[otrs-cvs] doc-admin/de acl.xml, 1.28, 1.28.2.1 additional-resources.xml, 1.32, 1.32.2.1 adminarea.xml, 1.48, 1.48.2.1 all-config-parameters.xml, 1.30, 1.30.2.1 applications.xml, 1.36, 1.36.2.1 backup-and-restore.xml, 1.35, 1.35.2.1 book.xml, 1.66, 1.66.2.1 configuration.xml, 1.37, 1.37.2.1 credits.xml, 1.28, 1.28.2.1 dynamicfields-configuration.xml, 1.2, 1.2.2.1 dynamicfields.xml, 1.2, 1.2.2.1 email.xml, 1.40, 1.40.2.1 external-backends.xml, 1.48, 1.48.2.1 fdl.xml, 1.31, 1.31.2.1 first-steps.xml, 1.36, 1.36.2.1 genericinterface-communication-flow.xml, 1.2, 1.2.2.1 genericinterface-connectors.xml, 1.2.2.1, 1.2.2.2 genericinterface-layers.xml, 1.2, 1.2.2.1 genericinterface-webservice-cli.xml, 1.2, 1.2.2.1 genericinterface-webservice-configuration.xml, 1.2, 1.2.2.1 genericinterface-webservice-gui.xml, 1.2, 1.2.2.1 genericinterface.xml, 1.2, 1.2.2.1 installation-and-
"CVS commits notifications of OTRS.org" <[email protected]>
| Newsgroups | gmane.comp.otrs.cvs |
|---|---|
| Message-ID | <[email protected]> |
Comments:
Update of /home/cvs/doc-admin/de
In directory lancelot:/tmp/cvs-serv29312/de
Modified Files:
Tag: rel-3_1
acl.xml additional-resources.xml adminarea.xml
all-config-parameters.xml applications.xml
backup-and-restore.xml book.xml configuration.xml credits.xml
dynamicfields-configuration.xml dynamicfields.xml email.xml
external-backends.xml fdl.xml first-steps.xml
genericinterface-communication-flow.xml
genericinterface-connectors.xml genericinterface-layers.xml
genericinterface-webservice-cli.xml
genericinterface-webservice-configuration.xml
genericinterface-webservice-gui.xml genericinterface.xml
installation-and-basic-configuration.xml
language-translation.xml monitoring-tickets.xml otrs.xml
pdf-output.xml performance-tuning.xml pgp.xml preface.xml
priorities.xml scheduler.xml smime.xml states.xml stats.xml
themes.xml time.xml tts.xml
Log Message:
Synchronized language versions.
Author: mg
Index: acl.xml
===================================================================
RCS file: /home/cvs/doc-admin/de/Attic/acl.xml,v
retrieving revision 1.28
retrieving revision 1.28.2.1
diff -2 -u -d -r1.28 -r1.28.2.1
--- acl.xml 17 Apr 2012 11:33:03 -0000 1.28
+++ acl.xml 6 Feb 2013 14:49:40 -0000 1.28.2.1
@@ -45,5 +45,8 @@
tickets. All the criteria defined here will be applied to a ticket to
determine if the ACL must be applied or not. In our example, a ticket will
-match if it is in the queue "Raw" and has priority "5 very high".
+match if it is in the queue "Raw" and has priority "5 very high". This is
+also affected by changes in the form (e.g. if the ticket is the queue "raw"
+and had a priority "3 normal", but then priority drop-down is selected and
+the priority is changed now to "5 very high" will also match).
</para>
<para>
@@ -76,4 +79,42 @@
<para>
+<example id="acl-move2">
+<title>
+ ACL allowing movement into a queue of only those tickets with ticket
+priority 5 stored in the database.
+</title>
+
+<para>
+ This example is very similar to the last one, but in this case only tickets
+in the queue "Raw" and with a priority "5 very high", both stored in the
+database will match. This kind of ACLs does not consider changes in the form
+before the ticket is really updated in the database.
+</para>
+
+<programlisting>
+# ticket acl
+$Self->{TicketAcl}->{'100-Example-ACL'} = {
+ # match properties
+ PropertiesDatabase => {
+ # current ticket match properties
+ Ticket => {
+ Queue => ['Raw'],
+ Priority => ['5 very high'],
+ }
+ },
+ # return possible options (white list)
+ Possible => {
+ # possible ticket options (white list)
+ Ticket => {
+ Queue => ['Alert'],
+ },
+ },
+};
+</programlisting></example> Please note that PropertiesDatabase is
+available since OTRS 3.1.5.
+</para>
+
+
+<para>
<example id="acl-close" >
<title>ACL, die das Schließen von Tickets in der raw-Queue verbietet und den
@@ -208,21 +249,12 @@
# ticket acl
$Self->{TicketAcl}->{'200-ACL-Reference'} = {
- # match properties
+ # match properties (current values from the form)
Properties => {
- # current action match properties
+
+ # the used frontend module
Frontend => {
Action => ['AgentTicketPhone', 'AgentTicketEmail'],
},
- # current queue match properties
- Queue => {
- Name => ['Raw'],
- QueueID => ['some id'],
- GroupID => ['some id'],
- Email => ['some email'],
- RealName => ['OTRS System'],
- # ...
