Ticket-Benachrichtigung - Variablen

Hallo OTRS-Community,

verwendete Version: OTRS 5.0.22

Bei uns können Tickets auch per eingehender E-Mail erstellt werden. 

In der Ticket-Benachrichtigung für die Agenten zu einem neuen Ticket verwende
ich u.a. die Variablen:
<OTRS_CUSTOMER_REALNAME> schrieb:
<OTRS_CUSTOMER_BODY[30]>

In der Benachrichtigung, die die Agenten erhalten, steht dann aber:
<Support-E-Mail-Adresse> schrieb:
Hier sollte aber stehen: 
Max Mustermann schrieb:

DerBody passt jedoch, da wird dann ein Auszug der Anfrage des Kunden "Max
Mustermann" wiedergegeben.

Wie muss denn die Variable dann richtig lauten? 

Vielen dank

Sepp


---------------------------------------------------------------------
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de