Antw: Automatische Antworten für Ein gehende Telefonate abschalten?

Hallo Martin,

man kann global für das Erstellen von 
Telefon-Tickets,
Tickets per Kundenportal
in der SysConfig die automatischen Antworten deaktivieren.

Untergruppe: Core::PostMaster 
Elemente: 43 
Gruppe: Ticket
Element: AutoResponseForWebTickets
Einstellung: Nein

Gruß

Sepp




>>> Martin Fernau <[email protected]> 27.02.2018 14:17 >>>
Hallo liebe Community,

gibt es eine Möglichkeit im OTRS die automatischen Antworten in den
Queues beim erfassen eines neuen Tickets via "Neues Telefon-Ticket" zu
unterdrücken?
Grund: Meine Mitarbeiter legen hin und wieder mal Rückruftickets in
unserer "Haupt-Queue" an wo normalerweise nur die eingehenden Mails rein
kommen. Daraufhin wird dann eine automatische Antwort von OTRS an diesen
Kunden versendet. Das ist unschön und sollte irgendwie unterlassen werden.
Kann man das einstellen?

Vielen Dank und Grüße
Martin
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