wat is kwaliteit voor leken EN wie is je klant in de gezondheidszorg, dank

OLKK-bericht van: "Marian Bosma" <[email protected]>

Dank voor alle bijdragen om mijn basis van kwaliteit weer te
hervinden. Mijn reactie komt vertraagd, als lezer van de olkk-digest.

Ik was door de uitvoering van kwaliteitsjaarverslagen,
patiënttevredenheidsonderzoeken, evaluatie van resultaten van zorg en
het controleren van paramedische praktijken op wet- en regelgeving
zover in de uitvoering beland, dat ik de simpele vraag "wat is
kwaliteit" niet meer kon beantwoorden. Het plaatje zit weer in mijn
hoofd, maar vraag met niet naar de letterlijke definitie die ik nu
hanteer. Zorg voor de kwaliteit van zorg is kwaliteitszorg?

Wel hebben de diverse definities me weer op het pad van een goed
behandelplan gebracht. Er zijn genoeg zorgverleners die zorg verlenen
(aanbod gericht), zonder een duidelijk behandelplan af te stemmen met
de patiënt, die daadwerkelijk ook te noteren in de status en
vervolgens bij elke controle ook weer refereren aan het behandelplan.
Klachtenvrij/pijnvrij is een makkelijke doelstelling die niet overeen
hoeft te komen met de wensen van de patiënt (vraaggerichte zorg). Er
valt voorlopig nog genoeg te doen voor mij.

Wie is je klant?
Die vraag is voor mijn klanten makkelijk te beantwoorden, in een
sector waar individuele beroepsbeoefenaren werken (wet BIG) en waar de
Wet Tarieven Gezondheidszorg niet geld. Sterker nog, mijn grootste
klantenkring heeft te maken met de Mededingingswet: ze moeten zelf hun
tarief stellen, mogen niet onderling daarover afstemmen en de rekening
wordt door de klant/patiënt rechtstreeks aan de zorgverlener betaald.

De verzekeringsmaatschappijen stellen op dit moment geen
kwaliteitseisen aan de zorgverlener (die tot mijn klantenkring
behoort), behalve dat ze lid moeten zijn van een vakvereniging, maar
daar gaan ze soepel mee om. De vakverenigingen hebben
Kwaliteitsregisters bedacht, waar je alleen in terecht komt na het
volgen van voldoende bij- en nascholing en andere activiteiten. Maar
deelname aan het Kwaliteitsregister is vrijwillig. Het idee is dat de
markt zijn werk gaat doen in de toekomst, doordat de patiënt gaat
kijken welke zorgverlener wel en welke niet in het Qregister staat.

Mijn visie strookt daar niet geheel mee: wie gaat er met een
verwijzing in zijn hand, op zoek naar een vakvereniging die kan
vertellen of er een kwaliteitsregister bestaat en welke
dichtstbijzijnde zorgverlener daar in vermeld staat? Als ik pijn heb,
wil ik zo snel mogelijk geholpen worden, liefst door de zorgverlener
om de hoek. Vooral als het gaat om een beroepsgroep waarbij de
volgende zorgverlener 20km verderop zit.

Met vriendelijke groet,

Marian Bosma
Groeien in kwaliteit
T 033-4570741



* Stuur reacties en nieuwe berichten naar: [email protected]
* Afmelden op: [email protected] met tekst: unsubscribe OLKK-L
* Archief, Links, Werk, Boeken en OLKK-info op http://www.olkk.nl