Antw: Aktionen, die als "Kundenreaktio n" zählen

Hallo Lukas,

ich nutze OTRS 4.0.15.

Wir haben als Eskalation letztendlich nur die Aktualisierungszeit
konfiguriert, nicht jedoch die Zeit für 1. Reaktion (FirstResponseTime).

Mit folgender Code-Änderung (Auskommentierung) hab ich erreicht, dass auch
interne Notizen die Aktualisierungszeit wieder zurücksetzen.

Datei: Ticket.pm
Verzeichnis: /Custom/Kernel/System
...
## do not use /int/ article types for calculation
# next ROW if $Row->{ArticleType} =~ /int/i;

Die Reaktionszeit wird dadurch allerdings nicht gestoppt. Das macht auch Sinn,
eine 1. Reaktion kann ja nur ein externer Artikel sein ;-)

Anmerkung:
Das Verzeichnis "Custom" mit all seinen Unterverzeichnissen wird bei einem
Upgrade von OTRS nicht überschrieben, so dass Änderungen erhalten bleiben.

Gruß

Sepp



>>> Oberthür, Lukas Mailing <[email protected]> 19.08.2016 09:02 >>>
Hallo zusammen,

gibt es eine möglichkeit, die Aktionen zu bestimmen, die als 
"Kundenreaktion" (im Bezug auf Eskalationen) zählen?
Ich würde gerne konfigurieren, dass eine interne Notiz den "erste 
Reaktion"-Time stoppt.

Ich nutze OTRS 5.0.10

- Lukas
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