职 业 / 形 象 /与 商 务 / 礼 仪

                                      

                         职  业  形  象  与  商  务  礼  仪 
----------------------------------------------------------------------------------------
举办单位：南 方 管 理 网
时间地点：2006年8月25日（周五）  深圳.金融培训中心
时间地点：2006年9月2日（周六）  上 海.金水湾大酒店
价    格：900元/人
电    话：020-825 228 64 / 825 226 40    陈 小 姐  
传    真：020-825 833 10
----------------------------------------------------------------------------------------
课程对象：想掌握规范化、实务性商务礼仪之人士
----------------------------------------------------------------------------------------

课 程 前 言：
谈到商务礼仪，很多人认为是花拳绣腿，觉得对企业的发展无足轻重；也有人认为讲不讲商务礼仪照
样能拿到订单。然而在日益全球化的今天越来越多的商务人员认识到商务礼仪的重要性，却又有很多
困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？如何进行自我形象
设计？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何树立自己的专业形象？在重要而隆重的场应该如何
包装自己等等。
良好的教养体现于细节，被忽略的细节又往往展示人素质！	
您还在犹豫什么？只需花1天的时间就会让您判若两人……
----------------------------------------------------------------------------------------
课 程 目 标：
1、塑造良好的个人职业形象和企业形象，赢得客户好感，在竞争中从容胜出；
2、提升个人整体素质，给人留下深刻的专业形象，彰显职业风采；
3、掌握现场拜访及电话拜访客户的必备礼节，了解接待客户的礼仪细节从细微之处体现专业；
4、掌握规范化、实务性的商务礼仪操作准则，使您适应日常商务场合的礼仪要求。
----------------------------------------------------------------------------------------
讲 师 介 绍：
匡晔先生，工商管理硕士，现为广州北鸣咨询公司执行董事，实战型营销管理专家。曾任跨国公司市
场部经理、销售总监，培训总监；有超过10年的营销管理及培训经验。匡晔先生在长期的教学实践中
，根据成人学习的特点和习惯，能将枯燥的理论化繁为简、化简为易、化易成趣。佐之在课程中穿插
大量的游戏和模拟练习，使学员在快乐学习中领悟新的思考模式，掌握全新的理念及技巧。匡晔先生
特有的热情和引导能力以及强烈解决问题的使命感，使他的课程既有感染力，又具有实战性。授课风
格活泼幽默，课堂气氛活跃，培训效果满意率保持90％以上。曾接受培训及咨询的部分企业：卡弗兰
橱具、顺德移动、21CN.COM、广州信诚人寿、上海平安保险、广州施耐德、东莞德生集团、广东惠浦
电子、深圳用友软件、香港银禧集团、深圳万科地产、开平霍尼威尔、美国电话电报广州分公司、中
山电信、海南可口可乐公司、美的商 用空调、深圳莫尼卡-美能达商用科技、上海通用电器（GE）公
司等等。
----------------------------------------------------------------------------------------
课 程 大 纲：
一、商务礼仪的基本理念及特征
二、销售人员仪容仪态
1、化妆品的种类
2、化妆规则 
3、香水的使用
4、商务仪态礼仪
5、站姿―体态美的起点  
6、坐姿―高雅仪态的展示
7、走姿―动态美的展示   
8、表情―内心世界的窗口
A、目光     
B、笑容
三、商务人员形象设计
1、男士西装正装
2、女士套裙套装
3、职场正装“禁忌”
4、着装“TPO”原则
5、服饰与饰物的选用
四、商务活动中的接待与会面礼仪
1、见面礼仪
A、称呼/B、寒暄问候/C、介绍顺序
D、握手/E、名片礼仪

2、拜访礼仪
A、拜访前准备/B、拜访礼仪/C、身体距离
D、身体语言与禁忌/E、座次与看茶礼仪

3、商务礼仪-通讯礼仪
A、电话礼仪/B、传真礼仪/C、电子邮件礼仪

五、商务人员的语言沟通
1、3A原则
2、有效沟通的方式
A、目光交流/B、语言正规/C、表情、肢体语言

3、礼貌服务用语
4、商务人员沟通忌语
六、商务人员的宴会礼仪
1、宴会应酬五M原则/2、西餐礼仪
3、中餐礼仪/4、自助餐、工作餐礼仪

七、馈赠礼仪
1、礼品的选择
2、礼品的受让
3、送礼的原则与建议
---------------------------------------------------------------------------------------