[MISC] B&You, SFR Red : lequel est le pire ? (corollaire : cherche fournisseur SIM data)

Salut la liste,

C'est pas vendredi, mais bon... Mon coté chat noir fait que c'est 
vendredi tous les jours :-)

Préambule :
(Inutile de me répondre que j'ai la qualité de service pour laquelle je 
paye, et que pour 1.99 €, je ne peux pas m'attendre à mieux; ces deux 
opérateurs proposent un service à 1.99 €, et dans les deux cas, après y 
avoir passé une heure, j'ai été dans l'impossibilité de passer commande; 
donc, au mieux c'est de l'incompétence technique, et au pire de la 
publicité mensongère / de la volonté délibérée d'empêcher les gens de 
commander ces services).

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Donc, j'ai besoin de faire une bidouille rapidement. Il me faut deux 
abonnements data 4G. Je tente de commander deux lignes à 1.99 € pour 1 
Go de data chez les deux sus-nommés.

1/ Chez B&You (chez qui je suis déjà client) :
Echec sur la saisie de l'adresse de livraison existante (elle n'est pas 
dans la BAN / la base adresses locale n'est pas faite).
Je sélectionne  donc une adresse à proximité qui figure dans la BAN.
Ca passe, mais ça plante sur l'écran suivant, où il faut saisir 
l'adresse de facturation; par défaut, il me propose une adresse avec une 
orthographe différente; quel que soit la valeur que je mets dans ce 
champ adresse (y compris des valeurs exactes issues de ses propositions 
de la BAN), impossible de valider la commande.
J'essaye "contacter le support". Le bot à stupidité artificielle ne 
donne rien, mais est-ce une surprise ? Il me renvoie vers une plateforme 
téléphonique, qui me rappelle immédiatement.
Il s'agit de la plateforme Bouygues Telecom standard, qui n'a pas la 
main sur les offres low cost "B&You". Tout ce que la personne peut 
faire, c'est me proposer un abonnement pour la même chose, mais chez 
lui, à 7 € au lieu de 2 € ! Pour les juristes de la liste, est-ce 
constitutif d'une vente forcée ?
Après avoir bataillé pendant une heure, impossible de joindre un humain, 
et impossible de valider la commande.
J'abandonne.

2/ Je tente donc chez Red by SFR (chez qui je suis également déjà 
client, et qui propose une offre équivalente) :
Le process de commande se déroule normalement.
Je paye les 2 x 10 € par CB
Le système me dit que les commandes sont validées.
Je reçois un mail qui me dit qu'une vérification d'identité est 
nécessaire (alors que je suis client chez eux et j'ai déjà des lignes 
depuis au moins une décennie; dont une ligne obsolète qui m'est facturée 
0 € par mois et que je n'ai jamais pu résilier, mais passons...)
Je génère donc un justificatif d'identité à usage unique sur ma toute 
nouvelle identité numérique, via l'application France Identité.
Je tente d'envoyer ladite attestation.
Le machin redirige vers un prestataire tiers "IDNow".
Celui-ci demande un accès à la caméra de mon téléphone, et exige de 
prendre en photo ma carte d'identité
   -> Bah, comment dire : NON !!! Il m'a fallu 20 ans pour obtenir cette 
carte d'identité (après une usurpation; j'ai même été mis en examen pour 
menace d'attentat à la bombe de crème chantilly contre un préfet :-) ). 
Donc ce n'est pas pour en balancer des copies scannées au premier 
prestataire sorti du néant ! PAS QUESTION ! Si fournisseur pas accepter 
attestation France identité ni filigrane officiel gouv.fr, moi virer 
fournisseur. Non négociable.
Pas d'autre moyen de justifier mon identité sur le site.
Pas de support, non plus.
Donc, mes commandes ne seront pas traitées. Et en plus, j'aurai perdu 20 
balles payées par CB !

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Conclusion :
Comme dit en préambule, je ne m'attends certes pas à un niveau de 
support transcendant pour 2 balles par mois; en revanche, les trucs 
annoncés à deux balles par mois, ils ne sont pas commandables, chez 
aucun de ces deux branquignoles : Red by SFR et Bouygues B&You :-D
Chez l'un des deux, j'ai même reçu une proposition d'upgrade sur un 
vieux forfait (plus de Go pour le même prix). J'ai cliqué. Il a dit "OK, 
commande validée". Mais aucune trace de la commande, ni par mail ni sur 
l'espace client. Cela c'est déjà produit par le passé.
Donc, est-ce juste de l'incompétence, une incapacité de fournir un truc 
qui marche au prix annoncé, ou bien une volonté délibérée d'empêcher des 
clients de commander ces offres "pas assez chères" ? :-(

Corollaire :
Je cherche un opérateur tiers / MVNO me permettant de commander 
rapidement des cartes SIM, sans engagement, pour des bricoles IoT ou du 
secours, sans y passer deux heures (en quelques clics via un espace 
client en ligne), et à des tarifs réalistes pour une TPE (pas 1 €, 
certes, mais pas non plus 20 € pour 10 Mo + 1 € le demi-octet 
supplémentaire). Si c'est intéressant, je pourrais même avoir des 
besoins plus pointus, comme des IP fixes ou des réseaux virtuels.


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Liste de diffusion du FRnOG
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