RE: Definitie klant in de gezondheidszorg (WAS: wat is kwaliteit voor leken)

OLKK-bericht van: "Jan-Sake Kruis" <[email protected]>

Ik ben het er niet helemaal mee eens dat alleen diegene die betaald ook klant is. Als je puur op je gevoel af gaat dan weet je eigenlijk wel dat de patiënt je klant is van de gezondheidszorg. Als je je bedenkt wat het doel van het proces is en wie (of wat) daar mee geholpen wordt dan weet je ook wie je klant is. Het doel van de gezondheidszorg is niet om verzekeraars een goed belegde boterham te bezorgen, maar om patiënten beter te maken. Dat die klant er ook nog voor wil betalen is alleen maar mooi meegenomen, maar niet noodzakelijk. Denk bijvoorbeeld aan vrijwilligerswerkers die toch ook klanten hebben, collega's die niets betalen voor werk dat jij ze aanlevert etc.

Groeten,
Jan-Sake Kruis

>-----Original Message-----
>From: Hans Zondervan [mailto:[email protected]]
>Sent: donderdag 5 februari 2004 8:39
>To: [email protected]
>Subject: RE: OLKK: Definitie klant in de gezondheidszorg (WAS: wat is
>kwaliteit voor leken)
>
>
>OLKK-bericht van: "Hans Zondervan" <[email protected]>
>
>Hendrik den Boer schreef:
>>>Om nu te bepalen wie nu eigenlijk de klant is, stel ik 
>veelal de vraag: wie
>betaald er?! (...) Van wie krijgen ziekenhuizen etc. hun geld?
>Volgens mij van de verzekeringsmaatschappijen. Dus in mijn 
>definitie zouden
>dus zij de klant zijn en niet de patiënt.<<
>
>Naar mijn mening zien we hier een denkfout die in onze 
>maatschappij vaak
>gemaakt wordt: de patiënt, de burger enz. is eigenlijk geen 
>klant want ... de
>verzekering, de overheid enz. betaalt.
>Nee dus, uiteindelijk is het altijd de eindgebruiker die 
>betaalt want zonder
>eindgebruikers hebben al die andere schakels helemaal geen geld.
>De verzekering bepaalt wat voor verzekering zij aanbieden aan 
>hun klanten
>(nog geen patiënt). De klant koopt daarmee het recht op 
>bepaalde medische
>behandeling. Als hij als patiënt op een gegeven ogenblik aan 
>zo'n behandeling
>toe is dan betaalt hij die met het recht dat hij eerder heeft 
>gekocht van de
>verzekeringsmaatschappij. De verzekeringsmaatschappij is op 
>dat moment alleen
>nog het betaalkantoor maar zeker niet de klant van de dokter.
>Door allerlei (al dan niet onnodig/onzinnige) wettelijke bepalingen en
>uitvoeringsregels wordt dit beeld in de praktijk behoorlijk 
>vertroebeld maar
>het is goed om dit basisbeeld steeds goed voor ogen te houden.
>
>Hans
> 
>
>* Stuur reacties en nieuwe berichten naar: [email protected]
>* Afmelden op: [email protected] met tekst: unsubscribe OLKK-L
>* Archief, Links, Werk, Boeken en OLKK-info op http://www.olkk.nl
>
>

* Stuur reacties en nieuwe berichten naar: [email protected]
* Afmelden op: [email protected] met tekst: unsubscribe OLKK-L
* Archief, Links, Werk, Boeken en OLKK-info op http://www.olkk.nl