- }
- },
- # current user match properties
+ # the logged in agent
User => {
UserLogin => ['some login'],
@@ -232,11 +264,35 @@
],
# ...
+ Role => [
+ 'admin',
+ ],
+ # ...
},
- # current customer user match properties
+ # the logged in customer
CustomerUser => {
UserLogin => ['some login'],
# ...
+ Group_rw => [
+ 'hotline',
+ ],
+ # ...
+ Role => [
+ 'admin',
+ ],
+ # ...
+ },
+
+ #
+ # ticket properties
+ #
+
+ Queue => {
+ Name => ['Raw'],
+ QueueID => ['some id'],
+ GroupID => ['some id'],
+ Email => ['some email'],
+ RealName => ['OTRS System'],
+ # ...
},
- # current service match properties
Service => {
ServiceID => ['some id'],
@@ -245,5 +301,4 @@
# ...
},
- # current type match properties
Type => {
ID => ['some id'],
@@ -251,5 +306,4 @@
# ...
},
- # current priority match properties
Priority = {
ID => ['some id'],
@@ -257,5 +311,4 @@
# ...
},
- # current SLA match properties
SLA = {
SLAID => ['some id'],
@@ -264,5 +317,4 @@
# ...
},
- # current state match properties
State = {
ID => ['some id'],
@@ -272,5 +324,4 @@
# ...
},
- # current ticket owner match properties
Owner => {
UserLogin => ['some login'],
@@ -280,6 +331,9 @@
],
# ...
+ Role => [
+ 'admin',
+ ],
+ # ...
},
- # current ticket responsible match properties
Responsible => {
UserLogin => ['some login'],
@@ -289,6 +343,9 @@
],
# ...
+ Role => [
+ 'admin',
+ ],
+ # ...
},
- # current dynamic field match properties
DynamicField => {
# keys must be in DynamicField_<field_name> format
@@ -298,5 +355,5 @@
# ...
},
- # current ticket match properties
+ # alternatively, ticket properties can be specified in the ticket hash
Ticket => {
Queue => ['Raw'],
@@ -314,4 +371,12 @@
},
},
+
+ # match properties (existing values from the database)
+ # This section is available since OTRS 3.1.5.
+ PropertiesDatabase => {
+ # See section "Properties", the same config can be used here.
+ # ...
+ }
+
# return possible options (white list)
Possible => {
@@ -328,4 +393,5 @@
# ...
},
+
# possible action options (white list)
Action => {
@@ -363,5 +429,25 @@
</programlisting></example>
</para>
+<note>
+ <para>
+ While matching ACLs if CustomerUserID parameter sent, the ACL mechanism will
+compare the defined ACLs using the supplied CustomerUserID to gather the
+CustomerUser details to fill the CustomerUser hash and it also overrides the
+Customer information in the Ticket hash for the Properties match. On the
+other hand this calculations are also made for the PropertiesDatabase part,
+but using the Ticket Customer as the basis to gather the data.
+ </para>
+ <para>
+ Notice that in Customer Interface, the CustomerUserID is always sent with
+the current logged Customer User.
+ </para>
+ <para>
+ Be aware that in ticket search screens (AgentTicketSearch and
+CustomerTicketSearch) the only affected attributes by ACLs are the Dynamic
+Fields. This means that this screens you can not restrict any other
+attribute like ticket type, state, queue, etc.
+ </para>
+</note>
</section>
-</chapter>
\ No newline at end of file
+</chapter>
Author: mg
Author: mg
Index: adminarea.xml
===================================================================
RCS file: /home/cvs/doc-admin/de/Attic/adminarea.xml,v
retrieving revision 1.48
retrieving revision 1.48.2.1
diff -2 -u -d -r1.48 -r1.48.2.1
--- adminarea.xml 17 Apr 2012 11:33:03 -0000 1.48
+++ adminarea.xml 6 Feb 2013 14:49:40 -0000 1.48.2.1
@@ -1609,12 +1609,12 @@
<para>
-Es gibt mehrere Möglichkeiten, Mails in OTRS einzuspeisen. Neben der Nutzung
-des <link linkend="email-receiving-cmd">PostMaster.pl-Skripts</link>,
-welches die Mails direkt in das System piped, können auch Mail-Konten
-abgefragt werden, an die Mails für Ihr Ticket-System gehen. Über den Link
-"PostMaster Mail Account" innerhalb des Admin-Bereiches erreichen Sie die
-Verwaltung der Mail-Konten, die OTRS automatisch auf neue Nachrichten
-überprüfen soll. OTRS ünterstützt dabei die Mail-Protokolle POP3, POP3S,
-IMAP und IMAPS.
