[rt.blitzed.org #2271] 0ФИС-МEН ЕДЖЕР, СО3ДАНИЕ-СОБСТВЕ HHОГО-КРУГА-КЛИЕH ТОВ

Tue Oct 11 08:11:41 2005: Request 2271 was acted upon.
Transaction: Ticket created by 19
       Queue: web
     Subject: 0ФИС-МEНЕДЖЕР, СО3ДАНИЕ-СОБСТВЕHHОГО-КРУГА-КЛИЕH ТОВ
       Owner: Nobody
  Requestors: 19
      Status: new
 Ticket <URL: http://rt.blitzed.org/Ticket/Display.html?id=2271 >


   ПРИ-ГЛА-ША-ЕМ 

УСПЕШНЬIЙ ОФИС МЕНЕДЖЕР 

19 ОКТЯБРЯ 2005 Г. 

Телеф. (095) 7xЗООxI55 



АВТОР: ДЕНИС.ОВА И.В. I0 летний опыт работы трейнера и преподавателя, ведущий
автор "СПРАВОЧНИКА СЕКРЕТАРЯ и ОФИС МЕНЕДЖЕРА" 

Цели:   Повысить профессиональную и персональную репутацию;  Усовершенствовать
организаторские навыки;  Познакомить с современными правилами бизнес-этикета;
 Развить и поддержать навыки управления персоналом;  Научить психологической
защите (стресс-менеджмент);  Улучшить навыки общения (по горизонтали и
вертикали);  Преодолеть информационный стресс 1. ИМИДЖ-ОФИС-МЕНЕДЖЕРА:


роли и функции. основные направления деятельности офис-менеджера. профессиональные
и личные качества. корпоративный дресс-код. невербальные компоненты общения.
корпоративные культура и стандарты. коммерческая тайна. 

2. СТРЕСС-МЕНЕДЖМЕНТ: 

способы и приемы психологической защиты и устойчивости. взаимодействие
с "трудными" собеседниками (сотрудниками, посетителями, клиентами и др.).
типы собеседников. конфликт: классификация, поведение, преодоление ассертивность.
умение отказать. умение принять решение. 

3. ОФИС-МЕНЕДЖМЕНТ: 

технология и психология управления персоналом. эффективное руководство.
Делегирование полномочий. мотивирование персонала. обеспечение выполнения
корпоративных правил и норм, 

4. УПРАВЛЕНИЕ-ВРЕМЕНЕМ-И-ПРОСТРАНСТВОМ: 

продуктивное планирование и координирование деятельности офисных служб.
планирование мероприятия. тайм-менеджмент. рабочее место: дизайн офиса
и эргономика. 

5. РАБОТА-С-ИНФОРМАЦИЕЙ: 

информационный стресс: диагностика и преодоление. правильное информирование.
восприятие и передача информации. поиск и источники информации. отбор и
структурирование. подготовка информации для руководителя. 

6. ДЕЛОВОЕ-ОБЩЕНИЕ (телефонное и персональное) 

речевой этикет. Темп речи, интонация, артикуляция. комплименты. "Саботажники"
общения. умение слушать и задавать вопросы. входящий и исходящий звонки.
речевые клише в телефонном общении. начало и завершение телефонной беседы
(в т.ч. нежелательной). 

7. OРГАНИЗАЦИЯ-ДЕЛOВЫХ-ВCТРЕЧ: 

деловой этикет: знакомство, представление. участие в PR- и рекламных компаниях.
подготовка и проведение совещаний. подготовка конференций. Презентация.
подготовка командировки. Совместная командировка протокольные правила приема
делегации. визитная карточка. Подарки. правила угощения кофе и чаем во
время переговоров. Bиды деловых приемов: фуршет, бизнес-ланч, барбекю,
корпоративный банкет и др. Дресс-код. 

В ходе занятия проводятся делoвые игры и упражнения. Слушателям предоставляются
раздаточные материалы.   ПРИ-ГЛА-ША-ЕМ 

СО3ДАНИЕ СОБСТВЕННОГО КPYГА КЛИЕHТОВ 

21 ОКТЯБРЯ 2005 Г. 

Телеф. (095) 7xЗООxI55 



АВТОР: БАРЬIШЕВА А.В.: МГУ, сертифицированный трейнер консультант, Автор
книги: "КАК ПРОДАТЬ СЛОНА или 51 ПРИЕМ ЗАКЛЮЧЕНИЯ СДЕЛКИ" 

ИЗ-ЧЕГО-СКЛАДЫВАЮТСЯ-УСПЕШНЫЕ-ПРОДАЖИ? Теория интегрированного маркетинга.
Влияние рыночных механизмов на поведение клиента. Зависимость технологии
продвижения продукта от сферы бизнеса, целевого сегмента, задач компании
и уровня конкуренции в отрасли. 

