[MISC] Re: [TECH] [REX] Free Pro FTTH — 12 mois, 12 coupures, 0 support

J'ai pour ma part une fibre orange 1Gb/s full duplex pour pas cher qui marche trés bien, donc c'est pas forcement parce que c'est pas cher que c'est mauvais :)
David Ponzone via frnog writes:
 > Marc,
 > 
 > En fait sur FRNOG, tu vas trouver surtout des gens qui vont te dire:
 > Tu fais des trucs pointus en IA, tu as besoin de dispo, et tu prends du FTTH ?
 > Mais……WTF!
 > 
 > Tu peux aussi tenter le Paris-Dakar avec une C3 de base :)
 > 
 > On parle de faire une économie de 200 ou 300€/mois.
 > Si c’était impératif parce que vous avez pas de thunes, alors faut faire avec les indispos.
 > Mais si tu penses que qui que ce soir va fournir un service premium pour 50€/mois, alors là…..
 > 
 > David
 > 
 > > Le 12 mars 2026 à 15:52, Marc De Saya via frnog <[email protected]> a écrit :
 > > 
 > > Bonjour,
 > > 
 > > REX Free Pro FTTH après 12 mois. On est une petite structure IA, on fait
 > > tourner de l'inférence et du training sur du GPU local (modèles fine-tunés
 > > quantizés, secteur médical). Souveraineté oblige, pas de cloud hyperscaler,
 > > données et calcul en France. On dépend donc directement de notre lien. On a
 > > fait confiance à Free Pro. Grosse erreur.
 > > 
 > > LE PROBLÈME
 > > 
 > > Une coupure d'une demi-journée par mois, tous les mois, depuis un an.
 > > Toujours le même scénario : un sous-traitant passe pour activer une
 > > nouvelle ligne, débranche notre raccordement optique au PM/PBO, réassigne
 > > le port au nouveau client. Freebox bloquée étape 4 ("attente connexion ONT
 > > opérateur"), NRO up, diagnostic trivial — c'est du débrassage sauvage pur
 > > et simple.
 > > 
 > > Les sous-traitants sont visiblement objectivés sur l'activation, pas sur la
 > > continuité de service des clients existants. Aucun contrôle qualité côté
 > > Free sur la chaîne d'intervention. ~12 coupures non planifiées en 12 mois
 > > sur un lien "pro".
 > > 
 > > Concrètement ça donne : des trainings qui crashent en pleine nuit parce que
 > > les data streams sont coupés, des heures de compute GPU perdues, et des
 > > clients médicaux qui n'accèdent plus à leurs modèles de diagnostic.
 > > 
 > > PAS DE FAILOVER MOBILE
 > > 
 > > On a aussi du Free Mobile. À côté de La Défense. Résultat : handover
 > > permanent, downgrade 4G/EDGE, batteries qui fondent. Quand la fibre tombe,
 > > le backup 4G ne backup rien du tout. Zéro résilience sur les deux liens. En
 > > 2026.
 > > 
 > > LE SUPPORT
 > > 
 > > Impossible de joindre un humain par téléphone — c'est 100% automatisé,
 > > redirection vers la plateforme de tickets. Le SVI impose le vocal, pas de
 > > DTMF, non conforme RGAA/WCAG. Pas de canal d'urgence.
 > > 
 > > La plateforme de ticketing bug sous Firefox (formulaires qui ne soumettent
 > > pas). Quand on arrive à ouvrir un ticket : 48h de délai de réponse. 48h sur
 > > une coupure totale d'un lien pro.
 > > 
 > > Quand on appelle, le support dit "on a déjà connaissance du problème" sans
 > > avoir regardé le dossier, promet un rappel. Rappel qui n'arrive jamais.
 > > 
 > > MANIPULATION DES TICKETS
 > > 
 > > Free Pro maintient 2 tickets ouverts sur notre compte sans jamais les
 > > résoudre ni les fermer. Résultat : la plateforme bloque la création de
 > > nouveaux tickets. Si c'est un bug, il est remarquablement pratique.
 > > 
 > > UPSELL EN PLEINE PANNE
 > > 
 > > Cerise sur le gâteau : en pleine coupure, le support nous propose le
 > > "support prioritaire" à 30€/mois en expliquant que sans ça, on ne sera pas
 > > priorisé. Donc Free Pro provoque la panne via ses sous-traitants, bloque
 > > nos tickets, puis facture un supplément pour réparer. Beau business model.
 > > 
 > > BILAN : ~6 jours ouvrés de downtime cumulé sur un lien pro en 12 mois.
 > > 
 > > Free Pro était censé être notre maillon de connectivité. C'est notre SPOF.
 > > 
 > > Preneur de retours si d'autres constatent la même chose, et ouvert aux
 > > suggestions d'opérateurs alternatifs FTTH Pro avec des SLA qui tiennent. Si
 > > quelqu'un de Free lit cette liste, numéro de contrat dispo sur demande en
 > > privé.
 > > 
 > > Cordialement
 > > 
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 > > Liste de diffusion du FRnOG
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