RE: Definitie klant in de gezondheidszorg (WAS: wat is kwaliteit voor leken)

OLKK-bericht van: "Hans Zondervan" <[email protected]>

Hendrik den Boer schreef:
>>Om nu te bepalen wie nu eigenlijk de klant is, stel ik veelal de vraag: wie
betaald er?! (...) Van wie krijgen ziekenhuizen etc. hun geld?
Volgens mij van de verzekeringsmaatschappijen. Dus in mijn definitie zouden
dus zij de klant zijn en niet de patiënt.<<

Naar mijn mening zien we hier een denkfout die in onze maatschappij vaak
gemaakt wordt: de patiënt, de burger enz. is eigenlijk geen klant want ... de
verzekering, de overheid enz. betaalt.
Nee dus, uiteindelijk is het altijd de eindgebruiker die betaalt want zonder
eindgebruikers hebben al die andere schakels helemaal geen geld.
De verzekering bepaalt wat voor verzekering zij aanbieden aan hun klanten
(nog geen patiënt). De klant koopt daarmee het recht op bepaalde medische
behandeling. Als hij als patiënt op een gegeven ogenblik aan zo'n behandeling
toe is dan betaalt hij die met het recht dat hij eerder heeft gekocht van de
verzekeringsmaatschappij. De verzekeringsmaatschappij is op dat moment alleen
nog het betaalkantoor maar zeker niet de klant van de dokter.
Door allerlei (al dan niet onnodig/onzinnige) wettelijke bepalingen en
uitvoeringsregels wordt dit beeld in de praktijk behoorlijk vertroebeld maar
het is goed om dit basisbeeld steeds goed voor ogen te houden.

Hans
 

* Stuur reacties en nieuwe berichten naar: [email protected]
* Afmelden op: [email protected] met tekst: unsubscribe OLKK-L
* Archief, Links, Werk, Boeken en OLKK-info op http://www.olkk.nl