+There are several possibilities to transport new emails into the ticket
+system. One way is to use a local MTA and the <link
+linkend="email-receiving-cmd">otrs.PostMaster.pl script</link> that pipes
+the mails directly into the system. Another possibility is the use of mail
+accounts which can be administrated through the web interface. The
+"PostMaster Mail Accounts" link on the Admin page loads the management
+console for the mail accounts (see Figure below). OTRS supports the mail
+protocols: POP3, POP3S, IMAP and IMAPS.
</para>
@@ -1631,7 +1631,6 @@
<para>
-Im Kapitel über die <link
-linkend="email-receiving-pop3">Mailkonfiguration</link> für OTRS wird die
-Einrichtung der Mail-Konten näher erläutert.
+See the section about <link linkend="email-receiving-pop3">PostMaster Mail
+Accounts</link> for more details.
</para>
@@ -1639,14 +1638,12 @@
<section id="adminarea-postmasterfilter">
-<title>Einkommende Nachrichten filtern</title>
+<title>Filtering incoming email messages</title>
<para>
-Damit Sie automatisch Mails vorsortieren können bzw. ungewünschte Mails gar
-nicht in die Queues des Ticket-Systems gelangen, können Filterregeln für
-eingehende Nachrichten festgelegt werden. Dabei spielt es keine Rolle, ob
-die Mails über Mail-Konten oder mit Hilfe
-des<filename>PostMaster.pl</filename> Skriptes ins System gelangen. Der Link
-"PostMaster Filter" innerhalb des Admin-Bereiches von OTRS ruft die
-Verwaltung für die Filterregeln auf.
+OTRS has the capability to filter incoming email messages. As an example, it
+is possible to put certain emails automatically into specified queues, or
+set a specific state or ticket type for some mails. The filters apply to all
+incoming mail. You can maintain your filters via the link "PostMaster
+Filter" on the Admin page (see Figure below).
</para>
@@ -1664,22 +1661,17 @@
<para>
-Eine Filterregel besteht aus einem oder mehreren Kriterien die erfüllt
-werden müssen, damit die Filterregel greift, und aus einer oder mehreren
-Aktionen die ausgeführt werden, nachdem die Filterkriterien erfüllt
-wurden. Sie können für die Kopfzeilen und den Body einer Nachricht
-Filterregeln festlegen, also z. B. nach bestimmten Headern suchen oder nach
-Zeichenketten bzw. regulären Ausdrücken innerhalb der Mail. Alle Aktionen
-für eine Filterregel werden über sog. X-OTRS-Header gesteuert, die in die
-Mail eingefügt werden. Das Ticket-System wertet die X-OTRS-Header aus und
-nimmt die entsprechenden Aktionen vor. Mit den X-OTRS-Headern kann z. B. die
-Priorität einer Nachricht geändert werden, die Mail in eine bestimmte Queue
-einsortiert oder die Mail komplett verworfen werden, usw. Die folgende
-Tabelle listet die verschiedenen X-OTRS-Header, deren zulässige Werte und
-die Bedeutung der einzelnen Header auf.
+A filter consists of one or more criteria that must match for the defined
+actions to be executed on the email. Filter criteria may be defined for the
+headers or the body of an email, e.g. search for specific header entries,
+such as a sender address, or on strings in the body. Even regular
+expressions can be used for extended pattern matching. If your filter
+matches, you can set fields using the X-OTRS headers in the GUI. These
+values will be applied when creating the ticket or follow-up message in
+OTRS. The Table 5-4 lists the different X-OTRS headers and their meaning.
</para>
<para>
-Hinweis: Sie können auch X-OTRS-FollowUp-* header für Follow-Up-E-Mails
-verwenden.
+Note: You also can use X-OTRS-FollowUp-* headers to set values for follow up
+emails.
</para>
@@ -1720,7 +1712,7 @@
</entry>
<entry>
- Legt die Queue fest, in die das Ticket einsortiert werden soll. Wird mit dem
-X-OTRS-Queue-Header eine Queue voreingestellt, so hat diese Einstellung
-Vorrang vor allen anderen Filterregeln, die sich auf Queues beziehen.
+ Sets the queue where the ticket shall be sorted. If set in X-OTRS header,
+all other filter rules that try to sort a ticket into a specific queue are
+ignored. If you use a sub-queue, specify it as "Parent::Sub".
</entry>
</row>
@@ -1779,5 +1771,5 @@
</entry>
<entry>
- Setzt den Typ eines Tickets (wenn Ticket::Type aktiviert ist).
+ Sets the type of a ticket (if Ticket::Type is activated).
</entry>
</row>
@@ -1790,5 +1782,6 @@
</entry>
<entry>
- Setzt den Service eines Tickets (wenn Ticket::Service aktiv ist).
+ Sets the service of a ticket (if Ticket::Service is active). If you want to
+set a sub-service you should specify it as "Parent::Sub".
