Re: Werken aan een beter effect

OLKK-bericht van: "Folkert Hooghiemstra" <[email protected]>

Beste Erik,

Bedankt voor je duidelijke uiteenzetting.

Ik herken hierin de twee richtingsaanpak. Zowel bottom-up als top-down me=
t=20
de huidige situatie als vertrekpunt. Goed om te lezen dat eigenbelang,=20
waardering en relevantie als een maatgevend onderwerp wordt benoemd.

Ook ik geloof erin dat jouw aandacht voor dit onderwerp ervoor zorgt dat =
de=20
som van eigenbelangen veel groter wordt en daarmee het gemeenschappelijk=20
belang dient. Of met andere woorden, neuzen dezelfde kant op en veel kort=
ere=20
implementatie trajecten.

Wanneer je vertrekt bij een opdrachtgever, in hoeverre is het onderwerp d=
an=20
integraal deel van de opdrachtgever geworden? En dat brengt me terug op e=
en=20
eerdere vraag. Het lijkt me dat dit onderwerp in de ene werkomgeving bete=
r=20
valt dan in de ander. Wil je of kun je daar ook iets over zeggen?

Met vriendelijke groet,

Folkert Hooghiemstra

----- Original Message -----=20
From: "Erik Groothuis (ONS Consult)" <[email protected]>
To: <[email protected]>
Sent: Monday, February 06, 2006 7:47 PM
Subject: OLKK: Werken aan een beter effect


