Re: wat is kwaliteit voor leken

OLKK-bericht van: "Ruud Veenstra" <[email protected]>

Kwaliteit is veel, maar uiteindelijk is kwaliteit volgens mij de klant het
gevoel geven dat hij/zij nu juist dat heeft gekregen wat waar hij/zij
behoefte aan had.

Simpelweg: voldoen aan de klantvraag / voldoen aan de geschreven en
ongeschreven eisen van de klant

Groeten,

Ruud Veenstra



----- Original Message -----
From: "Marian Bosma" <[email protected]>
To: <[email protected]>
Sent: Wednesday, February 04, 2004 4:02 PM
Subject: OLKK: wat is kwaliteit voor leken


> OLKK-bericht van: "Marian Bosma" <[email protected]>
>
> Mijn (potentiële) klantenkring kijkt mij af en toe verbijsterd aan als
> ik het heb over kwaliteit, kwaliteitszorg, kwaliteitsverbeteringen.
> Zij zijn gewend aan termen als: patiënt, klacht, pijn, therapie,
> therapeut, ministerie VWS, inspectie voor volksgezondheid. De wat
> gevorderden onder hen kennen de termen: kwaliteitsregister en
> accreditatiepunten (voor bij- en nascholing). Gevoelsmatig is
> kwaliteit voor hen iets dat wordt opgelegd, waar je aan moet voldoen,
> maar waar je zeker niet beter van wordt.
>
> Op de simpele vraag: "wat is kwaliteit?" sta ik tegelijkertijd met de
> mond vol tanden. Daarvoor is kwaliteit voor mij te groot geworden, te
> allesomvattend.
>
> Wie brengt met terug naar de basis met één enkele zin die eenvoudig
> uitdrukt wat kwaliteit is?
>
> Marian Bosma
> Groeien in kwaliteit
> T 033-4570741
>
>
>
> * Stuur reacties en nieuwe berichten naar: [email protected]
> * Afmelden op: [email protected] met tekst: unsubscribe OLKK-L
> * Archief, Links, Werk, Boeken en OLKK-info op http://www.olkk.nl



* Stuur reacties en nieuwe berichten naar: [email protected]
* Afmelden op: [email protected] met tekst: unsubscribe OLKK-L
* Archief, Links, Werk, Boeken en OLKK-info op http://www.olkk.nl