Automatische Antworten für Eingehende T elefonate abschalten?

Hallo liebe Community,

gibt es eine Möglichkeit im OTRS die automatischen Antworten in den
Queues beim erfassen eines neuen Tickets via "Neues Telefon-Ticket" zu
unterdrücken?
Grund: Meine Mitarbeiter legen hin und wieder mal Rückruftickets in
unserer "Haupt-Queue" an wo normalerweise nur die eingehenden Mails rein
kommen. Daraufhin wird dann eine automatische Antwort von OTRS an diesen
Kunden versendet. Das ist unschön und sollte irgendwie unterlassen werden.
Kann man das einstellen?

Vielen Dank und Grüße
Martin
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