> OLKK-bericht van: "Erik Groothuis (ONS Consult)"=20
> <[email protected]>
>
> Beste OLKK'ers,
>
> Leuk om te zien dat er op mijn mail gelijk gereageerd is. Folkert; beda=
nkt=20
> en ik zal proberen om in het kort hierop te reageren en iets meer te=20
> vertellen over mijn werkwijze (zie verder in deze mail).
> De manier waarop ik aan kwaliteitszorg werk is eigenlijk afgestemd op e=
en=20
> zin in die ik jaren geleden las in een oude INK-brochure waarin stond d=
at=20
> (integrale)kwaliteitszorg moet leiden tot prettig werken in een goed=20
> bedrijf. Twee zaken die samen zouden moeten gaan maar die in de praktij=
k=20
> zich maar moeilijk laten verenigen. Bij veranderingstrajecten op het=20
> gebied van kwaliteitszorg ligt het accent bijna altijd op het 'goede=20
> bedrijf'. Aan de hand van nieuwe procedures, werkinstructies, richtlijn=
en,=20
> handleidingen
> en sjabloontjes wordt het kwaliteitshandboek verbeterd en wordt voldaan=
=20
> aan de gestelde normen. In het beste geval gaat men er daarbij vanuit d=
at=20
> dit dan ook beter is voor de medewerkers. Er volgen voorlichtingsrondes=
 en=20
> trainingen waarin verteld wordt hoe het anders en beter moet en als het=
=20
> meezit gaat het management op de veranderde werkwijze sturen. Er worden=
=20
> enkele resultaten in beeld gebracht en heel soms wordt er gekeken naar =
het=20
> effect van de verandering en of dat 'goede bedrijf' een stukje beter is=
=20
> geworden. Moeizaam, intensief, roept weerstand op en prettig werken?
>
> 'De kwaliteit wordt uiteindelijk bepaald door de mensen'; een open deur=
=20
> waar niemand meer omheen kan. Deze kwaliteit en dus het effect van=20
> kwaliteitszorg is vele malen groter als die mensen ook prettig werken e=
n=20
> betrokken zijn bij het proces om hun bedrijf steeds beter te maken. Ik =
ben=20
> dan ook van mening
> dat, om dit te bereiken, het veranderingstraject zelf anders ingezet mo=
et=20
> worden en dat het uiteindelijke KMS veel dichter bij de medewerkers 'op=
 de=20
> vloer' moet komen te staan.
>
> Betrokkenheid van de medewerkers wordt bepaald door zaken als:=20
> eigenbelang, waardering voor hun expertise en ervaring, in staat gestel=
d=20
> worden om de verandering mede te kunnen be=EFnvloeden en de relevantie =
voor=20
> hun eigen werk.
> Onderwerpen die doorgaans niet gespecificeerd worden in mijn opdracht m=
aar=20
> wel maatgevend zijn voor het uiteindelijke effect van mijn project.
>
> Mijn werkwijze tijdens het opzetten van kwaliteitsmanagementsysteem heb=
 ik=20
> op hoofdlijnen wel hierop afgestemd en wordt gekenmerkt door vier=20
> onderdelen: het theoretische of analytische gedeelte, de intergratie va=
n=20
> alles wat er al is, de afstemming op de praktijk en het gezamenlijk bet=
er=20
> maken.
> Theoretische benadering:
> * Opstellen van het procesmodel (hoogste aggregatieniveau) vanuit de=20
> missie en de actuele situatie.
> * Analyseren van de verschillende besturings-, primaire en ondersteunen=
de=20
> processen op hoofdlijnen en vastleggen in processchema's (IDEF 0). Hier=
bij=20
> ga ik niet verder dan benoemen van de hoofdactiviteiten, vaststellen va=
n=20
> het doel en het effect van het proces en indien mogelijk aangeven van e=
en=20
> proceseigenaar.
> * Overeenstemming bereiken met het management dat dit de (nieuwe) basis=
 is=20
> van het ordeningsprincipe voor alle navolgende detaillering.
>
> Specificeren huidige kwaliteitszorgelementen (ca. 80%):
> * Onderzoeken welke digitale onderdelen binnen het bedrijf aanwezig zij=
n=20
> die bepalend zijn voor de wijze waarop gewerkt wordt (procedures,=20
> werkinstructies, richtlijnen, handleidingen en sjabloontjes). Hiermee=20
> ontstaat inzicht in het huidige (al dan niet geformaliseerde)=20
> kwaliteitszorgsysteem.
> * Beoordelen van de digitale structuur (directories) van het=20
> bedrijfsnetwerk en deze laten aanpassen aan de processtructuur. De=20
> hi=EBrarchieke of de persoonlijke structuur hiermee doorbreken en de
> processen tot het ordeningsprincipe maken.
> * Onderscheiden van kwaliteitsdocumenten en kwaliteitsregistraties.
> * Zo goed mogelijk koppelen van de kwaliteitsdocumenten en=20
> registratiestructuren aan de hoofdactiviteiten van de processen. Hierdo=
or=20
> ontstaan automatisch digitale werkplekken die zijn afgestemd op de=20
> hoofdprocessen van het bedrijf.
>
> Praktijk benadering:
> * Afstemmen van de digitale werkplekken op de praktijk. Verschillende=20
> medewerkers zijn werkzaam in =E9=E9n van de hoofdactiviteiten en maken =
gebruik=20
> van hetzelfde digitale werkstation. Hierin zijn vanuit de analyse de=20
> gevonden input, randvoorwaarden, hulpmiddelen en output dossiers bijeen=
=20
> gebracht.
> * Vragen of hun werkstation voldoet om hun werk prettiger en beter te=20
> maken.
> * Verwerken van hun reacties en daardoor het KMS compleet maken.
> * Uitzetten van verbetermaatregelen alleen gericht op de verschillende=20
> werkstations en daarbij gebruik maken van de direct betrokkenen.
>
> Op deze manier cre=EBer ik een KMS dat direct begrepen wordt. De=20
> veranderingen en de communicatie hierover kan zeer gericht tot stand=20
> worden gebracht en ik dien het eigenbelang van de medewerkers. Zij will=
en=20
> immers een werkplek die op hun behoefte is afgestemd en waarbij zij in=20
> staat zijn om dit heel direct
> te be=EFnvloeden.
> Het effect is een verhoogde betrokkenheid, veel korter=20
> implementatietraject en een sterke reductie van het aantal voorlichting=
en=20
> of trainingen.
> De kwaliteitsmanager wordt op deze manier ook in staat gesteld om achte=
r=20
> de schermen zijn taak uit te voeren en via de werkplekken heel direct t=
e=20
> communiceren met de betrokken medewerkers.
> Vanaf hier is het gezamenlijk werken aan verbeteringen.
>
> Ik zie tot mijn spijt dat deze mail alweer veel te lang is geworden maa=
r=20
> hoop toch jullie reacties hierop te mogen ontvangen.
>
> Met vriendelijke groet,
> Erik Groothuis
>
> Mobiel: 06 55374173,  E-mail:[email protected]
> ONS Consult b.v.,  Mosselaan 57,  1934 PJ  Egmond aan den Hoef
>
>
> Disclaimer:
> Aan dit bericht kunnen geen rechten worden ontleend. Dit bericht is=20
> uitsluitend bestemd voor de geadresseerde. Als u dit bericht per abuis=20
> hebt ontvangen, wordt u verzocht het te vernietigen en de afzender te=20
> informeren.
>
> Wij adviseren u om bij twijfel over de juistheid of de volledigheid van=
 de=20
> mail contact met afzender op te nemen.
>
> This message shall not constitute any rights or obligations. This messa=
ge=20
> is intended solely for the addressee. If you have received this message=
 in=20
> error, please delete it and notify the sender immediately.
> When in doubt whether this message is correct or complete, please conta=
ct=20
> the sender.
>
>
> * Stuur reacties en nieuwe berichten naar: [email protected]
> * Afmelden op: [email protected] met tekst: unsubscribe OLKK-L
> * Archief, Links, Werk, Boeken en OLKK-info op http://www.olkk.nl
>
>=20



* Stuur reacties en nieuwe berichten naar: [email protected]
* Afmelden op: [email protected] met tekst: unsubscribe OLKK-L
* Archief, Links, Werk, Boeken en OLKK-info op http://www.olkk.nl