения,
принятых в организации. Возможные проблемы в общении с сослуживцами
и пути их решения, предупреждение конфликтов. Основы саморегуляции,
преодоление стресса и усталости

Обучение РїСЂРѕРІРѕРґРёС‚ РњРЈР РќРРќРђ РСЂРёРЅР° Владимировна. Автор
обучающих программ. Рмеет большой опыт практической работы референтом,
12-летний опыт преподавательской и консультационной деятельности. Автор
журнала "Справочник секретаря и офис - менеджера", большого
количества публикаций в специализированных изданиях по теме семинара

Стоимость участия 3650 рублей без учета НДС.
В стоимость входят обед, кофе - паузы, материалы по теме семинара.
Для представителей региональных компаний бронируется гостиница.
Для получения дополнительной информации и по вопросам участия
обращайтесь по телефонам 782-5674, 518-1154