RE: olkk-digest - 21 Oktober 2005

OLKK-bericht van: "Jan van Bon" <[email protected]>

Hi Marion,
Ik heb geen operationele ervaring met Six Sigma, maar ben wel betrokken bij iets waar je wellicht wat aan kunt hebben tegen de tijd dat je er zelf mee wilt beginnen.

Six Sigma is een zeer gedetailleerde en goed uitgewerkte werkwijze om kwaliteitsverbetering van processen te realiseren. Als methode is Six Sigma vooral bekend geworden in de wereld van de routinematige productieprocessen: sequences die veelvuldig en steeds op een standaard wijze worden uitgevoerd. Door een sterk kwantitatieve analyse van de variatie in die processen kunnen oorzaken voor ongewenste variatie worden opgespoord en weggenomen. Gevolg: een stabielere en hogere kwaliteit van uitvoering van die processen.

Op basis van de alom beschikbare literatuur over Six Sigma, en het ontbreken van een vergelijkbaar "instrument" in mijn eigen werkveld (IT service management), heb ik besloten een project te starten om de brug tussen beide werelden te slaan. Of liever gezegd: te onderzoeken hoe Six Sigma in een service-organisatie kon worden toegepast - om daarna de geleerde lessen vast te leggen en te publiceren. Omdat jij in een vergelijjkbaar veld lijkt te werken (kabeldiensten/communicatiediensten verschillen slechts zeer weinig van IT-diensten) lijkt je situatie redelijk vergelijkbaar te zijn met die van mij. Ik zal mijn ervaringen tot nu toe voor je samenvatten.

Een eerste scan van de 400-500 boeken die over Six Sigma zijn geschreven leverde slechts een handjevol relevante titels op, die vervolgens allemaal de gebruikelijke Amerikaanse flauwekul bleken te bevatten: een hoop geschreeuw maar weinig wol. In Nederland bleek echter best expertise op dit gebied te bestaan. Exponent daarvan is prof. Ronald Does van de UvA. Na een gesprekje met hem en een aantal andere relaties bleek dat in de IT services sector in NL ondertussen al ervaring was opgedaan met de toepassing van Six Sigma. Sterker nog: er wordt geclaimd dat er grote besparingen mee waren behaald - waardoor mijn idee om die brug te slaan alleen maar werd versterkt. De laatste tijd zijn er hier en daar wat publicaties over die toepassingen in NL verschenen, waarvan een van de bekendste wel het verhaal van het Rode Kruis ziekenhuis in Beverwijk is (http://www.ibisuva.nl/nl/downloads/koning200
 3a.pdf). 

Ondertussen heb ik een flink aantal specialisten over de hele wereld bijeengehaald, die zich nu bezighouden met het vastleggen van de best practices op dit gebied (Six Sigma en IT Service Management). Met een vijftal zeer ervaren auteurs (zie http://en.itsmportal.net/books.php?id=114) zijn we nu bezig om die documentatie vast te leggen. Naar verwachting zal het resultaat - een uitgebreide handleiding hoe je Six Sigma in een service-organisatie kunt toepasseen - in de eerste week van maart beschikbaar zijn (in het Engels). 

Als je geinteresseerd bent om ons te helpen daar een goed boek van te maken dan ben je van harte welkom. Het is voor ons van belang om te toetsen of ons product wel goed leesbaar is voor wie er voor het eerst mee aan de slag wil, en jij lijkt perfect in die doelgroep te passen. Anderen die een bijdrage aan de ontwikkeling kunnen leveren zijn overigens ook van harte welkom!
Vriendelijke groet,
Jan van Bon, hoofdredacteur ITSM Library
http://nl.itsmportal.net/goto/literatuur/boek/204.xml
 
Contact:
Inform-IT, expert editors & innovators
Zernikepark 4
9747 AN Groningen
The Netherlands
http://www.inform-it.org 
Tel. +31 (0)50 574 57 37
GSM +31 (0)6 533 96 570
===========================
=  They simply do not understand
=  why I hate to go to bed ...
=  I'd rather do two hundred years
=  of research work instead.
===========================


* Stuur reacties en nieuwe berichten naar: [email protected]
* Afmelden op: [email protected] met tekst: unsubscribe OLKK-L
* Archief, Links, Werk, Boeken en OLKK-info op http://www.olkk.nl