Re: wat is kwaliteit voor leken

OLKK-bericht van: "Jan-Willem Jansma" <[email protected]>


Hallo,

Ik zou nog willen inbrengen dat kwaliteit op zich niets is. Praat dus als
je het over kwaliteit hebt altijd over de kwaliteit van iets, in de
gezondheidszorg dus bv. over de kwaliteit van de omgang met patienten.
Vraag dan aan het personeel hoe zij als patient behandeld zouden willen
worden. Wat verwachten ze? Wat zijn harde eisen en wat is ook mooi
meegenomen? Vraag ze vervolgens of zij hun patienten ook zo behandelen. Zo
niet, dan is de kwaliteit van de patientenzorg door hen te verbeteren.
Overigens kun je het hele vakjargon rustig in de ijskast laten staan als je
met de mensen in je organisatie over 'kwaliteit' wilt praten. Praat gewoon
over hun werk en gebruik daarbij hun eigen vakjargon, dat spreekt ze veel
meer aan en dat verstaan ze. Doe een beroep op hun eigen professionaliteit
en (beroeps)trots en wie weet snappen ze dan waar het over gaat. Zodra ze
zich er bewust van zijn dat ze hun werk beter kunnen doen zullen ze zelf
met verbetervoorstellen komen. Dat werkt vele malen beter dan opgelegde
verbeteringen.

Groetjes,

Jan Willem.



* Stuur reacties en nieuwe berichten naar: [email protected]
* Afmelden op: [email protected] met tekst: unsubscribe OLKK-L
* Archief, Links, Werk, Boeken en OLKK-info op http://www.olkk.nl