Re: Antw: Automatische Antworten für Eing ehende Telefonate abschalten?

Hallo Sepp,

ausgezeichnet. Genau das habe ich gesucht!

Vielen Dank und Grüße
Martin

Am 27.02.2018 um 15:31 schrieb Josef Penzkofer:
> Hallo Martin,
>
> man kann global für das Erstellen von 
> Telefon-Tickets,
> Tickets per Kundenportal
> in der SysConfig die automatischen Antworten deaktivieren.
>
> Untergruppe: Core::PostMaster 
> Elemente: 43 
> Gruppe: Ticket
> Element: AutoResponseForWebTickets
> Einstellung: Nein
>
> Gruß
>
> Sepp
>
>
>
>
>>>> Martin Fernau <[email protected]> 27.02.2018 14:17 >>>
> Hallo liebe Community,
>
> gibt es eine Möglichkeit im OTRS die automatischen Antworten in den
> Queues beim erfassen eines neuen Tickets via "Neues Telefon-Ticket" zu
> unterdrücken?
> Grund: Meine Mitarbeiter legen hin und wieder mal Rückruftickets in
> unserer "Haupt-Queue" an wo normalerweise nur die eingehenden Mails rein
> kommen. Daraufhin wird dann eine automatische Antwort von OTRS an diesen
> Kunden versendet. Das ist unschön und sollte irgendwie unterlassen werden.
> Kann man das einstellen?
>
> Vielen Dank und Grüße
> Martin
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