Klanten(on) tevredenheid
Arie Quik <[email protected]>
| Newsgroups | gmane.org.olkk.dutch |
|---|---|
| Message-ID | <[email protected]> |
OLKK-bericht van: Arie Quik <[email protected]> At 08:42 18-8-2004 +0200, you wrote: Roel probeert van de OLKK-digest af te komen en schrijft: >Dit is zo ongeveer mijn 10e verzoek om afgemeld te worden. Het blijven >versturen van jullie geeft niet blijk van kwaliteit en professionalisme. Ik >kan u vertellen dat verdere stappen, mogelijk juridische, al bekeken >worden. >Bij deze voor de laatste keer: graag afmelden !! Een interessant probleem over kwaliteit. Roel wenst zich af te melden en heeft daarover helder en duidelijk instructie gehad van de webmaster toen hij zich aanmeldde. Als hij een E-mail stuurt naar [email protected] met in de titel de tekst <unsubscribe OLKK-DIGEST>, wordt hij automtisch uigeschreven. Deze tekst wordt onder ieder bericht herhaald. Kennelijk is dit bericht niet helder voor Roel. Hij is zelfs zo gefrustreerd, dat hij begint te dreigen, dus duidelijk een ontevreden klant. Het gaat fout doordat hij zegt: >unsubscribe OLKK-L >unsubscribe OLKK-L >unsubscribe OLKK-L >unsubscribe OLKK-L Terwijl in zijn geval <unsubscribe OLKK-DIGEST> het trucje perfect verloopt. Hier de vraag: "Hoe ga je met zo'n klant om?" Als leverancier heb je duidelijk gefaald in je communicatie naar de klant toe, terwijl je dacht het goed geregeld te hebben. Groet Arie * Stuur reacties en nieuwe berichten naar: [email protected] * Afmelden op: [email protected] met tekst: unsubscribe OLKK-L * Archief, Links, Werk, Boeken en OLKK-info op http://www.olkk.nl