RE: wat is kwaliteit voor leken

OLKK-bericht van: "Paul Vriend" <[email protected]>

Hoi Marian, misschien uit de oude doos:

- voldoen aan wat de klant verwacht? -

Simpeler kun je het binnen de gezondheidszorg misschien niet brengen,
maar uiteindelijk brengt de Deming cirkel je bij
plan-doen-controleren/beheersen-aanpassen. Wat op operationeel niveau
werkt is alleen maar het doen. De baas (wel operationeel maar
handhavend/toeziend/sturen/coachend) moet controleren en zorgen dat
beheerst wordt.

Er is nog veel meer over te zeggen, maar dan bel je me maar: 0346 285819

Paul Vriend


-----Original Message-----
From: [email protected] [mailto:[email protected]] On Behalf Of
Marian Bosma
Sent: Wednesday, February 04, 2004 4:03 PM
To: [email protected]
Subject: OLKK: wat is kwaliteit voor leken

OLKK-bericht van: "Marian Bosma" <[email protected]>

Mijn (potentiële) klantenkring kijkt mij af en toe verbijsterd aan als
ik het heb over kwaliteit, kwaliteitszorg, kwaliteitsverbeteringen.
Zij zijn gewend aan termen als: patiënt, klacht, pijn, therapie,
therapeut, ministerie VWS, inspectie voor volksgezondheid. De wat
gevorderden onder hen kennen de termen: kwaliteitsregister en
accreditatiepunten (voor bij- en nascholing). Gevoelsmatig is
kwaliteit voor hen iets dat wordt opgelegd, waar je aan moet voldoen,
maar waar je zeker niet beter van wordt.

Op de simpele vraag: "wat is kwaliteit?" sta ik tegelijkertijd met de
mond vol tanden. Daarvoor is kwaliteit voor mij te groot geworden, te
allesomvattend.

Wie brengt met terug naar de basis met één enkele zin die eenvoudig
uitdrukt wat kwaliteit is?

Marian Bosma
Groeien in kwaliteit
T 033-4570741



* Stuur reacties en nieuwe berichten naar: [email protected]
* Afmelden op: [email protected] met tekst: unsubscribe OLKK-L
* Archief, Links, Werk, Boeken en OLKK-info op http://www.olkk.nl



* Stuur reacties en nieuwe berichten naar: [email protected]
* Afmelden op: [email protected] met tekst: unsubscribe OLKK-L
* Archief, Links, Werk, Boeken en OLKK-info op http://www.olkk.nl