RE: voorstellen

OLKK-bericht van: "Frank van der Aa" <[email protected]>

Ruud

<<Als iemand stelt "is te duur", vraag ik me meestal af wat er wordt
bedoeld.>>
<<Zeker in mijn omgeving is het een dooddoener - als ergens een hoog bedrag
wordt genoemd, is het ineens te duur, zonder dat naar opbrengsten worden
gekeken. Het kost dus wel veel (groot bedrag), maar da's wat anders.
Bij kwaliteitszorg is het sowieso moeilijk om over kosten te praten; de
kosten en opbrengsten zijn moeilijk inzichtelijk te krijgen. Maar "kwaliteit
kost geen geld, geen kwaliteit kost geld".>>

Natuurlijk begrijpt iedereen dat als je rotzooi levert dat je dat dan geld
kost. Maar de vraag is wat een kwaliteitssysteem, in dit verband ISO, je
oplevert. En daar staan we te weinig bij stil. Waarom heeft ISO zo'n slecht
imago? Omdat veel gedaan wordt alleen om het certificaat te behouden. Neem
de interne audits en de directiebeoordeling, neem zelfs een
klanttevredenheidsonderzoek of een evaluatie van de gevolgde opleidingen.
Bedrijven gaan hier niet "natuurlijk" mee om. Ze doen het omdat het moet van
ISO. Het is echter de kunst om een systeem van bijvoorbeeld
klanttevredenheidsonderzoek te ontwikkelen, waar je als onderneming iets aan
hebt. Dus wat levert het op.

De opbrengsten in kaart brengen is echter zeer moeilijk. Wie stuurt er
allemaal op actuele (kosten)informatie? Welke zaken ga je meten? En waarom
wil je deze meten? Allemaal hele lastige vragen. 

Natuurlijk is het het meest eenvoudig om de directe kosten van
kwaliteitsmanagement (of misschien is dat wel kwaliteitszorg) te noemen.
Maar wat leveren interne audits je nu op? Wat levert een evaluatie van de
gevolgde opleidingen op?

Moeilijk, moeilijk, moeilijk.

<<Ik ben er zeker van dat de betreffende ondernemers hun bedrijfsvoering
willen beheersen (om uiteindelijk continuiteit bedrijf, maximalisatie winst
etc te waarborgen). Als hulpmiddel om dat voor elkaar te krijgen kan een
kwaliteitszorgsysteem (zeker ISO9001, maar ook INK) worden ingezet. Hoe
zwaar je alles aanzet hangt van de situatie af; wil je de modellen gebruiken
als richtsnoer, of om gecertificeerd te raken.>>

Misschien moeten we maar eens centraal de vraag stellen:

WAT LEVERT EEN KWALITEITSMANAGEMENTSYSTEEM ONZE ORGANISATIE OP? (IN PEGELS
NATUURLIJK)

Groeten,

Frank van der Aa



----- Original Message -----
From: "Gerard Roorda" <[email protected]>
To: <[email protected]>
Sent: Tuesday, January 11, 2005 4:18 PM
Subject: RE: OLKK: voorstellen


> OLKK-bericht van: "Gerard Roorda" <[email protected]>
>
> Goed voorbeeld doet goed volgen.
>
> Mijn naam is Gerard Roorda. Werkend bij het Hoofdbedrijfschap Ambachten
> een publieke organisatie ingesteld voor 40 branches van hoedenmakers tot
> kapper. Van tandtechnici tot schoorsteenvegers.
>
> Deze kleine bedrijven, of gewoon zelfstandige beroepsbeoefenaren hebben
> te maken met snelle veranderingen in effectiviteiteisen van hun externe
> en interne stakeholders.
>
> Alleen al het goed volgen van de op hun van toepassing zijnde wet en
> regelgeving kost al snel 30 uur op jaarbasis indien van moderne middelen
> als internet gebruik wordt gemaakt.
>
> Voor deze groep is geen adequate kwaliteitsaanpak voorhanden. INK past
> er niet op, ISO 9000 is te duur en niet adequaat.
>
> Gaarne verneem ik commentaar op de plannen om hierin te voorzien en de
> uitgangspunten zoals zorgvuldigheidseisen en de op aard kenmerken en
> gedragspatronen gestoelde effectiviteiteisen die bedrijven en branches
> uit het kleinschalige en arbeidsintensieve ambacht stellen.
>
> Ik ben heel benieuwd.
>
> Drs G.Roorda
> Hoofdbedrijfschap Ambachten
> 0793161111
> [email protected]
>
>
>
> * Stuur reacties en nieuwe berichten naar: [email protected]
> * Afmelden op: [email protected] met tekst: unsubscribe OLKK-L
> * Archief, Links, Werk, Boeken en OLKK-info op http://www.olkk.nl
>
>


* Stuur reacties en nieuwe berichten naar: [email protected]
* Afmelden op: [email protected] met tekst: unsubscribe OLKK-L
* Archief, Links, Werk, Boeken en OLKK-info op http://www.olkk.nl


* Stuur reacties en nieuwe berichten naar: [email protected]
* Afmelden op: [email protected] met tekst: unsubscribe OLKK-L
* Archief, Links, Werk, Boeken en OLKK-info op http://www.olkk.nl