</entry>
</row>
@@ -1881,18 +1874,17 @@
<para>
-Sie müssen für jede Regel einen Namen vergeben. Darunter legen Sie in der
-Sektion für "Treffer" die verschiedenen Kriterien fest, nach denen gefiltert
-werden soll. Wählen Sie aus den Listboxen für "Header 1", "Header 2"
-usw. aus, an welcher Stelle in der eingehenden Nachricht Sie suchen möchten
-und tragen Sie rechts neben dem entsprechenden Header den Wert ein, nach dem
-gesucht werden soll. In der Sektion "Setzen" legen Sie die Aktionen fest,
-die ausgeführt werden sollen, wenn die Filterkriterien zutreffen. Hier
-können Sie für "Header1", "Header 2" usw. den entsprechenden X-OTRS-Header
-auswählen und rechts daneben den entsprechenden Wert eintragen.
+You should specify a name for every filter rule. Filter criteria can be
+specified in the section "Filter Condition". Choose via the listboxes for
+"Header 1", "Header 2" and so on for the parts of the messages where you
+would like to search, and specify on the right side the values you wish to
+filter on. In the section "Set Email Headers", you can choose the actions
+that are triggered if the filter rules match. You can select for "Header 1",
+"Header 2" and so on to select the X-OTRS-Header and set the associated
+values (see Figure below).
</para>
<para>
<screenshot>
-<screeninfo>Filter-Regeln für eingehende Nachrichten anlegen</screeninfo> <graphic srccredit="Adminarea
+<screeninfo>Adding filter rules for incoming messages</screeninfo> <graphic srccredit="Adminarea
postmasterfilter - screenshot" scale="40"
fileref="screenshots/add-postmasterfilter.png"></graphic></screenshot>
Author: mg
Author: mg
Author: mg
Author: mg
Author: mg
Author: mg
Author: mg
Index: dynamicfields-configuration.xml
===================================================================
RCS file: /home/cvs/doc-admin/de/Attic/dynamicfields-configuration.xml,v
retrieving revision 1.2
retrieving revision 1.2.2.1
diff -2 -u -d -r1.2 -r1.2.2.1
--- dynamicfields-configuration.xml 17 Apr 2012 11:33:03 -0000 1.2
+++ dynamicfields-configuration.xml 6 Feb 2013 14:49:40 -0000 1.2.2.1
@@ -208,5 +208,5 @@
<table>
- <title>The following fields will be added into the system:</title>
+ <caption>The following fields will be added into the system:</caption>
<thead>
<tr>
@@ -780,5 +780,5 @@
<listitem>
<para>
- If the setting is empty or does not have the required dynamic filed name,
+ If the setting is empty or does not have the required dynamic field name,
click on the "+" button to add a new entry. For example Key: Field1,
Content: 1.
Author: mg
Author: mg
Author: mg
Index: external-backends.xml
===================================================================
RCS file: /home/cvs/doc-admin/de/Attic/external-backends.xml,v
retrieving revision 1.48
retrieving revision 1.48.2.1
diff -2 -u -d -r1.48 -r1.48.2.1
--- external-backends.xml 17 Apr 2012 11:33:03 -0000 1.48
+++ external-backends.xml 6 Feb 2013 14:49:40 -0000 1.48.2.1
@@ -1,9 +1,9 @@
<?xml version='1.0' encoding='UTF-8'?>
-<!DOCTYPE chapter PUBLIC "-//OASIS//DTD DocBook XML V4.4//EN"
+<!DOCTYPE section PUBLIC "-//OASIS//DTD DocBook XML V4.4//EN"
"http://www.oasis-open.org/docbook/xml/4.4/docbookx.dtd">
<!-- $Id$ -->
-<chapter id="external-backends">
+<section id="external-backends">
<title>Einbinden externer Backends</title>
