wat is kwaliteit voor leken

OLKK-bericht van: "Marian Bosma" <[email protected]>

Mijn (potentiële) klantenkring kijkt mij af en toe verbijsterd aan als
ik het heb over kwaliteit, kwaliteitszorg, kwaliteitsverbeteringen.
Zij zijn gewend aan termen als: patiënt, klacht, pijn, therapie,
therapeut, ministerie VWS, inspectie voor volksgezondheid. De wat
gevorderden onder hen kennen de termen: kwaliteitsregister en
accreditatiepunten (voor bij- en nascholing). Gevoelsmatig is
kwaliteit voor hen iets dat wordt opgelegd, waar je aan moet voldoen,
maar waar je zeker niet beter van wordt.

Op de simpele vraag: "wat is kwaliteit?" sta ik tegelijkertijd met de
mond vol tanden. Daarvoor is kwaliteit voor mij te groot geworden, te
allesomvattend.

Wie brengt met terug naar de basis met één enkele zin die eenvoudig
uitdrukt wat kwaliteit is?

Marian Bosma
Groeien in kwaliteit
T 033-4570741



* Stuur reacties en nieuwe berichten naar: [email protected]
* Afmelden op: [email protected] met tekst: unsubscribe OLKK-L
* Archief, Links, Werk, Boeken en OLKK-info op http://www.olkk.nl