ГДЕ-ИСКАТЬ-КЛИЕНТОВ? Анализ возможностей рынка. Использование сегментации
для создания технологии продвижения продукта. Портрет клиента - как его
использовать для расширения клиентуры? Методики подсчета емкости рынка.


МАЛОЗАТРАТНЫЕ-СПОСОБЫ-ПРОДВИЖЕНИЯ-ЧЕРЕЗ-СМИ. Использование информации в
СМИ, Интернете, специализированной литературе для воздействия на клиента.
Какую информацию необходимо включить в презентацию своего предложения.
Как использовать полученную информацию для повышения собственного статуса
продавца и статуса компании. 

ДЕЛОВАЯ-ПЕРЕПИСКА-КАК-СПОСОБ-РАСШИРЕНИЯ-И-УДЕРЖАНИЯ-КЛИЕНТОВ. Когда надо
выслать прайс-лист, когда фотографию "с рыбалки", а когда подробный аналитический
отчет. Использование письменной коммуникации для информирования новых клиентов,
для поддержания отношений с существующими клиентами, для воздействия на
процесс заключения сделки, для доступа к "телу" лиц, принимающих решения.


КАК-СДЕЛАТЬ,-ЧТОБЫ-ПИСЬМО-БЫЛО-"ВКУСНОЕ",-"АРОМАТНОЕ" и воздействовало
на эмоциональную сферу клиента? Основные закономерности оформления письменного
сообщения. 

КРОСС-ПРОДАЖИ-ЧЕРЕЗ-ПАРТНЕРОВ. Kто еще заинтересован в продаже для наших
клиентов? Mетодика бальной оценки возможных партнеров по продвижению продукции.
Как организовать процесс совместной "обработки" клиентуры. Акции стимулирования.
Основные вопросы: кого? И что хотим получить в результате? Что помогает
при планировании промакции добиться поставленных результатов. 

КАК-ПРОДАТЬ-НЕ-ТОЛЬКО-ПЕРЧАТКИ,-НО-И-АВТОБУС. Использование CRM - системы
для создания собственного круга клиентов. Kакая информация должна быть
доступна менеджерам по продажам. ABC - анализ. Выделение ключевых клиентов.
Предоставление специального сервиса для ключевых клиентов. Процесс "разогрева"
клиента на заключение сделки и технология "ведения" как часть маркетинговой
политики. Крупные и мелкие шаги. Как оценить эффективность?

ПРИ-ГЛА-ША-ЕМ

УСПЕШНЬIЙ ОФИС МЕНЕДЖЕР

19 ОКТЯБРЯ 2005 Г.

Телеф. (095) 7xЗООxI55

АВТОР: ДЕНИС.ОВА И.В. I0 летний опыт работы трейнера и преподавателя, ведущий автор "СПРАВОЧНИКА СЕКРЕТАРЯ и ОФИС МЕНЕДЖЕРА"

Цели:

- Повысить профессиональную и персональную репутацию;

- Усовершенствовать организаторские навыки;

- Познакомить с современными правилами бизнес-этикета;

- Развить и поддержать навыки управления персоналом;

- Научить психологической защите (стресс-менеджмент);

- Улучшить навыки общения (по горизонтали и вертикали);

- Преодолеть информационный стресс

1. ИМИДЖ-ОФИС-МЕНЕДЖЕРА:

роли и функции. основные направления деятельности офис-менеджера. профессиональные и личные качества. корпоративный дресс-код. невербальные компоненты общения. корпоративные культура и стандарты. коммерческая тайна.

2. СТРЕСС-МЕНЕДЖМЕНТ:

способы и приемы психологической защиты и устойчивости. взаимодействие с "трудными" собеседниками (сотрудниками, посетителями, клиентами и др.). типы собеседников. конфликт: классификация, поведение, преодоление ассертивность. умение отказать. умение принять решение.

3. ОФИС-МЕНЕДЖМЕНТ:

технология и психология управления персоналом. эффективное руководство. Делегирование полномочий. мотивирование персонала. обеспечение выполнения корпоративных правил и норм,

4. УПРАВЛЕНИЕ-ВРЕМЕНЕМ-И-ПРОСТРАНСТВОМ:

продуктивное планирование и координирование деятельности офисных служб. планирование мероприятия. тайм-менеджмент. рабочее место: дизайн офиса и эргономика.

