divorcee

Internet is daarvoor ideaal, maar dan moet de verwachting van de klant
wel worden waargemaakt, benadrukt Gerrits. Een andere valkuil is de
multichannel-belofte.

De telefonische bereikbaarheid van Nederlandse bedrijven is de laatste
jaren verslechterd.

Inmiddels zijn ze ingehaald door de telecom- en mediabranche.

Ook al bellen ze zijn directe nummer niet. Wereldwijd zijn er, volgens
het onderzoek, meer dan elf miljoen gebruikers.

Minstens zo belangrijk is het dat de bestaande klanten goed worden
geholpen. Namelijk gebrek aan tijd en mensen, beperkt vermogen om op de
hoogte te blijven van een vergankelijke klantenkring en onvoldoende
budget. "Ik voorspel dat als er niets gebeurt veel bedrijven straks
onbereikbaar zijn voor hun klanten. Alles wordt dus genoteerd en later
aan u doorgeseind.

Bijna bij alle VoIP aanbieders kunt u doorschakelen op dezelfde manier
als bij de traditionele telecom-providers.

Bovendien moet de muziek passen bij de onderneming. De secretaresse van
vandaag maakt gebruik van een taperecorder en een normaal
tekstverwerking programma en haar telefoon die ze gebruikt is eigenlijk
een modern communicatie centrum.

" Simpele oplossingen zijn er volgens Roode wel.

Of nog beter: dat de klant het helemaal zelf doet.

U belt dan mobiel met uw callcenterleverancier en dat regelt dan alle
telefoonverkeer, tot de problemen opgelost zijn. De kleine bedrijven
willen zonder te veel kosten voordelig blijven, waardoor zij ook eerder
overstappen op het uitbesteden dan het verhogen van hun loonkosten. Het
begon als administratieve diensten of typservice. Bovendien moet de
muziek passen bij de onderneming. " Over het algemeen zijn de sectoren
die al langer bezig zijn met internet hier verder in. Een klant
accepteert nog wel dat het een dag duurt, maar veel langer niet.

De telefoontjes komen dan in plaats van bij uw telefoniste terecht bij
het callcenter.

_______________________________________________
help-serveez mailing list
[email protected]
http://lists.gnu.org/mailman/listinfo/help-serveez