RE: voorstellen

OLKK-bericht van: "Rozen, dhr. R. van" <[email protected]>

Hoi Marc,

Ook vanaf mijn kant veel nuttige discussies toegewenst!
Met vriendelijke groeten,

Rieks van Rozen
Lucht Verkeerleiding Nederland

-----Oorspronkelijk bericht-----
Van: [email protected] [mailto:[email protected]] Namens Boskamp, M B
Verzonden: dinsdag 11 januari 2005 13:33
Aan: [email protected]
Onderwerp: OLKK: voorstellen

OLKK-bericht van: "Boskamp, M B" <[email protected]>

LS,

nieuw in de olkk, hierbij een korte introductie: Marc Boskamp, hoofd
Kwaliteitsbeheer / Kwaliteitszorg GVB, het OV-bedrijf van Amsterdam. 

De twee afdelingen Kwaliteitsbeheer en Kwaliteitszorg kennen hun eigen
geschiedenis en zijn sinds kort bij elkaar gebracht.

Kwaliteitszorg bestaat circa 15 jaar en richt zich op
klanttevredenheidsonderzoeken en de objectieve meting van de kwaliteit van
product/dienst. 

Kwaliteitsbeheer bestaat zo'n 2 jaar en is opgericht omdat de directie
overtuigd is van verbeteringen die te realiseren zijn als we gaan denken in
processen en werken aan een kwaliteitssysteem. De ervaring in het bedrijf
tot
dan is divers en verwachtingen schieten alle kanten uit. Inmiddels is er een
handboek ingericht, waar beschreven processen, procedures, instructies en
formulieren worden gepubliceerd. Langzamerhand wordt de PDCA-cirkel gestalte
gegeven dmv interne audits etc. Kortom het kwaliteitsmanagementsysteem
begint
in de breedte en diepte een beetje vorm te krijgen. Zoals verwacht is het
geen makkelijke weg: papieren tijgers, 3 wijzigingen op papier zonder
relatie
met de praktijk, en nog steeds verschillende verwachtingen t.a.v.
proceskwaliteit. Maar ook geweldig leuk werk: met alle betrokkenen de
procesgang in beeld brengen, waarbij afdelings/grens overstijgend gekeken
wordt. De verbetering(smogelijkhed)en spatten er van af. Waar ik dan zoal
mee
bezig ben, zal op !
dit forum blijken.

Vriendelijke groet,
Marc Boskamp



----------------------------
Wij zijn verhuisd.

De vestigingen Scheepvaarthuis (hoofdkantoor), Klaprozenweg, Wenckebachweg
en
de verkeersleidingen Tram, Bus en Metro zijn vanaf 20 december te vinden in
het nieuwe kantoor aan de Arlandaweg 100, 1043 HP te Amsterdam.

Het postadres en onze telefoon- en faxnummers blijven ongewijzigd. 

Voor alle correspondentie en facturen: Postbus 2131, 1000 CC Amsterdam


* Stuur reacties en nieuwe berichten naar: [email protected]
* Afmelden op: [email protected] met tekst: unsubscribe OLKK-L
* Archief, Links, Werk, Boeken en OLKK-info op http://www.olkk.nl