@@ -96,4 +96,5 @@
# if you want to use an external database, add the required settings
# DSN => 'DBI:odbc:yourdsn',
+# Type => 'mssql', # only for ODBC connections
# DSN => 'DBI:mysql:database=customerdb;host=customerdbhost',
# User => '',
@@ -530,4 +531,5 @@
# required settings
# DSN => 'DBI:odbc:yourdsn',
+# Type => 'mssql', # only for ODBC connections
# DSN => 'DBI:mysql:database=customerdb;host=customerdbhost',
# User => '',
@@ -1029,5 +1031,5 @@
<section id="customer-self-registration">
-<title>Kunden-Selbstregistrierung anpassen</title>
+<title>Customizing the customer self-registration</title>
<para>
@@ -1092,4 +1094,5 @@
# required settings
# DSN => 'DBI:odbc:yourdsn',
+# Type => 'mssql', # only for ODBC connections
# DSN => 'DBI:mysql:database=customerdb;host=customerdbhost',
# User => '',
@@ -1162,5 +1165,5 @@
<section id="customer-self-registration-customer-table">
-<title>Anpassen der Kunden-Tabelle in der OTRS-Datenbank</title>
+<title>Customizing the customer_user table in the OTRS DB</title>
<para>
@@ -1209,3 +1212,3 @@
</section>
-</chapter>
+</section>
Author: mg
Author: mg
Author: mg
Author: mg
Index: genericinterface-connectors.xml
===================================================================
RCS file: /home/cvs/doc-admin/de/Attic/genericinterface-connectors.xml,v
retrieving revision 1.2.2.1
retrieving revision 1.2.2.2
diff -2 -u -d -r1.2.2.1 -r1.2.2.2
--- genericinterface-connectors.xml 10 Jan 2013 15:33:57 -0000 1.2.2.1
+++ genericinterface-connectors.xml 6 Feb 2013 14:49:40 -0000 1.2.2.2
@@ -496,5 +496,5 @@
<StateType>?</StateType>
<!--Zero or more repetitions:-->
- <StateTpeyIDs>?</StateTpeyIDs>
+ <StateTypeIDs>?</StateTypeIDs>
<!--Zero or more repetitions:-->
<Priorities>?</Priorities>
@@ -506,5 +506,5 @@
<ServiceIDs>?</ServiceIDs>
<!--Zero or more repetitions:-->
- <SLA>?</SLA>
+ <SLAs>?</SLAs>
<!--Zero or more repetitions:-->
<SLAIDs>?</SLAIDs>
@@ -540,5 +540,5 @@
<CreatedQueues>?</CreatedQueues>
<!--Zero or more repetitions:-->
- <CreatedStateIDs>?</CreatedStateIDs>
+ <CreatedQueueIDs>?</CreatedQueueIDs>
<!--Zero or more repetitions:-->
<DynamicFields>
@@ -577,8 +577,4 @@
<ContentSearch>?</ContentSearch>
<!--Optional:-->
- <ContentSearchPrefix>?</ContentSearchPrefix>
- <!--Optional:-->
- <ContentSearchSuffix>?</ContentSearchSuffix>
- <!--Optional:-->
<ConditionInline>?</ConditionInline>
<!--Optional:-->
@@ -636,6 +632,4 @@
<!--Zero or more repetitions:-->
<SortBy>?</SortBy>
- <!--Optional:-->
- <Permission>?</Permission>
<!--Zero or more repetitions:-->
<CustomerUserID>?</CustomerUserID>
Author: mg
Author: mg
Author: mg
Author: mg
Author: mg
Author: mg
Index: installation-and-basic-configuration.xml
===================================================================
RCS file: /home/cvs/doc-admin/de/Attic/installation-and-basic-configuration.xml,v
retrieving revision 1.56
retrieving revision 1.56.2.1
diff -2 -u -d -r1.56 -r1.56.2.1
--- installation-and-basic-configuration.xml 17 Apr 2012 11:33:03 -0000 1.56
+++ installation-and-basic-configuration.xml 6 Feb 2013 14:49:40 -0000 1.56.2.1
@@ -90,5 +90,5 @@
[start Apache and MySQL]
- Execute 'rcapache restart' and 'rcmysql start' in case they don't run.
+ Execute 'rcapache2 start' and 'rcmysql start' in case they don't run.
[install the OTRS database]