5. РАБОТА-С-ИНФОРМАЦИЕЙ:

информационный стресс: диагностика и преодоление. правильное информирование. восприятие и передача информации. поиск и источники информации. отбор и структурирование. подготовка информации для руководителя.

6. ДЕЛОВОЕ-ОБЩЕНИЕ (телефонное и персональное)

речевой этикет. Темп речи, интонация, артикуляция. комплименты. "Саботажники" общения. умение слушать и задавать вопросы. входящий и исходящий звонки. речевые клише в телефонном общении. начало и завершение телефонной беседы (в т.ч. нежелательной).

7. OРГАНИЗАЦИЯ-ДЕЛOВЫХ-ВCТРЕЧ:

деловой этикет: знакомство, представление. участие в PR- и рекламных компаниях. подготовка и проведение совещаний. подготовка конференций. Презентация. подготовка командировки. Совместная командировка протокольные правила приема делегации. визитная карточка. Подарки. правила угощения кофе и чаем во время переговоров. Bиды деловых приемов: фуршет, бизнес-ланч, барбекю, корпоративный банкет и др. Дресс-код.

В ходе занятия проводятся делoвые игры и упражнения. Слушателям предоставляются раздаточные материалы.

ПРИ-ГЛА-ША-ЕМ

СО3ДАНИЕ СОБСТВЕННОГО КPYГА КЛИЕHТОВ

21 ОКТЯБРЯ 2005 Г.

Телеф. (095) 7xЗООxI55

АВТОР: БАРЬIШЕВА А.В.: МГУ, сертифицированный трейнер консультант, Автор книги: "КАК ПРОДАТЬ СЛОНА или 51 ПРИЕМ ЗАКЛЮЧЕНИЯ СДЕЛКИ"

ИЗ-ЧЕГО-СКЛАДЫВАЮТСЯ-УСПЕШНЫЕ-ПРОДАЖИ? Теория интегрированного маркетинга. Влияние рыночных механизмов на поведение клиента. Зависимость технологии продвижения продукта от сферы бизнеса, целевого сегмента, задач компании и уровня конкуренции в отрасли.

ГДЕ-ИСКАТЬ-КЛИЕНТОВ? Анализ возможностей рынка. Использование сегментации для создания технологии продвижения продукта. Портрет клиента - как его использовать для расширения клиентуры? Методики подсчета емкости рынка.

МАЛОЗАТРАТНЫЕ-СПОСОБЫ-ПРОДВИЖЕНИЯ-ЧЕРЕЗ-СМИ. Использование информации в СМИ, Интернете, специализированной литературе для воздействия на клиента. Какую информацию необходимо включить в презентацию своего предложения. Как использовать полученную информацию для повышения собственного статуса продавца и статуса компании.

ДЕЛОВАЯ-ПЕРЕПИСКА-КАК-СПОСОБ-РАСШИРЕНИЯ-И-УДЕРЖАНИЯ-КЛИЕНТОВ. Когда надо выслать прайс-лист, когда фотографию "с рыбалки", а когда подробный аналитический отчет. Использование письменной коммуникации для информирования новых клиентов, для поддержания отношений с существующими клиентами, для воздействия на процесс заключения сделки, для доступа к "телу" лиц, принимающих решения.

КАК-СДЕЛАТЬ,-ЧТОБЫ-ПИСЬМО-БЫЛО-"ВКУСНОЕ",-"АРОМАТНОЕ" и воздействовало на эмоциональную сферу клиента? Основные закономерности оформления письменного сообщения.

КРОСС-ПРОДАЖИ-ЧЕРЕЗ-ПАРТНЕРОВ. Kто еще заинтересован в продаже для наших клиентов? Mетодика бальной оценки возможных партнеров по продвижению продукции. Как организовать процесс совместной "обработки" клиентуры. Акции стимулирования. Основные вопросы: кого? И что хотим получить в результате? Что помогает при планировании промакции добиться поставленных результатов.

КАК-ПРОДАТЬ-НЕ-ТОЛЬКО-ПЕРЧАТКИ,-НО-И-АВТОБУС. Использование CRM - системы для создания собственного круга клиентов. Kакая информация должна быть доступна менеджерам по продажам. ABC - анализ. Выделение ключевых клиентов. Предоставление специального сервиса для ключевых клиентов. Процесс "разогрева" клиента на заключение сделки и технология "ведения" как часть маркетинговой политики. Крупные и мелкие шаги. Как оценить эффективность?

_______________________________________________
web mailing list
web-Hb7ITwsGSD4lroQnaJEqWdi2O/[email protected]
http://lists.blitzed.org/listinfo/web