Re: [ext] Header-Daten der Ursprungsmail ansehen?

* Detlev Sieber <[email protected]>:
> Hallo allseits,
> 
> wir gehören zu denen, die wider alle Empfehlungen die Eingangsmails
> nicht direkt und automatisch ins OTRS einlaufen lassen, sondern zunächst
> eine manuelle Vorsortierung machen.
> Die Diskussion dazu möchte ich nicht erneut aufgreifen - aber für uns
> funktioniert dieser Workflow recht gut.
> 
> Allerdings wäre es bisweilen hilfreich, die "Originaldaten" der
> Eingangsmail verfügbar zu haben. Dazu meine Fragen:
> 
>  1. Kann man beim Import der Mails in OTRS den "Ursprungs-Header" der
>     Mail einfach als Textfeld mit importieren?
>     (oder passiert das vielleicht sogar schon automatisch so)?
> 
>  2. Wie kann man es bewerkstelligen, den so gespeicherten Header
>     innerhalb von OTRS anzusehen?
> 
> Vielleicht gibt es ja schon eine Möglichkeit, das mit der vorhandenen
> Software (bei uns: OTRS 5) zu realisieren.
> Andernfalls - könnte man das als Plugin programmieren?

Mittels Alias mappen wir [email protected] auf ein Script:

bounce2:      "|/usr/local/scripts/bounce_to_otrs"

/usr/local/scripts/bounce_to_otrs macht dann:

#!/bin/sh
TEMPFILE=`mktemp`
TEMPDIR=`mktemp -d`
# Mail in Tempfile schrieben
cat - > $TEMPFILE

# Part Number (von message/rfc822) bestimmen
part=`mu extract --muhome=/tmp $TEMPFILE |awk '/message\/rfc822/ {print $1}'`

# besagten Part extrahieren und in tempfile schreiben
mu extract --muhome=/tmp --target-dir=$TEMPDIR --parts=$part $TEMPFILE

# Logging
logger tempfile: $TEMPFILE tempdir: $TEMPDIR part: $part

# Extrahierte Datei in OTRS pipen
cat $TEMPDIR/* |/opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::PostMaster::Read --target-queue Raw --untrusted

# Aufraeumen
rm -Rf $TEMPFILE $TEMPDIR

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Ralf Hildebrandt                   Charite Universitätsmedizin Berlin
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