@@ -155,5 +155,5 @@
<para>
<screen>
-linux:~ # rcapache restart
+linux:~ # rcapache2 restart
Shutting down httpd done
Starting httpd [ PERL ] done
@@ -1311,5 +1311,5 @@
# --
# cron/aaa_base - base crontab package
-# Copyright (C) 2001-2012 OTRS AG, http://otrs.org/
+# Copyright (C) 2001-2013 OTRS AG, http://otrs.org/
# --
# This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY.
@@ -1320,5 +1320,5 @@
# --
# cron/cache - delete expired cache
-# Copyright (C) 2001-2012 OTRS AG, http://otrs.org/
+# Copyright (C) 2001-2013 OTRS AG, http://otrs.org/
# This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY.
# --
@@ -1329,5 +1329,5 @@
# --
# cron/fetchmail - fetchmail cron of the OTRS
-# Copyright (C) 2001-2012 OTRS AG, http://otrs.org/
+# Copyright (C) 2001-2013 OTRS AG, http://otrs.org/
# --
# This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY.
@@ -1338,5 +1338,5 @@
# --
# cron/generic_agent - otrs.GenericAgent.pl cron of the OTRS
-# Copyright (C) 2001-2012 OTRS AG, http://otrs.org/
+# Copyright (C) 2001-2013 OTRS AG, http://otrs.org/
# --
# --
@@ -1350,5 +1350,5 @@
# --
# cron/generic_agent - GenericAgent.pl cron of the OTRS
-# Copyright (C) 2001-2012 OTRS AG, http://otrs.org/
+# Copyright (C) 2001-2013 OTRS AG, http://otrs.org/
# --
# This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY.
@@ -1358,5 +1358,5 @@
# --
# cron/pending_jobs - pending_jobs cron of the OTRS
-# Copyright (C) 2001-2012 OTRS AG, http://otrs.org/
+# Copyright (C) 2001-2013 OTRS AG, http://otrs.org/
# --
# This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY.
@@ -1366,5 +1366,5 @@
# --
# cron/postmaster - postmaster cron of the OTRS
-# Copyright (C) 2001-2012 OTRS AG, http://otrs.org/
+# Copyright (C) 2001-2013 OTRS AG, http://otrs.org/
# --
# This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY.
@@ -1375,5 +1375,5 @@
# --
# cron/postmaster_mailbox - postmaster_mailbox cron of the OTRS
-# Copyright (C) 2001-2012 OTRS AG, http://otrs.org/
+# Copyright (C) 2001-2013 OTRS AG, http://otrs.org/
# --
# This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY.
@@ -1383,5 +1383,5 @@
# --
# cron/rebuild_ticket_index - rebuild ticket index for OTRS
-# Copyright (C) 2001-2012 OTRS AG, http://otrs.org/
+# Copyright (C) 2001-2013 OTRS AG, http://otrs.org/
# --
# This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY.
@@ -1392,5 +1392,5 @@
# --
# cron/session - delete old session ids of the OTRS
-# Copyright (C) 2001-2012 OTRS AG, http://otrs.org/
+# Copyright (C) 2001-2013 OTRS AG, http://otrs.org/
# --
# This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY.
@@ -1401,5 +1401,5 @@
# --
# cron/unlock - unlock old locked ticket of the OTRS
-# Copyright (C) 2001-2012 OTRS AG, http://otrs.org/
+# Copyright (C) 2001-2013 OTRS AG, http://otrs.org/
# --
# This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY.
@@ -1437,10 +1437,12 @@
</para>
<para>
- If you need to do a "patch level upgrade", which is an upgrade for instance
-from OTRS version 3.1.1 to 3.1.3, you should skip steps 8, 10 and 12-19.
+ Within a single minor version you can skip patch level releases if you want
+to upgrade. For instance you can upgrade directly from OTRS 3.1.1 to version
+3.1.4. If you need to do such a "patch level upgrade", you should skip steps
+9, 11 and 13-19.
</para>
<para>
Please note that for upgrades from 3.1.beta1 or 3.1.beta2, an additional
-step 20 is needed!
+step 21 is needed!
</para>
<para>
@@ -1472,4 +1474,5 @@
<listitem><para><filename>Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm</filename></para></listitem>
<listitem><para><filename>var/*</filename></para></listitem>
+ <listitem><para>as well as the database</para></listitem>
</itemizedlist>
</para>
@@ -1477,9 +1480,4 @@
<listitem>
<para>
- Sichern Sie die Datenbank.
- </para>
- </listitem>
- <listitem>
- <para>
Make sure that you have backed up everything ;-)
</para>
@@ -1684,9 +1682,17 @@
If you want to use the new escalation events in your system, you need to
activate the corresponding GenericAgent job in
-Kernel/Config/GenericAcent.pm. Please look into
+Kernel/Config/GenericAgent.pm. Please look into
Kernel/Config/GenericAgent.pm.dist for an example of how to do this.
</para>
</listitem>
<listitem>
+ <para>TicketHistory</para>
+ <para>
+ The TicketHistory type TicketFreeTextUpdate was renamed to
+TicketDynamicFieldUpdate. If you have any custom reporting using this,
+please adjust it.
+ </para>
+ </listitem>
+ <listitem>
<para>Ticket event handlers</para>
<para>
@@ -1730,5 +1736,5 @@
<listitem>
<para>
- FreeText/Time based ACLs
+ ACL changes
</para>
<para>
@@ -1744,4 +1750,34 @@
situations when a ticket does not exist yet.
</para>
+ <para>
+ Please also note that since OTRS 3.1.5, it is possible to match either the
+values of an existing ticket as it is on the database (new setting
+"PropertiesDatabase"), in addition to the existing match against the current
+values of the form. Details can be found at
+http://doc.otrs.org/3.1/en/html/acl.html.
+ </para>
+ </listitem>
+ <listitem>
+ <para>
+ SMIME file names
+ </para>
+ <para>
+ This step is ONLY needed if you use SMIME to encrypt/sign your emails. You
+need to take this step if you upgrade from 3.0.x OR if you upgrade from
+3.1.x before 3.1.6 while using OpenSSL 1.x to encrypt/sign your emails.
+ </para>
+ <para>
+ Between OTRS 3.0.x and 3.1.x, the file naming of private secret file names
+changed and need to be updated. In addition, OpenSSL 0.9.x and 1.x use
+different algorithms to calculate the certificate hash. To update your
+private secrets and certificate file names, please run this command:
+<screen>
+shell> bin/otrs.RefreshSMIMEKeys.pl
+ </screen>
+ </para>
+ <para>
+ This step must also be taken if you change a running installation from
+OpenSSL 0.9 to 1.x.
