RE: Definitie klant in de gezondheidszorg (WAS: wat is kwaliteit voor leken)
"Hans Zondervan" <[email protected]>
| Newsgroups | gmane.org.olkk.dutch |
|---|---|
| Message-ID | <[email protected]> |
OLKK-bericht van: "Hans Zondervan" <[email protected]> OLKK-bericht van: "Jan-Sake Kruis" <[email protected]> >>Ik ben het er niet helemaal mee eens dat alleen diegene die betaald ook klant is. Als je puur op je gevoel af gaat dan weet je eigenlijk wel dat de patiënt je klant is van de gezondheidszorg. Als je je bedenkt wat het doel van het proces is en wie (of wat) daar mee geholpen wordt dan weet je ook wie je klant is.<< Er spelen twee zaken. Wat ik eerder meldde is de denkfout die gemaakt wordt als het gaat om wie er nu eigenlijk betaalt. Het tweede is wat Jan-Sake noemt en waar ik het mee eens ben, behalve degene die betaalt zijn er vaak nog meer mensen aan te merken als klant. Ik hanteer vaak de regel: degene die verder moet met het resultaat van jouw werk (proces) is je klant. Hiermee heb je tegelijk de interne klant te pakken. In groter verband zou je kunnen zeggen: Degene die verder moet met het resultaat (product) van een organisatie is de klant van die organisatie. Hans * Stuur reacties en nieuwe berichten naar: [email protected] * Afmelden op: [email protected] met tekst: unsubscribe OLKK-L * Archief, Links, Werk, Boeken en OLKK-info op http://www.olkk.nl