wat is kwaliteit voor leken

OLKK-bericht van: "Rutteman, Theo, T." <[email protected]>

Kwaliteit is tijdig de juiste dingen op de juiste wijze doen.

Deze definitie is voor leken ook goed te begrijpen. Zeker, kwaliteit is
veelomvattend, maar juist daarom is het goed om regelmatig even terug te
gaan naar een dergelijke korte definitie om weer even te zien waar het om
draait.  Ik begrijp dat Marian Bosma het begrip kwaliteit vooral gebruikt op
het terrein van gezondheidszorg. Elke verpleegkundige of verzorgende kan het
dagelijks werk makkelijk aan de bovenstaande definitie toetsen. En vaak komt
dan direct aan het licht dat men op veel gebieden keurig aan die definitie
voldoet, en dat men dus (onbewust?) geen probleem met kwaliteit heeft. Maar
ook komt vlug aan het licht waar knelpunten liggen, en waar dus
verbeteringen wenselijk of noodzakelijk zijn. Kwaliteit is dan niet iets wat
wordt opgelegd, maar wat men zelf graag wil.

Overigens schrok ik even van de korte reactie van Paul Vriend, die zegt dat
op operationeel niveau alleen het "doen" werkt, en dat de rest van de Deming
cirkel maar door de leidinggevenden gedaan moet worden. Ik denk dat het
methodisch werken vanuit de theorie van Deming ook voor het operationele
niveau opgaat. In de gezondheidszorg zie je maar al te vaak dat men vooral
bezig is met het doen, waarbij reflectie, evaluatie en bijstelling
stiefkinderen dreigen te blijven. Eigenlijk is het zo eenvoudig: Voor je
iets gaat doen eerst even nadenken wat het doel is, en hoe je het 't beste
kunt doen (Plan), dan zorgen voor de uitvoering (Do), daarna nagaan of aan
het doel is beantwoord (Check) en of er iets moet worden bijgesteld (Act).
De cirkel is dan rond, en wordt in de praktijk van de gezondheidszorg
meestal afgesloten met het rapporteren en overdragen. De volgende kan de
cirkel dan weer voortzetten, zodat kwaliteit een cyclisch gebeuren blijft. 

Je kunt kwaliteit net zo moeilijk maken als je wilt, met het gevaar dat het
ver van het bed blijft. Maar als je oog hebt voor kwaliteit in het klein
(dicht bij je eigen functioneren), dan krijg je een goede basis om de
horizon te verbreden. 

Met vriendelijke groet,

Theo Rutteman.

Geen tijd voor kwaliteit kost meer tijd!

* Stuur reacties en nieuwe berichten naar: [email protected]
* Afmelden op: [email protected] met tekst: unsubscribe OLKK-L
* Archief, Links, Werk, Boeken en OLKK-info op http://www.olkk.nl