+ </para>
</listitem>
<listitem>
Author: mg
Author: mg
Author: mg
Index: otrs.xml
===================================================================
RCS file: /home/cvs/doc-admin/de/Attic/otrs.xml,v
retrieving revision 1.53
retrieving revision 1.53.2.1
diff -2 -u -d -r1.53 -r1.53.2.1
--- otrs.xml 17 Apr 2012 11:33:03 -0000 1.53
+++ otrs.xml 6 Feb 2013 14:49:40 -0000 1.53.2.1
@@ -377,5 +377,5 @@
<section>
- <title>1 GENERIC INTERFACE - A Web Service Framework</title>
+ <title>GENERIC INTERFACE - A Web Service Framework</title>
<itemizedlist>
<listitem>
@@ -435,5 +435,5 @@
</para>
<section>
- <title>1.1 Current Features</title>
+ <title>Current Features</title>
<itemizedlist>
<listitem>
@@ -456,5 +456,5 @@
</section>
<section>
- <title>1.2 Future Features</title>
+ <title>Future Features</title>
<itemizedlist>
<listitem>
@@ -474,5 +474,5 @@
<section>
- <title>2 DYNAMIC FIELDS</title>
+ <title>DYNAMIC FIELDS</title>
<para>The DynamicFields Feature replaces the existing ticket and article FreeText
and FreeTime fields with a dynamic structure that will also allow to create
@@ -532,7 +532,7 @@
<section>
- <title>3 TICKET MANAGEMENT IMPROVEMENTS</title>
+ <title>TICKET MANAGEMENT IMPROVEMENTS</title>
<section>
- <title>3.1 Ticket creation improved</title>
+ <title>Ticket creation improved</title>
<itemizedlist>
<listitem>
@@ -543,5 +543,5 @@
</section>
<section>
- <title>3.2 Inbound phone call support</title>
+ <title>Inbound phone call support</title>
<itemizedlist>
<listitem>
@@ -552,5 +552,5 @@
</section>
<section>
- <title>3.3 Ticket overview preview improved</title>
+ <title>Ticket overview preview improved</title>
<itemizedlist>
<listitem>
@@ -566,5 +566,5 @@
</section>
<section>
- <title>3.4 Ticket move improved</title>
+ <title>Ticket move improved</title>
<itemizedlist>
<listitem>
@@ -575,5 +575,5 @@
</section>
<section>
- <title>3.5 Bulk action improved</title>
+ <title>Bulk action improved</title>
<itemizedlist>
<listitem>
@@ -590,5 +590,5 @@
</section>
<section>
- <title>3.6 Configurable Reject Sender Email Address</title>
+ <title>Configurable Reject Sender Email Address</title>
<itemizedlist>
<listitem>
@@ -603,7 +603,7 @@
<section>
- <title>4 PROCESS AUTOMATION</title>
+ <title>PROCESS AUTOMATION</title>
<section>
- <title>4.1 Escalation events added</title>
+ <title>Escalation events added</title>
<itemizedlist>
<listitem>
@@ -616,5 +616,5 @@
</section>
<section>
- <title>4.2 Notification mechanism improved</title>
+ <title>Notification mechanism improved</title>
<itemizedlist>
<listitem>
@@ -626,5 +626,5 @@
</section>
<section>
- <title>4.3 Time calculation improved</title>
+ <title>Time calculation improved</title>
<itemizedlist>
<listitem>
@@ -636,5 +636,5 @@
</section>
<section>
- <title>4.4 GenericAgent improved</title>
+ <title>GenericAgent improved</title>
<itemizedlist>
<listitem>
@@ -650,7 +650,7 @@
<section>
- <title>5 USER INTERFACE, RICH TEXT EDITOR, CHARSET</title>
+ <title>USER INTERFACE, RICH TEXT EDITOR, CHARSET</title>
<section>
- <title>5.1 User interface performance improved</title>
+ <title>User interface performance improved</title>
<itemizedlist>
<listitem>
@@ -661,5 +661,5 @@
</section>
<section>
- <title>5.2 Rich Text Editor Update</title>
+ <title>Rich Text Editor Update</title>
<itemizedlist>
<listitem>
@@ -687,5 +687,5 @@
</section>
<section>
- <title>5.3 Unicode Support - Non-UTF-8 Internal Encodings Dropped</title>
+ <title>Unicode Support - Non-UTF-8 Internal Encodings Dropped</title>
<itemizedlist>
<listitem>
@@ -700,7 +700,7 @@
</section>
<section>
- <title>6 DATABASE DRIVER SUPPORT</title>
+ <title>DATABASE DRIVER SUPPORT</title>
<section>
- <title>6.1 PostgreSQL DRIVER compatibility improved</title>
+ <title>PostgreSQL DRIVER compatibility improved</title>
<itemizedlist>
<listitem>
@@ -713,5 +713,5 @@
</section>
<section>
- <title>6.2 MS SQL DRIVER compatibility improved</title>
+ <title>MS SQL DRIVER compatibility improved</title>
<itemizedlist>
<listitem>
@@ -724,7 +724,7 @@
</section>
<section>
- <title>7 MAIL INTEGRATION</title>
+ <title>MAIL INTEGRATION</title>
<section>
