Re: wat is kwaliteit voor leken

OLKK-bericht van: "daVinci - Kwaliteit en Communicatie" <[email protected]>

Dag allemaal,
En ik maar denken dat die nieuwsgroep niet meer bestaat...
Met de definitie
'Simpelweg: voldoen aan de klantvraag / voldoen aan de geschreven en
ongeschreven eisen van de klant'
kom je verder dan 'alleen voldoen aan wat je afgesproken hebt'. Met het
streven jezelf daarin, en dus ook de klantvraag, te overtreffen zit je een
aardig eind in de richting. 'Meerwaarde leveren', en dan vooral meer dan je
concurrent. Succes ermee; mij is gebleken dat hoe 'zachter' de sector is,
hoe 'harder' de doelstellingen en eisen! Heb het afgelopen jaar veel
geleerd...
Groeten, John Vrakking

daVinci - Orde op Zaken
van Ouwenallerlaan 3
7157 AZ Rekken
(0)545 431 492



----- Original Message -----
From: "Ruud Veenstra" <[email protected]>
To: <[email protected]>
Sent: Wednesday, February 04, 2004 8:23 PM
Subject: OLKK: Re: wat is kwaliteit voor leken


> OLKK-bericht van: "Ruud Veenstra" <[email protected]>
>
> Kwaliteit is veel, maar uiteindelijk is kwaliteit volgens mij de klant het
> gevoel geven dat hij/zij nu juist dat heeft gekregen wat waar hij/zij
> behoefte aan had.
>
> Simpelweg: voldoen aan de klantvraag / voldoen aan de geschreven en
> ongeschreven eisen van de klant
>
> Groeten,
>
> Ruud Veenstra
>
>
>
> ----- Original Message -----
> From: "Marian Bosma" <[email protected]>
> To: <[email protected]>
> Sent: Wednesday, February 04, 2004 4:02 PM
> Subject: OLKK: wat is kwaliteit voor leken
>
>
> > OLKK-bericht van: "Marian Bosma" <[email protected]>
> >
> > Mijn (potentiële) klantenkring kijkt mij af en toe verbijsterd aan als
> > ik het heb over kwaliteit, kwaliteitszorg, kwaliteitsverbeteringen.
> > Zij zijn gewend aan termen als: patiënt, klacht, pijn, therapie,
> > therapeut, ministerie VWS, inspectie voor volksgezondheid. De wat
> > gevorderden onder hen kennen de termen: kwaliteitsregister en
> > accreditatiepunten (voor bij- en nascholing). Gevoelsmatig is
> > kwaliteit voor hen iets dat wordt opgelegd, waar je aan moet voldoen,
> > maar waar je zeker niet beter van wordt.
> >
> > Op de simpele vraag: "wat is kwaliteit?" sta ik tegelijkertijd met de
> > mond vol tanden. Daarvoor is kwaliteit voor mij te groot geworden, te
> > allesomvattend.
> >
> > Wie brengt met terug naar de basis met één enkele zin die eenvoudig
> > uitdrukt wat kwaliteit is?
> >
> > Marian Bosma
> > Groeien in kwaliteit
> > T 033-4570741
> >
> >
> >
> > * Stuur reacties en nieuwe berichten naar: [email protected]
> > * Afmelden op: [email protected] met tekst: unsubscribe OLKK-L
> > * Archief, Links, Werk, Boeken en OLKK-info op http://www.olkk.nl
>
>
>
> * Stuur reacties en nieuwe berichten naar: [email protected]
> * Afmelden op: [email protected] met tekst: unsubscribe OLKK-L
> * Archief, Links, Werk, Boeken en OLKK-info op http://www.olkk.nl
>



* Stuur reacties en nieuwe berichten naar: [email protected]
* Afmelden op: [email protected] met tekst: unsubscribe OLKK-L
* Archief, Links, Werk, Boeken en OLKK-info op http://www.olkk.nl