- <title>7.1 Mail handling improved</title>
+ <title>Mail handling improved</title>
<itemizedlist>
<listitem>
Author: mg
Author: mg
Author: mg
Author: mg
Index: preface.xml
===================================================================
RCS file: /home/cvs/doc-admin/de/Attic/preface.xml,v
retrieving revision 1.31.2.1
retrieving revision 1.31.2.2
diff -2 -u -d -r1.31.2.1 -r1.31.2.2
--- preface.xml 30 Aug 2012 20:50:17 -0000 1.31.2.1
+++ preface.xml 6 Feb 2013 14:49:40 -0000 1.31.2.2
@@ -23,10 +23,9 @@
Da das Buch versucht, sich an den Bedürfnissen von OTRS Administratoren und
OTRS Neulingen zu orientieren und da die Qualität der folgenden Kapitel so
-hoch wie möglich sein soll, sind wir auf Ihr Feedback
-angewiesen. Bitte Teilen Sie uns mit, wenn Sie Abschnitte in diesem Buch
-vermissen, wenn Dinge für Sie unverständlich erklärt sind oder auch wenn Sie
-Rechtschreib-, Tipp- oder Grammatikfehler in diesem Buch entdecken. Jede Art
-von Rückmeldung ist ausdrücklich erwünscht und sollte durch einen Eintrag
-auf <ulink
+hoch wie möglich sein soll, sind wir auf Ihr Feedback angewiesen. Bitte
+teilen Sie uns mit, wenn Sie Abschnitte in diesem Buch vermissen, wenn Dinge
+für Sie unverständlich erklärt sind oder auch wenn Sie Rechtschreib-, Tipp-
+oder Grammatikfehler in diesem Buch entdecken. Jede Art von Rückmeldung ist
+ausdrücklich erwünscht und sollte durch einen Eintrag auf <ulink
url="http://bugs.otrs.org"><citetitle>http://bugs.otrs.org</citetitle></ulink>
an uns gerichtet werden, da sie so nicht verloren geht und direkt beim
Author: mg
Author: mg
Author: mg
Author: mg
Author: mg
Author: mg
Author: mg
Author: mg
Index: tts.xml
===================================================================
RCS file: /home/cvs/doc-admin/de/Attic/tts.xml,v
retrieving revision 1.33.2.1
retrieving revision 1.33.2.2
diff -2 -u -d -r1.33.2.1 -r1.33.2.2
--- tts.xml 30 Aug 2012 22:01:48 -0000 1.33.2.1
+++ tts.xml 6 Feb 2013 14:49:40 -0000 1.33.2.2
@@ -126,18 +126,18 @@
Erweiterung des Krankheitsbildes. Ein Ticket gilt als erledigt
bzw. geschlossen, wenn eine Antwort auf die Anfrage an den Kunden
-zurückgesendet wurde oder das Ticket über das System als geschlossen markiert
-wird. Antwortet ein Kunde auf ein bereits geschlossenes Ticket, so wird es
-erneut geöffnet und die neuen Informationen ergänzt. Um die Konsistenz der
-Daten sicherzustellen, werden alle Tickets mit all ihren spezifischen
-Informationen archiviert und verbleiben im System. Durch die Speicherung der
-Tickets als ganz normale E-Mails ist es möglich, dass diese auch
-E-Mail-Anhänge enthalten können. Zusätzlich zu den normalen Informationen
-einer E-Mail lassen sich beliebige Notizen zu jedem Ticket hinzufügen. Die
-Tickets selbst werden auf der Festplatte bzw. in einer Datenbank archiviert,
-ebenso zusätzliche Meta-Informationen des Tickets wie Notizen, an der
-Beantwortung des Tickets beteiligte Mitarbeiter, Zeit und Datum der
-Bearbeitung, Bearbeitungsdauer usw. Eine Sortierung oder eine Suche über den
-Datenbestand wird mit Hilfe aller vorhandenen Informationen zu den Tickets
-realisiert.
+zurückgesendet wurde oder das Ticket über das System als geschlossen
+markiert wird. Antwortet ein Kunde auf ein bereits geschlossenes Ticket, so
+wird es erneut geöffnet und die neuen Informationen ergänzt. Um die
+Konsistenz der Daten sicherzustellen, werden alle Tickets mit all ihren
+spezifischen Informationen archiviert und verbleiben im System. Durch die
+Speicherung der Tickets als ganz normale E-Mails ist es möglich, dass diese
+auch E-Mail-Anhänge enthalten können. Zusätzlich zu den normalen
+Informationen einer E-Mail lassen sich beliebige Notizen zu jedem Ticket
+hinzufügen. Die Tickets selbst werden auf der Festplatte bzw. in einer
+Datenbank archiviert, ebenso zusätzliche Meta-Informationen des Tickets wie
+Notizen, an der Beantwortung des Tickets beteiligte Mitarbeiter, Zeit und
+Datum der Bearbeitung, Bearbeitungsdauer usw. Eine Sortierung oder eine
+Suche über den Datenbestand wird mit Hilfe aller vorhandenen Informationen
+zu den Tickets realisiert.
</para>
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